EU261 і чартерні рейси: твої права та як їх відстояти

Що таке EU261 і як він працює з чартерними рейсами

Затримки чи скасування рейсів — це завжди стрес, а якщо це ще й чартер, то взагалі головний біль. Багато хто думає, що чартерні рейси — це зовсім інша історія, і на них не діють ті самі правила, що на звичайні авіалінії. Але чи справді EU261 поширюється на чартери? Якщо твій рейс затримали, скасували або перепродали місця — ти можеш мати право на компенсацію. Ось що варто знати про твої права на чартерних рейсах.

Чартерний рейс — це що взагалі таке?

Чартер — це коли літак орендує туроператор, агенція або якась компанія для групи людей, замість того щоб продавати квитки кожному окремо. Такі рейси часто використовують для турів, корпоративних поїздок чи якихось спецподій. Вони не літають за чітким розкладом — усе залежить від попиту.

Чартери — популярна штука серед туристів, особливо коли йдеться про курорти, гірськолижні бази чи місця, куди звичайні авіалінії не літають. Але через те, що вони не мають регулярного графіку, будь-які затримки чи зміни можуть бути ще більш непередбачуваними. То чи маємо ми ті самі права, як і на звичайних рейсах?

EU261 і чартерні рейси — як це працює?

Так! Регламент EU261 охоплює чартерні рейси, якщо виконуються певні умови. Якщо твій чартер вилітає з аеропорту в ЄС або його виконує авіакомпанія з ЄС і він прибуває в ЄС — ти під захистом EU261.

Це означає, що якщо рейс затримали більше ніж на 3 години, скасували без попередження або продали більше квитків, ніж місць — ти можеш отримати компенсацію, як і пасажири звичайних рейсів.

Права пасажирів чартерних рейсів за EU261

1. Затримка чартерного рейсу

Якщо твій чартер прилетів із запізненням понад 3 години через проблеми, які залежать від авіакомпанії — ти можеш подавати заявку на компенсацію:

• €250 — якщо твій рейс був до 1 500 км

• €400 — якщо летів від 1 500 до 3 500 км

• €600 — якщо рейс понад 3 500 км і він був за межі ЄС

2. Скасували чартер?

Якщо авіакомпанія скасувала чартер менш ніж за 14 днів до вильоту — вона зобов’язана або пересадити тебе на інший рейс, або компенсувати витрати (сума залежить від відстані).

3. Перебронювання чартерів

Таке буває, особливо в сезон відпусток. Якщо тебе не пустили на борт через перебронювання, і це не твоя вина — маєш право на компенсацію.

Як отримати компенсацію за проблеми з чартером

Думаєш, що маєш право на відшкодування? Ось що треба зробити:

1. Перевір, чи підпадає твій рейс — він має відповідати правилам EU261.

2. Збери документи — посадковий талон, деталі рейсу, листування з авіакомпанією.

3. Звернись до авіакомпанії — подай офіційну скаргу.

4. Попроси допомоги — якщо авіакомпанія відмовляє, Trouble Flight допоможе вибити компенсацію без зайвого стресу.

А якщо мій чартер не підпадає під EU261?

Іноді рейс може не підпадати під ці правила — наприклад, через форс-мажор (погода, політична нестабільність, ризики безпеки). Але якщо авіакомпанія каже, що це форс-мажор — вона має це довести.

Чартери vs регулярні рейси — у чому різниця в правах?

Хоч обидва типи рейсів підпадають під захист EU261, з чартерними можуть бути свої нюанси щодо повернення коштів і перебронювання. На відміну від регулярних авіаліній, чартери не завжди мають зручні альтернативні маршрути. Якщо твій чартер скасували, ось що можна зробити:

• Пошукай варіанти з комерційними авіалініями з сусідніх аеропортів.

• Перевір, чи є інші авіакомпанії, що літають у тому ж напрямку.

• Зв’яжись з турагентом або оператором, через якого бронював поїздку.

Наприклад, якщо твій чартер на Тенеріфе скасували, можна знайти рейс з сусіднього аеропорту, як-от Гран-Канарія. Або глянь на варіанти з поромами чи внутрішніми рейсами — так доберешся швидше.

Як отримати максимум компенсації

• Не бери ваучери, якщо не впевнений, що тобі не потрібні гроші.

• Фіксуй усе — зроби скріни статусу рейсу, листів, оголошень.

• Дій швидко — деякі авіакомпанії спеціально затягують відповіді, щоб уникнути виплат. Якщо треба — звернись до юристів.

Наостанок: захищай свої права на чартерних рейсах

Так, чартери трохи відрізняються від звичайних авіаліній, але EU261 все одно дає тобі вагомий захист. Якщо був збій — не залишай це просто так. Подай заявку на компенсацію і змусь авіакомпанію дотримуватись правил!