Overbooking lotu w Mediolanie – co robić i jak odzyskać pieniądze

Mediolan – stolica mody i finansów we Włoszech – przyjmuje co roku miliony podróżnych przez swoje dwa główne lotniska: Malpensa (MXP) i Linate (LIN). Chociaż oba są kluczowymi węzłami komunikacyjnymi w Europie, problem z nadmierną sprzedażą biletów zdarza się tutaj częściej, niż byśmy chcieli. A to oznacza, że niektórzy pasażerowie zostają na lodzie. Jeśli odmówiono Ci wejścia na pokład w Mediolanie z powodu przepełnienia samolotu, masz swoje prawa – i możesz być uprawniony do odszkodowania nawet do 600 €.

Dlaczego linie lotnicze sprzedają więcej biletów, niż mają miejsc?

To ich sposób na minimalizowanie strat. Wiedzą, że część pasażerów w ostatniej chwili zmienia plany i się nie pojawia. Ale kiedy wszyscy jednak przychodzą na lot, robi się problem. Jeśli to spotkało właśnie Ciebie, ważne jest, byś wiedział, co robić, żeby wyjść na swoje.

Co robić, jeśli Twój lot jest przepełniony?

1. Nie zgadzaj się od razu na rezygnację z miejsca (chyba że oferta jest naprawdę dobra)

Linie lotnicze zazwyczaj szukają ochotników, którzy dobrowolnie odstąpią swoje miejsce w zamian za kupony lub zmianę rezerwacji. Jeśli Ci się nie spieszy, warto ponegocjować – może uda się wywalczyć podwyższenie klasy na następnym locie, nocleg w hotelu czy vouchery na jedzenie.

2. Poproś o alternatywny lot

Jeśli nie możesz wejść na pokład, przewoźnik musi zapewnić Ci nowy lot bez dodatkowych kosztów. Jeśli jesteś w Mediolanie, sprawdź, czy są wolne miejsca na loty z Linate (LIN) albo Malpensa (MXP). Wiele tras krótkodystansowych obsługiwanych jest z obu lotnisk, więc może uda się zmienić punkt startowy. Jeśli znajdzie się miejsce w innym porcie, poproś linię o zorganizowanie transportu między lotniskami.

3. Zażądaj pisemnego potwierdzenia

Zawsze poproś linię lotniczą o pisemne potwierdzenie, że odmówiono Ci wejścia na pokład z powodu przepełnienia. Ten dokument jest kluczowy, jeśli chcesz ubiegać się o odszkodowanie.

4. Znaj swoje prawa zgodnie z EU261

Jeśli lecisz z Mediolanu (lub innego lotniska w UE), chroni Cię Rozporządzenie UE 261/2004. Mówi ono, że jeśli odmówiono Ci wejścia na pokład z powodu przepełnienia, możesz otrzymać:

• 250 € za loty do 1 500 km

• 400 € za loty między 1 500 a 3 500 km

• 600 € za loty powyżej 3 500 km

Oprócz tego linia lotnicza musi zapewnić posiłki, napoje i zakwaterowanie, jeśli czekasz na nowy lot.

A jeśli Twój nowy lot startuje z innego lotniska?

W Mediolanie są dwa główne lotniska: Malpensa i Linate. Jeśli odmówiono Ci wejścia na pokład na Malpensie, sprawdź loty z Linate, które jest bliżej centrum miasta. Oto jak się tam dostać:

• Autobusem: Malpensa Shuttle łączy oba lotniska w około 50 minut.

• Taksówką: Bezpośredni przejazd taksówką zajmuje około 45 minut i kosztuje około 90 €.

• Pociągiem: Nie ma bezpośredniego połączenia, ale możesz wziąć Malpensa Express do Milano Centrale, a stamtąd taksówką lub autobusem do Linate.

Zmiana lotniska może oznaczać wcześniejszy lot z inną linią lotniczą, co pozwoli uniknąć długiego oczekiwania.

Jak ubiegać się o odszkodowanie za przepełniony lot w Mediolanie

Jeśli odmówiono Ci wejścia na pokład w Mediolanie, proces ubiegania się o odszkodowanie jest prosty:

1. Zbierz dokumenty – Zatrzymaj kartę pokładową, potwierdzenie rezerwacji i pisemne oświadczenie od linii lotniczej.

2. Złóż reklamację do linii lotniczej – Linie lotnicze mają obowiązek rozpatrywania wniosków, ale często grają na zwłokę lub niesłusznie je odrzucają.

3. Powierz to ekspertom – Jeśli linia lotnicza nie chce wypłacić odszkodowania, Trouble Flight zajmie się sprawą za Ciebie, gwarantując, że odzyskasz należne pieniądze – bez zbędnych nerwów.

Najczęstsze wymówki linii lotniczych i jak na nie odpowiedzieć

„Daliśmy Ci alternatywny lot, więc odszkodowanie Ci się nie należy”

Nieprawda! Unijne przepisy EU261 gwarantują Ci odszkodowanie nawet jeśli linia zaoferowała Ci nowy lot.

„To były nadzwyczajne okoliczności”

Przypadki overbookingu nigdy nie są nadzwyczajnymi okolicznościami – to świadoma polityka linii lotniczej. Muszą Cię za to wynagrodzić.

„Nie stawiłeś się na odprawę na czas”

Jeśli pojawiłeś się na lotnisku w wymaganym przez linię czasie, ten argument nie ma sensu. Zawsze miej dowód na swoją punktualność.

Podsumowanie: Zyskaj 600 € dzięki overbookingowi

Overbooking może być irytujący, ale nie musi oznaczać straty pieniędzy. Dzięki EU261 możesz zamienić swoją frustrację na 600 € odszkodowania. Nie pozwól liniom lotniczym zatrzymać Twoich pieniędzy – zgłoś swoją sprawę już dziś!