Indemnisation pour vol détourné

Quand on prend l’avion, on s’attend à atterrir là où on voulait aller. Sauf peut-être si on voyage pour le boulot en rêvant d’une escapade sous le soleil du Costa Rica ! Mais un déroutement ? Personne n’en veut. Et pourtant, ça arrive de plus en plus souvent, et pas toujours à cause d’urgences en plein vol.

Commençons par le début : c’est quoi un déroutement ?

Un déroutement, c’est quand l’avion censé atterrir dans un aéroport – Venise par exemple – finit par poser ses roues ailleurs – comme à Bologne. La plupart du temps, le vol se déroute vers l’aéroport le plus proche qui a une piste opérationnelle et les infrastructures nécessaires. Franchement, ce genre de situation embête autant les passagers que les compagnies aériennes. En plus, ça peut déclencher une vraie pagaille sur les vols suivants !

Pourquoi les vols sont-ils déroutés ?

La raison du déroutement est essentielle pour savoir si vous pouvez réclamer une indemnisation. Les cas varient, et voici quelques motifs que nous avons déjà rencontrés :

• Urgence médicale
• Décès d’un passager à bord
• Problème technique avec l’appareil
• Collision avec un oiseau
• Restrictions horaires à l’aéroport d’arrivée
• Météo capricieuse à l’arrivée
• Incident sur la piste de l’aéroport d’arrivée
• Grève du personnel aéroportuaire ou du contrôle aérien
• Besoin de changement d’équipage en vol
• Documents ou pièces à récupérer dans un aéroport avant d’atteindre la destination finale
• Alerte terroriste ou menace de bombe à l’aéroport d’arrivée
• Passagers perturbateurs à bord
• Espace aérien fermé pour l’atterrissage d’un vol présidentiel
• Avion nécessitant un arrêt dans un aéroport équipé pour des réparations techniques

Comme tu peux le voir, il y a plein de raisons pour qu'un vol soit détourné. Certaines te donnent droit à une indemnisation, d'autres permettent aux compagnies aériennes de s'en tirer sans payer. Les réclamations liées aux détournements nécessitent une attention particulière et une enquête approfondie. Et souvent, les compagnies refusent de fournir les documents nécessaires, sauf si un juge les oblige.

Si ton vol a été détourné et que la compagnie aérienne a refusé de te verser une indemnisation, dépose ta réclamation ici pour une seconde vérification. C’est gratuit pour toi et super simple pour nous. On a une énorme base de données depuis 2020 qui contient des infos sur les détournements et leurs raisons.

Que faire si ton vol a été détourné ?

Peu importe pourquoi ton vol a été détourné, la compagnie aérienne est censée te fournir un transfert gratuit vers ta destination initialement prévue. Mais bon, en réalité, ça ne se passe pas toujours comme ça... Si tu te retrouves bloqué à l’aéroport de détournement et que la compagnie ne te propose pas de transfert, organise-toi par tes propres moyens et garde bien les reçus ! Ça peut être des billets de bus ou de train, des factures de taxi, voire des réservations d’hôtel si aucun transport n’est dispo à cause d’une arrivée tardive. Ces frais peuvent être entièrement remboursés par la compagnie, tant que ça reste raisonnable.

Cas de détournements gagnés en justice

Les compagnies aériennes refusent souvent les demandes d’indemnisation pour un vol dérouté en invoquant des restrictions à l’aéroport d’arrivée. Prenons l’exemple d’un vol Wizzair prévu pour atterrir à Bologne qui s’est retrouvé à Venise Marco Polo. Wizzair a rejeté la demande d’indemnisation en prétextant des limitations aéroportuaires. Nous avons contesté cette décision en justice et prouvé que le problème venait en réalité des horaires de couvre-feu que la compagnie n’avait pas respectés, ce qui lui a fait perdre son créneau d’atterrissage et l’a forcée à choisir l’aéroport le plus proche. Résultat ? Nous avons gagné le procès, les passagers ont obtenu leur indemnisation légale, et nous avons fait un heureux de plus ! Si la réponse de la compagnie aérienne ne vous satisfait pas, soumettez votre demande ici. Nous vous expliquerons en détail ce qu’il s’est passé avec votre vol et relancerons la réclamation si nécessaire.