Overbooking em voos da AeroMéxico: tudo o que você precisa saber

AeroMéxico é uma das principais companhias aéreas da América Latina, conectando o México a destinos ao redor do mundo. Apesar dos serviços de alta qualidade, o overbooking é uma prática comum na indústria, e às vezes isso deixa passageiros presos no aeroporto. Se você foi impedido de embarcar devido a um voo lotado, pode ter direito a uma compensação conforme o Regulamento Europeu EC261/2004.

Por que a AeroMéxico faz overbooking?

O overbooking acontece quando a companhia aérea vende mais passagens do que assentos disponíveis, contando que alguns passageiros vão desistir ou perder o voo. Mas quando todos aparecem, alguns acabam sem lugar. Isso é permitido, mas a empresa precisa compensar os passageiros se o embarque for negado contra a vontade.

Se isso aconteceu com você num voo da AeroMéxico saindo de um país da UE, pode ser que tenha direito a até €600 de indenização.

Se seu voo da AeroMéxico foi superlotado, quais são seus direitos?

De acordo com o EC261/2004, se o embarque foi negado contra sua vontade, você tem direito a:

• Um reembolso ou um voo alternativo para seu destino.

• Comida e bebidas enquanto espera.

• Hospedagem em hotel (se seu novo voo for no dia seguinte).

• Transporte entre o aeroporto e o hotel, se necessário.

• Compensação financeira, a menos que você tenha aceitado voluntariamente abrir mão do seu lugar.

Quanto você pode receber?

Se você foi impedido de embarcar contra sua vontade, pode solicitar:

• €250 para voos de até 1.500 km (exemplo: Cidade do México – Guadalajara).

• €400 para voos entre 1.500 e 3.500 km (exemplo: Cidade do México – Miami).

• €600 para voos acima de 3.500 km (exemplo: Paris – Cidade do México).

O que fazer se o seu voo da AeroMéxico estiver lotado demais?

1. Veja opções de voos alternativos

A AeroMéxico precisa te realocar no próximo voo disponível. Se isso não rolar, dá uma olhada nas opções da LATAM, Iberia ou American Airlines.

2. Considere aeroportos próximos

Se o seu voo saindo da Cidade do México (MEX) estiver lotado, veja se tem opções partindo do Aeroporto Internacional de Toluca (TLC). Se for de Madri, pode valer a pena conferir voos saindo de Barcelona (BCN) ou Lisboa (LIS).

3. Saiba que você tem direito a compensação

Se você não se ofereceu para abrir mão do seu assento, a companhia tem que te compensar. Peça uma declaração por escrito confirmando que você foi impedido de embarcar por conta da superlotação.

4. Guarde os comprovantes de gastos

Se a AeroMéxico não oferecer alimentação ou hospedagem, guarde os recibos para pedir o reembolso depois.

Você pode recusar abrir mão do seu assento?

Se a AeroMéxico estiver pedindo voluntários para ceder o lugar em troca de vouchers ou upgrades, saiba que você pode recusar. Se você disser não e, mesmo assim, for impedido de embarcar contra sua vontade, tem direito a compensação em dinheiro.

Dica: As companhias aéreas costumam oferecer vouchers de viagem em vez de dinheiro, mas você não precisa aceitar. Pelo regulamento da União Europeia, o dinheiro é um direito seu.

Como solicitar compensação por voo lotado da AeroMéxico?

Passo 1: Veja se você tem direito

Use o Trouble Flight Compensation Calculator para verificar se pode pedir compensação. Você vai precisar de:

• Dados do voo (data, número e rota).

• Comprovante de que foi impedido de embarcar.

Passo 2: Envie sua solicitação

Se estiver elegível, a Trouble Flight cuida de tudo e negocia diretamente com a AeroMéxico.

Passo 3: Receba sua compensação

Se seu pedido for aprovado, você recebe o pagamento direto, sem burocracia. A Trouble Flight trabalha no esquema de não ganhou, não paga, simples assim!

Como evitar ser retirado de um voo lotado

• Faça o check-in cedo: Quem chega por último tem mais chance de ficar de fora.

• Reserve diretamente com a companhia aérea: Reservas por terceiros podem ter menor prioridade de embarque.

• Escolha classe executiva ou premium economy: Passageiros da econômica são os primeiros a serem removidos.

• Entre para o programa de fidelidade da companhia: Quem acumula milhas geralmente tem prioridade.

Última dica

Se você foi impedido de embarcar num voo lotado da AeroMéxico, não aceite o transtorno sem compensação. Veja agora se tem direito e garanta o que é seu!