Indemnisation pour vol retardé

Un retard peut arriver sur n’importe quel vol, avec n’importe quelle compagnie et dans n’importe quel aéroport du monde. C’est jamais agréable, surtout quand tu as deux ou trois correspondances à gérer. Et là, le vrai cauchemar commence : quand tu rates ta connexion !

Un vol est considéré comme retardé s’il décolle 15 minutes après l’heure prévue. Par contre, pour prétendre à une indemnisation, il faut que l’arrivée à destination soit retardée d’au moins 3 heures par rapport à l’horaire initial.

La différence entre un retard et une annulation de vol est plutôt simple à comprendre. Si le vol décolle plus tard mais garde le même numéro, c’est juste un retard. Par contre, si le numéro de vol change, alors là, l’original est officiellement annulé.

Si tu voyages en Europe ou depuis/vers l’Europe, tu es protégé par le règlement EC261/2004. Il protège les droits des passagers et impose des règles strictes aux compagnies aériennes. Selon ce règlement, un retard de plus de 3 heures à destination ouvre droit à une indemnisation pouvant aller jusqu’à 600 EUR.

Pas d’indemnisation si :

1. L’arrivée à destination est retardée de moins de 3 heures
2. Le vol est opéré par une compagnie non-européenne depuis un pays hors UE vers l’UE

Voici quelques exemples pour mieux comprendre :

1. Vol Lisbonne-Berlin opéré par n'importe quelle compagnie aérienne
   Arrivé avec 1h de retard à Berlin. Ce retard n'est pas éligible à une indemnisation car le délai à l'arrivée est inférieur à 3h.
2. Vol Moscou-Bruxelles opéré par Aeroflot
   Arrivé à Bruxelles avec 3h10min de retard. Ce retard n'est pas éligible à une indemnisation car le vol partait hors UE et était opéré par une compagnie aérienne non européenne. Même si le retard dépassait 3 heures, la nationalité de la compagnie et le pays de départ ont été déterminants dans ce cas.
3. Vol Chicago-Francfort opéré par Lufthansa
   Retard à l'arrivée à Francfort : 3h10min. Les passagers ont droit à une indemnisation car, bien que le vol soit parti d'un pays hors UE, il est opéré par une compagnie européenne.

Comme pour les annulations, la raison du retard est un facteur clé pour déterminer si vous avez droit à une indemnisation ou non. Si la raison est indépendante de la volonté de la compagnie aérienne, aucune indemnisation ne sera accordée. Consultez la liste détaillée des raisons ici.

Le montant de l'indemnisation peut varier de 250EUR à 600EUR. Il dépend directement de la distance entre votre aéroport de départ et votre aéroport d'arrivée. Explication détaillée ci-dessous.

Si un vol est retardé de plus de 5h, les passagers peuvent demander un remboursement intégral.

Un vol retardé ? Bonne nouvelle : vous pouvez demander une indemnisation jusqu'à 3 ans après la date de voyage ! Chaque pays fixe ses propres délais. Pour l'Union européenne, cela concerne les 27 pays membres, ainsi que l'Irlande, la Norvège, la Suisse, la Guadeloupe, la Guyane française, la Martinique, La Réunion, Mayotte, Saint-Martin, les Açores, Madère et les Canaries. Retrouvez la liste complète des délais par pays ici.

Hors Europe, les règles sont plus variées. Dans certains pays, c'est aux compagnies aériennes de décider, tandis que d'autres imposent des réglementations assez simples.

Aux États-Unis, les indemnisations dépendent des conditions générales de transport de chaque compagnie. Pensez à bien lire ces documents pour connaître vos droits en cas de retard. La réglementation EC261/2004 ne couvre pas les vols internes aux USA. Toutefois, la Convention de Montréal prend en charge les pertes et dommages causés par un retard ou une annulation.

En Chine, aucune loi ne régit les indemnisations. Pour les vols internes, certaines compagnies offrent entre 200 et 800 CNY, et rares sont celles qui indemnisent un retard de plus de 8 heures.

En Afrique, chaque compagnie applique sa propre politique.

Comme vous pouvez le voir, l'EC261/2004 est la réglementation la plus avantageuse pour les passagers. Si votre voyage inclut une destination européenne, contactez-nous : on s'occupe de tout. Défendre vos droits ne doit pas être une source de stress !