Compensação por voo desviado

Quando a gente pega um voo, é pra chegar no destino, né? A não ser que você esteja viajando a trabalho enquanto sonha com férias na Costa Rica, desvio de rota não é algo que alguém queira. Mas infelizmente, isso tá acontecendo cada vez mais, e não é só por emergências durante o voo.

Vamos lá, o que é um desvio de rota?

Um desvio de rota acontece quando o avião que ia pousar em um aeroporto, tipo Veneza, acaba pousando em outro, como Bolonha. Normalmente, o desvio leva os passageiros pro aeroporto mais próximo com pista funcional e estrutura pra pouso. Pra ser justo, desvios são eventos indesejáveis tanto pros passageiros quanto pras companhias aéreas. Eles geralmente causam um efeito cascata, bagunçando os voos seguintes que estavam planejados.

Por que acontecem os desvios de rota?

A razão do desvio é essencial pra determinar se tem direito a compensação ou não. Os casos variam, e até agora já lidamos com desvios por:

• Emergência médica
• Morte de um passageiro a bordo
• Problema técnico no avião
• Impacto com pássaros
• Horário de toque de recolher no aeroporto de chegada
• Mau tempo no aeroporto de chegada
• Incidente na pista do aeroporto de chegada
• Greve de funcionários do aeroporto/controle de tráfego aéreo
• Troca de tripulação necessária durante o voo
• Coleta de documentos ou peças da aeronave em um aeroporto no trajeto pro destino final
• Ataque terrorista ou ameaça de bomba no aeroporto de chegada
• Passageiros indisciplinados a bordo
• Fechamento do espaço aéreo por conta de pouso de voo presidencial
• Aeronave precisando pousar em um aeroporto próximo com estrutura técnica pra manutenção

Como você pode ver, há muitas razões para desvios. Algumas te dão direito a uma indenização, enquanto outras isentam as companhias aéreas de responsabilidade. Pedir compensação por desvios exige atenção especial e uma investigação mais a fundo. Geralmente, isso precisa de documentos adicionais das companhias aéreas, que muitas vezes só entregam quando obrigadas por um juiz.

Se você estava em um voo desviado e a companhia aérea recusou a pagar compensação, registre sua reclamação aqui para uma segunda análise. É grátis para você e fácil para a gente. Temos um banco de dados completo desde 2020 com informações sobre desvios e seus motivos.

O que fazer se seu voo foi desviado?

Independente do motivo do desvio, a companhia aérea deve te levar até o destino originalmente reservado sem custo adicional. Mas nem sempre isso acontece. Se você ficou preso no aeroporto de desvio e a companhia não ofereceu transporte, organize o seu próprio transporte e guarde os recibos. Isso pode incluir bilhetes de ônibus/trem, recibos de táxi ou reservas de hotel, caso não haja transporte devido ao horário de chegada. Essas despesas podem ser totalmente reembolsadas pela companhia dentro de valores razoáveis.

Casos de desvios vencidos na justiça

É muito comum que as companhias aéreas neguem pedidos de compensação por desvios, alegando limitações no aeroporto de destino. Um exemplo disso é um voo da Wizzair que deveria aterrissar em Bolonha, mas acabou pousando em Veneza Marco Polo. A empresa se recusou a pagar compensação, dizendo que foi devido a restrições do aeroporto. Nós levamos o caso à justiça e provamos que, na verdade, o problema foi causado pelo horário de toque de recolher que a companhia não respeitou, fazendo com que perdessem a janela de pouso e precisassem ir para o aeroporto mais próximo disponível. Ganhamos a ação, os passageiros receberam a compensação garantida por lei e conquistamos mais um cliente satisfeito. Se você não está feliz com a resposta da companhia aérea, envie seu pedido aqui. Vamos analisar tudo direitinho, explicar o que realmente aconteceu no seu voo e, se necessário, reabrir sua reclamação.