Seu voo charter foi afetado? Entenda seus direitos com a EU261

Entendendo o EU261 e os voos charter

Problemas com voos são sempre um perrengue, né? E quando se trata de voo charter, a coisa pode parecer ainda mais confusa. Muita gente acha que esses voos seguem regras diferentes dos voos comerciais, mas será que o regulamento EU261 também vale pra eles? Se o seu voo atrasou, foi cancelado ou estava lotado demais, você pode ter direito a uma compensação. Bora entender como o EU261 protege seus direitos nesses casos.

O que é um voo charter?

Voo charter é aquele que não aparece nas buscas tradicionais de passagens. Ele é contratado por agências de viagem, operadoras de turismo ou até grupos privados, que alugam o avião inteiro. É comum em pacotes de férias, viagens corporativas ou eventos especiais. Diferente dos voos regulares, os charters não têm horários fixos e rolam conforme a demanda.

Esses voos são bem populares pra quem vai pra destinos turísticos, estações de esqui ou lugares mais afastados onde as companhias aéreas comerciais não chegam com frequência. Mas justamente por serem fora da rota tradicional, os imprevistos podem parecer mais caóticos. E aí, será que os passageiros têm os mesmos direitos?

O EU261 vale pra voos charter?

Sim! O regulamento EU261 cobre voos charter em certas situações. Se o seu voo saiu de um aeroporto da União Europeia ou foi operado por uma companhia aérea europeia com destino à UE, seus direitos estão garantidos.

Ou seja, se o voo atrasou mais de três horas, foi cancelado sem aviso ou estava superlotado, você pode sim pedir compensação financeira — igualzinho aos passageiros de voos comerciais.

Voos charter e os direitos dos passageiros segundo o EU261

1. Atrasos em voos charter

Se o seu voo charter chegou com mais de três horas de atraso por culpa da companhia aérea, você pode entrar com pedido de compensação:

• €250 pra voos de até 1.500 km

• €400 pra voos entre 1.500 e 3.500 km

• €600 pra voos acima de 3.500 km (se for pra fora da União Europeia)

2. Voos charter cancelados

Se o seu voo charter foi cancelado faltando menos de 14 dias pro embarque, a companhia aérea tem que te oferecer outro voo ou te pagar uma compensação, dependendo da distância.

3. Voos charter lotados demais

Sim, dá pra acontecer overbooking em voos charter, principalmente em épocas de alta temporada. Se você foi barrado no embarque por causa disso e não teve culpa, tem direito a receber uma grana de volta.

Como pedir compensação por problemas em voos charter

Acha que tem direito a compensação? Então segue o passo a passo:

1. Confere se seu voo se encaixa – Veja se ele tá dentro das regras do regulamento EU261.

2. Junta os documentos – Guarda o cartão de embarque, os dados do voo e qualquer troca de mensagens com a companhia.

3. Fala com a companhia aérea – Envia uma reclamação formal pra eles.

4. Procura ajuda especializada – Se a companhia negar o pedido, a Trouble Flight pode te ajudar a conseguir sua compensação sem dor de cabeça.

E se meu voo charter não estiver coberto pelo EU261?

Tem alguns casos em que o regulamento EU261 não se aplica, tipo quando rola algo fora do controle da companhia aérea (tempestades fortes, crises políticas, riscos de segurança). Mas se eles alegarem isso, precisam provar que o problema realmente fugiu do controle deles.

Voos charter x voos regulares – quais são os seus direitos?

Mesmo que os voos charter e os regulares estejam cobertos pelo regulamento EU261, os charters costumam ter regras diferentes pra reembolso e remarcação. Ao contrário das companhias aéreas tradicionais, os voos charter nem sempre têm opções frequentes de rota alternativa. Se o seu voo charter foi cancelado, vale a pena:

• Dar uma olhada em voos comerciais disponíveis em aeroportos próximos.

• Ver se tem outras companhias que fazem trajetos parecidos.

• Falar com a agência de viagem ou operadora do pacote pra ver o que pode ser feito.

Por exemplo, se seu voo charter pra um destino de férias como Tenerife for cancelado, pode ser que role pegar outro voo saindo de Gran Canaria. Dá uma olhada também em conexões de ferry ou voos domésticos pra chegar mais rápido no seu destino.

Como garantir a melhor compensação possível

• Evite aceitar vouchers se você não tiver certeza de que não vai precisar da grana.

• Guarde tudo – Print da situação do voo, e-mails, avisos... tudo pode ajudar.

• Não perca tempo – Tem companhia que enrola só pra não pagar. Se precisar, procure ajuda jurídica.

Pra fechar: seus direitos nos voos charter

Mesmo sendo diferente dos voos comerciais, os charters também estão protegidos pelo EU261. Se você passou por algum perrengue, não deixe sua compensação escapar. Envie sua solicitação hoje e garanta que seus direitos sejam respeitados!