Шта када продају више карата него што има места – како добити надокнаду

Милано, модна и финансијска престоница Италије, сваке године прима милионе путника кроз два велика аеродрома: Малпенса (MXP) и Линате (LIN). Иако су оба аеродрома важне капије ка Европи и даље, прекомерна резервација летова је чест проблем, остављајући путнике заглављене и фрустриране. Ако су ти у Милану ускратили укрцавање због пребукираног лета, имаш права – и можда ти следује обештећење до 600 €.

Зашто авио-компаније пребукирају летове?

Авио-компаније продају више карата него што има расположивих места како би надокнадиле очекивани број путника који се не појаве. Ова тактика повећава њихову зараду, али неретко оставља путнике у непријатним ситуацијама кад се на лет појави више људи него што авион може да прими. Ако ти се то деси у Милану, знати како да реагујеш може направити велику разлику.

Шта одмах урадити ако је лет пребукиран

1. Не дај добровољно своје место (осим ако ти понуда није вредна)

Авио-компаније често траже добровољце да уступе место у замену за ваучере или нови лет. Ако ти се не жури, пробај да испреговараш бољу понуду – рецимо надоградњу у бизнис класу на следећем лету, хотелски смештај или ваучере за оброк.

2. Захтевај алтернативни лет

Ако ти ускрате укрцавање, авио-компанија је дужна да ти понуди други лет без додатних трошкова. Ако летиш из Милана, провери да ли има места из Линате (LIN) или Малпенсе (MXP). Многи летови, посебно кратке руте, иду са оба аеродрома, па би промена полазног места могла бити опција. Ако има лет из другог аеродрома, затражи од авио-компаније да ти организује превоз између њих.

3. Тражи писмену потврду

Увек тражи писмену потврду од авио-компаније да ти нису дозволили укрцавање због превелике попуњености. Тај документ је кључан ако планираш да поднесеш захтев за надокнаду.

4. Познати своја права по EU261

Путници који полазе из Милана (или било ког аеродрома у ЕУ) заштићени су по Уредби ЕУ 261/2004, што значи да, ако ти је укрцавање онемогућено против твоје воље због овербукинга, можеш бити у праву да добијеш надокнаду:

• €250 за летове до 1.500 км

• €400 за летове од 1.500 до 3.500 км

• €600 за летове преко 3.500 км

Поред тога, авио-компанија мора да ти обезбеди оброке, освежавајуће напитке и смештај ако мораш да чекаш нови лет.

Шта ако твој нови лет полази са другог аеродрома?

Милан има два главна аеродрома: Малпенса и Линате. Ако ти је ускраћено укрцавање на Малпенси, провери летове са Лината, који је много ближи центру града. Ево како можеш да пређеш са једног аеродрома на други:

• Аутобусом: Малпенса Шатл повезује оба аеродрома за око 50 минута.

• Таксијем: Директна вожња таксијем траје око 45 минута и кошта приближно €90.

• Возом: Иако нема директне линије, можеш узети Малпенса Експрес до Милано Централе и потом такси или аутобус до Лината.

Промена аеродрома може значити да ухватиш ранији лет с другом авио-компанијом, избегавајући дужи застој.

Како поднети захтев за надокнаду због овербукинга у Милану

Ако ти је онемогућено укрцавање у Милану, поступак за добијање надокнаде је једноставан:

1. Скупљање докумената – Сачувај своју бординг карту, потврду резервације и писмену потврду од авио-компаније.

2. Поднесите захтев авиокомпанији – Авиокомпаније су у обавези да разматрају захтеве, али често одуговлаче или их неправедно одбијају.

3. Пустите професионалце да се побрину за све – Ако авиокомпанија неће да плати, услуге попут Trouble Flight могу преузети ваш случај, тако да добијете оно што вам припада без непотребног стреса.

Најчешћи изговори авиокомпанија и како да их оборите

“Обезбедили смо вам алтернативни лет, дакле нема компензације”

Нетачно. Правило EU261 вам гарантује надокнаду без обзира на то да ли вам авиокомпанија нуди нов лет.

“То су биле ванредне околности”

Овербукинг није ванредна околност—то је свестан избор авиокомпаније. Морају да вам исплате компензацију.

“Нисте се чекирали на време”

Ако сте стигли на аеродром у оквиру рокова које је авиокомпанија поставила, овај аргумент не важи. Увек чувајте доказе о вашем благовременом доласку.

Закључак: Претворите проблем са овербукингом у €600 добит

Иако је овербукинг у Милану фрустрирајући, то не значи да морате да претрпите финансијски губитак. Захваљујући EU261, можете претворити своју непријатност у €600 надокнаде. Не дозволите да авиокомпаније задрже оно што је ваше—поднесите захтев већ данас!