Perguntas frequentes

Com o que o Trouble Flight pode me ajudar?
Nós lidaremos com todo o processo de reivindicação de compensação das companhias aéreas por quaisquer irregularidades ocorridas durante sua viagem.

Quais tipos de irregularidades o troubleflight.com trata?
Nós ajudaremos nos seguintes casos: voo atrasado, voo cancelado, embarque negado, overbooking, perda de voo de conexão.

Quais são as suas taxas?
Trabalhamos com base no princípio "sem vitória, sem taxa". Um caso vencedor será cobrado em 25% do valor da compensação após o recebimento da companhia aérea.

Em qual moeda minha compensação é paga?
As compensações são pagas em EUR.

Quanto tempo leva para obter a compensação?
Os prazos dependem da companhia aérea responsável. Processamos a reclamação no mesmo dia em que a recebemos e enviamos uma solicitação oficial à companhia aérea. Normalmente leva algumas semanas para obter uma resposta. Nós manteremos você informado constantemente sobre o progresso. Você também pode fazer login na sua conta e monitorar as notícias sobre sua reclamação.

Posso solicitar compensação com você e com a companhia aérea?
Recomendamos fortemente escolher apenas uma opção. As companhias aéreas podem rejeitar uma solicitação duplicada ou pode demorar mais para responder.

Meu voo era compartilhado. Qual companhia aérea é responsável?
A companhia aérea que opera o voo é responsável pela compensação.

Exemplo: Voo de Madri para Londres voo Iberia 702 operado pela British Airways. British é responsável pela compensação.

Meus voos de conexão são operados por duas companhias aéreas diferentes. Qual é responsável pela bagagem perdida ou danificada?
A transportadora operadora do último voo é responsável.

Qual lei cobre os direitos dos passageiros aéreos?
As interrupções de voos são regulamentadas pelo EC261/2004 (PDF) para voos de e para a Europa.

Qual é a compensação máxima que posso receber?
Para atrasos e cancelamentos de voos, o valor máximo da compensação é de 600 EUR.

Até quanto tempo posso reivindicar compensação?
Cada país define seu próprio prazo para reivindicação de compensação. Veja a lista abaixo:

Áustria: 3 anos
Bélgica: 1 ano
Bulgária: 3 anos
Croácia: 2 anos
Chipre: 6 anos
República Tcheca: 3 anos
Dinamarca: 3 anos
Estônia: 3 anos
Finlândia: 3 anos
França: 5 anos
Alemanha: 3 anos
Grécia: 5 anos
Hungria: 5 anos
Islândia: 2 anos
Irlanda: 6 anos
Itália: 2 anos
Letônia: 2 anos
Lituânia: 3 anos
Luxemburgo: 10 anos
Malta: 2 anos
Noruega: 3 anos
Polônia: 1 ano
Portugal: 3 anos
Romênia: 3 anos
Escócia: 5 anos
Eslováquia: 2 anos
Eslovênia: 2 anos
Espanha: 5 anos
Suíça: 2 anos
Suécia: 10 anos
Holanda: 2 anos
Reino Unido: 6 anos

Quais países são considerados Europa de acordo com EC261/2004?
De acordo com EC261/2004 todos os países da UE incluindo Islândia, Noruega, Suíça, Guadalupe, Guiana Francesa, Martinica, Reunião, Mayotte, St. Maarten, Açores, Madeira, Ilhas Canárias.

Posso aceitar compensação da companhia aérea se fui contatado diretamente após enviar uma reivindicação com troubleflight.com?
Sim, no entanto emitiremos uma fatura de 30 EUR pelo serviço prestado por nossa parte.

Onde posso encontrar uma referência de reserva ou número de bilhete?
Uma referência de reserva também é chamada de PNR. Geralmente contém 6 letras e números.

Exemplo: ZT4E7N. Um número de bilhete é geralmente um número de 13 dígitos com um traço após os primeiros 3 dígitos. Exemplo: 131-1234567890

Tenho direito a receber compensação se fui rebaixado?
Sim, você pode reivindicar 30% do preço do bilhete para voos com menos de 1500 km, 50% do preço do bilhete se o voo foi mais longo que 1500 km e 75% se o voo foi mais longo que 3500 km.

O EC261/2004 se aplica às companhias aéreas do Reino Unido após o Brexit?
O Reino Unido ainda está em conformidade com o EC261/2004. Manteremos você informado se algo mudar.

Quais são as circunstâncias extraordinárias?
Tais eventos que estão fora do controle das companhias aéreas como greve do pessoal do aeroporto, furacões, agitação política, greve do controle de tráfego aéreo, colisões com pássaros, etc. Nestes casos, a companhia aérea não é responsável por pagar compensação por interrupções de voos.

Qual é a diferença entre EC261/2004 e a Convenção de Montreal?
EC261/2004 define o valor da compensação e classifica os tipos de irregularidades. Isso nos permite identificar a categoria à qual pertence o seu caso específico. EC261/2004 estabelece o valor da compensação pelo tempo perdido dos passageiros, pois o tempo é um recurso valioso para cada pessoa. EC261/2004 cobre apenas voos que envolvem destinos europeus.

A Convenção de Montreal compensa danos e perdas incorridos como resultado de interrupções de voos. Não estabelece valores específicos de compensação aos quais você tem direito. De acordo com a Convenção de Montreal, a compensação é estimada de acordo com a perda do passageiro: quanto custou um quarto de hotel para pernoitar devido ao cancelamento do voo, quanto custou a mala perdida e o valor dos itens que ela continha, etc. A Convenção de Montreal cobre voos em todo o mundo. Um total de 133 países assinaram a convenção e estão em conformidade com ela.

Crianças têm direito a compensação?
A elegibilidade está relacionada ao bilhete, não à idade do passageiro. Se um bilhete foi pago integralmente e um assento foi atribuído a esse bilhete, é elegível. Bilhetes para bebês que viajam no colo dos pais e sem um assento separado atribuído no bilhete não são elegíveis para compensação. Bebês são considerados crianças com menos de 2 anos.