Saako EU261-korvauksia tilauslennoista? Tunne sun oikeudet

EU261 ja tilauslennot – mitä kannattaa tietää

Lentomatkailu voi joskus mennä ihan pieleen, varsinkin jos kyseessä on tilauslento. Moni luulee, että tilauslennot eivät kuulu samoihin sääntöihin kuin tavalliset reittilennot – mutta miten on, koskeeko EU261 myös niitä? Jos lento myöhästyi, peruttiin tai oli ylibuukattu, saatat olla oikeutettu korvaukseen. Tässä tärkeimmät jutut siitä, miten EU261 suojaa sun oikeuksia tilauslennoilla.

Mikä ihmeen tilauslento?

Tilauslento tarkoittaa sitä, että lentoyhtiö vuokraa koneen matkatoimistolle, matkanjärjestäjälle tai vaikka yksityisporukalle. Eli liput ei mene suoraan myyntiin matkustajille, vaan lento on varattu tietylle ryhmälle. Näitä lentoja käytetään usein lomamatkoilla, työreissuilla tai erikoistapahtumissa. Tilauslennot ei kulje aikataulun mukaan kuten reittilennot, vaan ne järjestetään tarpeen mukaan.

Ne on tosi suosittuja, kun suunnataan aurinkoon, laskettelureissulle tai paikkoihin, joihin tavalliset lennot ei kulje kovin usein. Mutta koska ne ei noudata normaaleja aikatauluja, häiriöt voi tuntua entistä sekavammilta. Eli pätevätkö samat matkustajan oikeudet?

Kuuluuko EU261 tilauslentoihin?

Kyllä vaan! EU261-säädös kattaa myös tilauslennot tietyissä tilanteissa. Jos sun lento lähtee EU:n alueelta tai se on EU:n lentoyhtiön operoima ja saapuu EU:hun, niin EU261 suojaa sua.

Se tarkoittaa, että jos lento myöhästyy yli kolme tuntia, perutaan ilman ennakkovaroitusta tai ylibuukataan, voit olla oikeutettu rahalliseen korvaukseen – ihan kuten reittilentojen matkustajatkin.

Matkustajan oikeudet tilauslennoilla EU261:n mukaan

1. Myöhästyneet tilauslennot

Jos sun tilauslento saapuu perille yli kolme tuntia myöhässä ja syy on lentoyhtiön vastuulla, voit hakea korvausta:

• 250 € lennoista, jotka ovat alle 1 500 km

• 400 € lennoista, jotka ovat 1 500–3 500 km

• 600 € yli 3 500 km lennoista (jos kohde ei ole EU:ssa)

2. Perutut tilauslennot

Jos sun tilauslento peruttiin alle 14 päivää ennen lähtöä, lentoyhtiön pitää joko järjestää korvaava lento tai maksaa korvaus matkan pituuden mukaan.

3. Ylibuukatun tilauslennon ongelmat

Ylibuukkaus on aika yleistä tilauslennoilla, etenkin sesonkiaikaan. Jos sulle ei anneta paikkaa lennolta, eikä se oo sun vika, niin sulle kuuluu korvaus.

Korvauksen hakeminen tilauslennon häiriöstä

Jos epäilet, että sulle kuuluu korvausta, tee näin:

1. Tarkista, kuuluuko lento EU261-sääntöjen piiriin – Varmista, että lento menee näiden sääntöjen alle.

2. Kerää dokumentit – Säilytä boarding pass, lentotiedot ja kaikki viestit lentoyhtiöltä.

3. Ota yhteyttä lentoyhtiöön – Lähetä virallinen korvauspyyntö.

4. Hanki apua – Jos lentoyhtiö ei suostu maksamaan, Trouble Flight voi hoitaa homman sun puolesta ilman säätöä.

Entä jos mun lento ei kuulu EU261:n piiriin?

Joskus lento voi jäädä EU261:n ulkopuolelle, esim. poikkeuksellisten olosuhteiden takia (rajut sääolot, poliittinen sekasorto, turvallisuusuhat). Mutta jos lentoyhtiö vetoaa näihin, niiden pitää pystyä todistamaan, että tilanne oli niiden hallinnan ulkopuolella.

Tilauslennot vs. reittilennot – mitä eroa oikeuksissa?

Vaikka sekä reittilennot että charterit kuuluvat EU261-säädösten piiriin, charter-lennoilla voi olla ihan omat pelisäännöt palautusten ja uudelleenvarauksien suhteen. Toisin kuin reittilentoyhtiöt, charterit eivät aina tarjoa vaihtoehtoisia lentoja kovin tiuhaan. Jos sun charter-lento perutaan, tsekkaa nää jutut:

• Onko lähikentiltä tarjolla kaupallisia lentoja?

• Voisiko joku muu lentoyhtiö lentää samaa reittiä?

• Ota yhteyttä matkanjärjestäjään tai matkatoimistoon, joka hoiti varauksen.

Esimerkiksi jos sun loma-Teneriffalle jää haaveeksi peruutuksen takia, voi olla että Gran Canarialta lähtee lento, jolla pääset perille. Kannattaa myös kurkata lauttayhteydet tai kotimaan lennot – niillä voi päästä nopeammin perille.

Näin saat korvaukset maksimiin

• Älä suostu lahjakortteihin, ellei sulla ole ihan varma fiilis ettet tarvitse rahallista korvausta.

• Tallenna kaikki – ota screenshotteja lentotiedoista, sähköposteista ja ilmoituksista.

• Toimi heti – jotkut yhtiöt viivyttelee vastauksissa, jotta eivät joutuisi maksamaan. Tarvittaessa ota lakimies avuksi.

Loppusanat: Charter-lennoillakin on oikeuksia

Vaikka charterit eroavat reittilennoista, EU261 suojaa sua silti kunnolla. Jos sun matka meni pieleen, älä anna korvausten valua hukkaan. Tee hakemus jo tänään ja varmista, että lentoyhtiö kantaa vastuunsa!