Ar EU261 galioja užsakomiesiems skrydžiams? Sužinok savo teises

EU261 taisyklės ir užsakomieji skrydžiai – ką verta žinoti

Skrydžių nesklandumai – tikras galvos skausmas, ypač kai keliauji užsakomu skrydžiu. Daugelis galvoja, kad tokie skrydžiai turi visai kitokias taisykles nei įprasti komerciniai reisai. Bet ar EU261 galioja ir čia? Jei tavo skrydis vėlavo, buvo atšauktas ar perpildytas – gali būti, kad tau priklauso kompensacija. Štai ką verta žinoti apie savo teises keliaujant užsakomuoju reisu.

Kas tas užsakomasis skrydis?

Užsakomasis skrydis – tai kai lėktuvą nuomoja kelionių agentūra, organizatorius ar privati grupė, o ne parduodami bilietai pavieniams keleiviams. Tokie skrydžiai dažniausiai skirti atostogų paketams, verslo kelionėms ar specialiems renginiams. Skirtingai nei reguliarūs reisai, jie neturi pastovaus tvarkaraščio – viskas priklauso nuo poreikio.

Šie skrydžiai ypač populiarūs tarp keliautojų, vykstančių į kurortus, slidinėjimo centrus ar atokesnes vietas, kur komerciniai reisai retai užsuka. Bet būtent dėl to, kad jie vyksta ne pagal įprastą grafiką, nesklandumai gali būti dar labiau netikėti. Tad ar keleivių teisės vis dar galioja?

Ar EU261 galioja užsakomiesiems skrydžiams?

Taip! EU261 reglamentas taikomas ir užsakomiesiems skrydžiams tam tikromis sąlygomis. Jei tavo skrydis išvyksta iš ES oro uosto arba jį vykdo ES registruota oro linijų bendrovė, atvykstanti į ES – tu esi apsaugotas pagal EU261.

Vadinasi, jei tavo skrydis vėlavo daugiau nei 3 valandas, buvo atšauktas be išankstinio įspėjimo ar perpildytas – tau gali priklausyti finansinė kompensacija, lygiai kaip ir keleiviams komerciniuose reisuose.

Užsakomieji skrydžiai ir keleivių teisės pagal EU261

1. Vėluojantys užsakomieji skrydžiai

Jei tavo užsakomasis skrydis atvyksta į paskirties vietą su 3 ar daugiau valandų vėlavimu dėl oro linijų kaltės – gali drąsiai kreiptis dėl kompensacijos:

• €250 – jei skrydis iki 1,500 km

• €400 – jei skrydis tarp 1,500 ir 3,500 km

• €600 – jei skrydis viršija 3,500 km (ir vyksta už ES ribų)

2. Atšaukti užsakomieji skrydžiai

Jei tavo užsakomasis skrydis buvo atšauktas likus mažiau nei 14 dienų iki išvykimo, aviakompanija privalo pasiūlyti kitą skrydį arba išmokėti kompensaciją pagal atstumą.

3. Perpildyti užsakomieji skrydžiai

Perpildymas – dažnas reiškinys sezono metu. Jei dėl to tavęs neįleidžia į lėktuvą ir tai ne tavo kaltė – tau priklauso kompensacija.

Kaip gauti kompensaciją už trikdžius užsakomajame skrydyje

Jei manai, kad tau priklauso kompensacija, štai ką reikėtų padaryti:

1. Patikrink, ar tavo skrydis atitinka reikalavimus – turi būti taikomas ES261 reglamentas.

2. Surink dokumentus – išsaugok įlaipinimo kortelę, skrydžio informaciją ir visą susirašinėjimą su aviakompanija.

3. Susisiek su aviakompanija – pateik oficialų prašymą dėl kompensacijos.

4. Kreipkis pagalbos – jei aviakompanija atsisako mokėti, Trouble Flight pasirūpins, kad gautum tai, kas tau priklauso – be streso ir vargo.

O jei mano skrydis nepatenka į ES261 reglamentą?

Kai kuriais atvejais skrydis gali būti neapdraustas – pavyzdžiui, dėl ekstremalių oro sąlygų, politinių neramumų ar saugumo grėsmių. Bet jei aviakompanija teigia, kad tai „ypatingos aplinkybės“, ji turi įrodyti, kad situacija buvo visiškai nevaldoma.

Užsakomieji vs. reguliarūs skrydžiai – kuo skiriasi tavo teisės?

Nors tiek reguliarieji, tiek užsakomieji skrydžiai yra saugomi pagal ES261, su čarteriniais skrydžiais gali būti kiek kitaip dėl pinigų grąžinimo ar perregistravimo. Skirtingai nei įprastos oro linijos, čarteriai ne visada siūlo daug alternatyvų. Jei tavo skrydis buvo atšauktas, verta pagalvoti apie šiuos variantus:

• Pažiūrėk, ar netoliese esančiuose oro uostuose yra komercinių skrydžių.

• Pasidomėk kitomis oro linijomis, kurios skrenda panašiu maršrutu.

• Susisiek su kelionių agentūra ar organizatoriumi, per kurį pirkai kelionę.

Tarkim, jei tavo čarterinis skrydis į Tenerifę buvo atšauktas, gal rasi kitą variantą iš Gran Kanarijos. Patikrink keltų maršrutus ar vidaus skrydžius – gal taip greičiau pasieksi savo atostogų vietą.

Kaip gauti maksimalų kompensacijos išmokėjimą

• Nesutik su kuponais, nebent tikrai žinai, kad nereikės grynųjų.

• Fiksuok viską – padaryk ekrano nuotraukas, saugok el. laiškus ir pranešimus.

• Reaguok greitai – kai kurios oro linijos vilkina atsakymus, kad išvengtų išmokų. Jei reikia – kreipkis į teisininkus.

Pabaigai: apgink savo teises, net jei tai čarterinis skrydis

Taip, čarteriniai skrydžiai skiriasi nuo įprastų, bet ES261 vis tiek galioja. Jei patyrei nesklandumų – nepalik kompensacijos likimo valiai. Pateik pretenziją jau dabar ir pasirūpink, kad oro linijos laikytųsi taisyklių!