Surréservation de vol à Milan – Que faire et comment obtenir une indemnisation

Milan, la capitale de la mode et des finances en Italie, accueille des millions de voyageurs chaque année grâce à ses deux grands aéroports : Malpensa (MXP) et Linate (LIN). Ces deux hubs sont des portes d’entrée stratégiques vers l’Europe et au-delà, mais attention : le surbooking y est fréquent, et certains passagers se retrouvent bloqués sans solution. Si on t’a refusé l’embarquement à cause d’un vol surbooké à Milan, sache que tu as des droits – et tu pourrais réclamer jusqu’à 600 € en compensation.

Pourquoi les compagnies aériennes surbookent-elles leurs vols ?

Les compagnies vendent plus de billets que de places disponibles, pariant sur le fait que certains passagers ne viendront pas. Ce petit jeu leur permet de maximiser leurs profits, mais ça tourne mal quand tout le monde se pointe à l’embarquement. Si ça t’arrive à Milan, connaître les bonnes démarches peut vraiment faire la différence.

Que faire immédiatement en cas de surbooking ?

1. Ne lâche pas ton siège sans négocier (sauf si l’offre vaut vraiment le coup) !

Les compagnies cherchent souvent des volontaires pour céder leur place en échange de bons ou d’un autre vol. Si tu n’es pas pressé, essaye de négocier un deal plus avantageux : un surclassement en business pour ton prochain vol, une nuit d’hôtel ou des bons repas, par exemple.

2. Exige un vol alternatif

Si on te refuse l’embarquement, la compagnie est obligée de te proposer une solution de remplacement sans frais supplémentaires. Si tu es à Milan, vérifie s’il y a des places disponibles depuis Linate (LIN) ou Malpensa (MXP). Beaucoup de vols, surtout les courts-courriers, partent des deux aéroports – donc changer de point de départ peut être une option. Si un vol part d’un autre aéroport, demande à la compagnie de prendre en charge le transfert.

3. Obtiens une confirmation écrite

Toujours demander une attestation écrite de la compagnie aérienne confirmant que vous avez été refusé à l’embarquement à cause du surbooking. Ce document est indispensable pour réclamer une indemnisation.

4. Connaître vos droits avec EU261

Si vous partez de Milan (ou de n’importe quel aéroport européen), vous êtes couvert par le Règlement européen 261/2004. En cas de refus d’embarquement involontaire dû à un surbooking, voici ce que vous pouvez réclamer :

• 250 € pour les vols jusqu’à 1 500 km

• 400 € pour les vols entre 1 500 et 3 500 km

• 600 € pour les vols de plus de 3 500 km

En plus, la compagnie doit vous fournir repas, boissons et hébergement si vous devez attendre un nouveau vol.

Que faire si votre nouveau vol part d’un autre aéroport ?

Milan a deux grands aéroports : Malpensa et Linate. Si on vous refuse l’embarquement à Malpensa, regardez les vols depuis Linate, qui est beaucoup plus proche du centre-ville. Voici comment passer de l’un à l’autre :

• En bus : La navette Malpensa relie les deux aéroports en environ 50 minutes.

• En taxi : Comptez 45 minutes pour un trajet direct, avec un tarif d’environ 90 €.

• En train : Pas de ligne directe, mais vous pouvez prendre le Malpensa Express jusqu’à Milano Centrale, puis un taxi ou un bus vers Linate.

Changer d’aéroport peut être une solution pour embarquer plus vite avec une autre compagnie et éviter une attente interminable.

Comment réclamer une indemnisation pour un surbooking à Milan

Si vous avez été refusé à l’embarquement à Milan, voici les étapes pour obtenir une indemnisation :

1. Rassembler les documents – Gardez précieusement votre carte d’embarquement, confirmation de réservation et l’attestation de refus de la compagnie.

2. Faites une réclamation auprès de la compagnie aérienne – Les compagnies doivent traiter les demandes de remboursement, mais elles traînent souvent les pieds ou les rejettent sans raison valable.

3. Laissez les experts s’en charger – Si la compagnie refuse de payer, des services comme Trouble Flight prennent le relais et s’occupent de tout, pour que vous récupériez ce qui vous revient, sans prise de tête.

Excuses classiques des compagnies aériennes & comment les déjouer

“On vous a proposé un autre vol, donc pas de compensation”

Faux. La réglementation EU261 vous donne droit à une indemnisation même si la compagnie vous offre un autre vol.

“C’était dû à des circonstances exceptionnelles”

Le surbooking n’est jamais une circonstance exceptionnelle—c’est une stratégie calculée des compagnies. Elles doivent vous indemniser.

“Vous n’avez pas respecté l’heure limite d’enregistrement”

Si vous étiez à l’aéroport avant la fin du délai imposé par la compagnie, cet argument ne tient pas. Gardez toujours une preuve de votre arrivée à temps.

Conclusion : Transformez un surbooking en 600 €

Se faire surbooker à Milan, c’est rageant, mais ça ne doit pas être une perte sèche. Grâce à EU261, votre mésaventure pourrait se transformer en 600 € d’indemnisation. Ne laissez pas les compagnies garder ce qui vous revient—faites votre réclamation dès aujourd’hui!