Surbooking à Graubünden – Tes droits & les indemnisations possibles

Les surbookings de vols, c’est malheureusement une réalité, même dans un coin aussi magnifique que les Grisons. Que tu partes d’un petit aéroport régional ou que tu transites par Zurich, te faire refuser l’embarquement à cause d’un vol complet peut vraiment chambouler ton voyage. Si ça t’arrive, sache que tu pourrais avoir droit à une indemnisation selon les règles européennes.

Le surbooking dans les Grisons, comment ça marche ?

Les Grisons, c’est le paradis des Alpes suisses : paysages à couper le souffle, stations de ski de rêve, patrimoine culturel riche… mais côté aéroports, c’est pas aussi développé que les grandes villes suisses. L’aéroport de Samedan (Engadin Airport), par exemple, est surtout utilisé pour les vols privés ou saisonniers. Du coup, les voyageurs prennent souvent leur vol à Zurich (ZRH) ou même à Friedrichshafen (FDH) en Allemagne.

Et même si ces aéroports sont plus petits, le surbooking peut quand même te tomber dessus. Les compagnies aériennes vendent plus de billets qu’il n’y a de places, en pensant que certains passagers ne viendront pas. Mais quand tout le monde se pointe… certains se font recaler. Si ça t’arrive, voici ce que tu dois faire tout de suite.

Que faire si on te refuse l’embarquement à cause du surbooking ?

1. Ne saute pas sur les bons de voyage

Les compagnies vont souvent te proposer des bons ou des miles à la place d’une indemnisation en cash. Mais selon le règlement européen EC 261/2004, tu peux toucher jusqu’à 600 € en espèces. Si tu acceptes le bon, tu risques de renoncer à cet argent.

2. Regarde les vols alternatifs dans les environs

Si tu te retrouves bloqué, pense à checker les vols depuis :

• L’aéroport de Zurich (ZRH) : Le plus grand de Suisse, à environ 2h des Grisons en train ou en voiture.

• L’aéroport de Friedrichshafen (FDH) : Situé en Allemagne, mais accessible depuis les Grisons, avec parfois des options intéressantes.

3. Demande une attestation écrite à la compagnie

Pense toujours à demander un document officiel qui confirme que t’as été refusé à l’embarquement à cause du surbooking. Ce papier est super important pour faire ta réclamation.

4. Garde tous tes papiers de voyage

Conserve bien ton carte d’embarquement, la confirmation du billet, et tous les reçus liés aux dépenses imprévues (genre repas ou nuit d’hôtel). Tu pourrais te faire rembourser ces frais.

Peux-tu être indemnisé pour un vol surbooké au départ des Grisons ?

Oui, carrément ! Grâce au règlement européen CE 261/2004, si t’es refusé à l’embarquement contre ta volonté à cause du surbooking, tu peux toucher :

• 250 € pour les vols jusqu’à 1 500 km

• 400 € pour les vols entre 1 500 km et 3 500 km

• 600 € pour les vols de plus de 3 500 km

La plupart des vols depuis les Grisons sont courts ou moyens, donc en général, l’indemnité tourne entre 250 € et 400 € par personne. Mais si t’avais une correspondance à Zurich ou ailleurs pour un vol long-courrier, tu peux viser les 600 €.

Comment rejoindre un autre aéroport si ton vol depuis les Grisons est surbooké

Si tu dois repartir d’un autre aéroport, voilà comment t’y rendre facilement :

• Aéroport de Zurich (ZRH) : Le plus simple, avec des trains directs depuis Coire en environ 2 heures.

• Aéroport de Friedrichshafen (FDH) : Accessible en train + ferry via le lac de Constance, compte 2h30 environ.

• Milan Malpensa (MXP) : Si ton meilleur plan est à Milan, prends le train via Lugano ou loue une voiture pour une virée sympa de 3 heures.

Parfois, viser un aéroport alternatif peut te faire arriver plus vite que d’attendre le prochain vol dispo proposé par la compagnie.

Pourquoi les compagnies surbookent leurs vols en Grisons

Le surbooking, c’est un truc que les compagnies font souvent pour remplir au max leurs avions, en pariant que certains passagers ne viendront pas. Sauf que quand tout le monde se pointe, faut bien décider qui reste à terre. Et dans les petits aéroports comme ceux des Grisons, où y’a pas 36 vols de rechange, ça peut vite devenir galère pour les voyageurs.

Et si la compagnie te propose un autre vol ?

Si on te propose un vol alternatif et que tu arrives :

• Dans les 2 heures : Pas sûr que tu puisses réclamer une indemnisation.

• Avec plus de 3 heures de retard : Là, tu peux demander le montant complet de la compensation.

Et même si tu prends le vol alternatif, tu peux quand même demander une indemnisation si t’arrives avec un gros retard.

Et si tu cèdes ta place volontairement ?

Si tu acceptes une compensation et que tu laisses ta place, en général tu renonces à l’indemnisation prévue par le règlement EC 261. Mais tu peux négocier des petits bonus comme :

• Une nuit d’hôtel si ton vol de remplacement est le lendemain

• Des bons repas

• Un upgrade en classe affaires sur le prochain vol

Comment faire une demande d’indemnisation pour un vol surbooké en Grisons

Étape 1 : Vérifie si t’es éligible

Tu peux demander une indemnisation si :

• Ton vol est parti d’un aéroport de l’UE (la Suisse est incluse)

• On t’a refusé l’embarquement à cause du surbooking, sans que tu sois volontaire

• La compagnie ne t’a pas proposé un autre vol dans les 2 heures

Étape 2 : Rassemble les preuves

Assure-toi d’avoir :

• Ta carte d’embarquement ou la confirmation du billet

• Un message de la compagnie aérienne qui explique pourquoi tu n’as pas pu embarquer

• Les factures de tout ce que t’as dû payer en plus (bouffe, hôtel, transport)

Étape 3 : Fais ta réclamation

Franchement, les compagnies peuvent traîner ou refuser de te rembourser. Plutôt que de te prendre la tête, laisse Trouble Flight s’en occuper. Leur équipe est au taquet pour gratter le max d’indemnisation que tu peux avoir.

Conseils malins pour éviter les galères d’overbooking à Graubünden

• Enregistre-toi tôt : ceux qui arrivent à la dernière minute risquent plus de se faire dégager si le vol est plein.

• Prends des vols directs : c’est surtout sur les vols avec escale que ça surbooke grave.

• Deviens fidèle : les clients réguliers ont la cote quand faut choisir qui embarque.

• Connais tes droits : si tu sais ce que prévoit la loi EC 261, tu risques pas de te faire avoir.

Demande ton indemnisation maintenant !

L’overbooking à Graubünden peut foutre en l’air ton voyage, mais t’as peut-être droit à jusqu’à 600€ d’indemnisation. Laisse Trouble Flight gérer ça pendant que tu continues ton aventure. Lance ta réclamation sans attendre !