Vol surréservé avec AeroMéxico : ce qu'il faut savoir

AeroMéxico, c'est l'une des plus grandes compagnies aériennes d'Amérique latine, reliant le Mexique aux quatre coins du monde. Le service est top, mais comme toutes les compagnies, elle pratique parfois le surbooking, ce qui peut laisser des passagers bloqués à l'aéroport. Si tu as été refusé à l'embarquement à cause d'un vol surbooké, tu peux avoir droit à une indemnisation selon le règlement européen EC261/2004.

Pourquoi AeroMéxico surbooke ses vols ?

Le surbooking, c'est quand une compagnie vend plus de billets qu'il n'y a de places dispo, en pariant que certains passagers ne viendront pas. Sauf que si tout le monde se pointe, bah il y a un souci… C'est légal, mais si tu es refusé à l'embarquement contre ta volonté, la compagnie doit te compenser.

Si ça t'est arrivé sur un vol AeroMéxico au départ d'un pays de l'UE, tu peux réclamer jusqu'à 600€.

Quels sont tes droits en cas de surbooking ?

Selon le règlement EC261/2004, si tu es refusé à l'embarquement sans l'avoir choisi, tu as droit à :

• Un remboursement ou un vol alternatif pour arriver à destination.

• Repas et boissons pendant l’attente.

• Une nuit d’hôtel (si ton prochain vol est le lendemain).

• Transport entre l’hôtel et l’aéroport, si nécessaire.

• Une indemnisation financière, sauf si tu as volontairement cédé ta place.

Détails de l’indemnisation

Si tu as été refusé à l'embarquement malgré toi, voici ce que tu peux réclamer :

• 250€ pour les vols jusqu'à 1 500 km (ex. Mexico - Guadalajara).

• 400€ pour les vols entre 1 500 et 3 500 km (ex. Mexico - Miami).

• 600€ pour les vols de plus de 3 500 km (ex. Paris - Mexico).

Que faire si votre vol AeroMéxico est surréservé ?

1. Demandez quelles sont les alternatives

AeroMéxico doit vous réserver une place sur le prochain vol dispo. Si ce n'est pas possible, jetez un œil aux vols de LATAM, Iberia ou American Airlines.

2. Regardez les aéroports voisins

Si votre vol depuis Mexico (MEX) est complet, essayez depuis Toluca (TLC). Si vous partez de Madrid, regardez les vols depuis Barcelone (BCN) ou Lisbonne (LIS).

3. Connaissez vos droits à l’indemnisation

Si vous ne vous êtes pas porté volontaire pour céder votre siège, vous avez droit à une compensation. Demandez une preuve écrite confirmant que vous avez été refusé à l'embarquement à cause du surréservation.

4. Gardez les reçus de vos dépenses

Si AeroMéxico ne vous fournit ni repas ni hébergement, conservez bien vos reçus pour obtenir un remboursement plus tard.

Peut-on refuser de céder son siège ?

Si AeroMéxico cherche des volontaires pour renoncer à leur place contre des bons ou des surclassements, vous pouvez dire non. Si vous refusez mais qu’on vous empêche quand même d’embarquer, vous avez droit à une indemnisation en espèces.

Astuce : Les compagnies proposent souvent des bons de voyage au lieu d’un remboursement en espèces, mais vous n'êtes pas obligé de les accepter. Le paiement en espèces est un droit selon la législation européenne.

Comment réclamer une indemnisation en cas de surréservation chez AeroMéxico

Étape 1 : Vérifiez votre éligibilité

Utilisez le Trouble Flight Compensation Calculator pour voir si vous avez droit à une indemnisation. Vous aurez besoin de :

• Vos détails de vol (date, numéro et itinéraire).

• Une preuve de refus d’embarquement.

Étape 2 : Déposez votre demande

Si vous êtes éligible, Trouble Flight s’occupe de tout et négocie directement avec AeroMéxico.

Étape 3 : Recevez votre indemnisation !

Si ta réclamation passe, tu recevras directement ton indemnisation. Trouble Flight fonctionne sur la base du pas de gain, pas de frais.

Comment éviter d’être débarqué d’un vol surbooké

• Enregistre-toi tôt : Les derniers passagers à s’enregistrer sont les premiers sur la liste des expulsés.

• Réserve directement auprès de la compagnie aérienne : Les billets achetés via des tiers ont souvent une priorité d’embarquement plus faible.

• Opte pour la classe affaires ou premium economy : Les passagers en classe économique sont les premiers à être débarqués.

• Adhère au programme de fidélité de la compagnie : Les membres fidèles sont généralement mieux traités.

Dernière pensée

Si AeroMéxico t’a refusé l’embarquement à cause d’un surbooking, tu n’as pas à subir ça sans compensation. Vérifie ton éligibilité dès maintenant et réclame ce qui te revient de droit !