Indemnisation pour vol surbooké

Tu pars pour un rendez-vous pro, mais à la place, on te propose un vol demain et un bon de 100€, clairement, la journée ne se passe pas comme prévu.

Le surbooking, c’est quand les compagnies vendent plus de billets que de sièges dispos. C’est une pratique courante basée sur des stats qui montrent qu’en moyenne, 10 passagers sur certaines lignes ne se présentent pas à l’embarquement. Chaque compagnie surveille les trajets où il y a le plus de no-shows et ajuste en interne.

Que faire si on te refuse l’embarquement à cause du surbooking ?

Première règle : ne lâche pas ton siège volontairement ! On peut te proposer un bon, des miles, des points ou d’autres avantages, mais si tu acceptes, tu pourrais perdre ton droit à une indemnisation. Compare toujours la valeur de ces avantages avec l’indemnisation officielle à laquelle tu as droit selon la loi. Voici les montants prévus pour le surbooking en Europe :

Si on te propose un vol alternatif et qu’il arrive en retard, tu peux réclamer une indemnisation selon EC261/2004 : une compensation pour retard en plus de celle du surbooking.

Conseil : si on te refuse l’embarquement, demande une confirmation écrite aux représentants de la compagnie à l’aéroport.

Quelles sont tes options en cas de surbooking ?

1. Si ton voyage n'a pas encore commencé, tu peux demander un remboursement complet.
2. Tu peux aussi demander un billet retour vers ton point de départ et le remboursement de la partie inutilisée du billet (si tu peux prouver que ce billet ne sert plus ton voyage à destination finale).
3. Besoin de partir plus tard ? Tu peux demander un billet pour une date qui te convient.
4. Tu peux aussi accepter le vol alternatif proposé par la compagnie aérienne.

Contrairement aux retards et annulations de vol, il y a une indemnisation réglementée en cas de surréservation aux États-Unis. Voici les détails :

Si ton embarquement est refusé pour cause de surréservation au Canada, voici ce à quoi tu peux prétendre :

En Inde, la surréservation est indemnisée comme suit :

On espère que vous n’aurez jamais à vivre une situation aussi pénible, mais si ça vous arrive, racontez-nous ce qui s’est passé et on défendra vos droits directement auprès de la compagnie aérienne.