Vol surbooké à Prague : les bons réflexes pour être indemnisé

Comprendre le surbooking à Prague

Tu t’es déjà retrouvé bloqué à l’aéroport parce que ton vol était surbooké à Prague ? Pas cool, hein. Le surbooking, c’est quand les compagnies aériennes vendent plus de billets que de sièges, en croisant les doigts pour que certains passagers ne viennent pas. Résultat : ça leur fait plus de sous, mais toi, tu peux te retrouver sans siège. Et devine quoi ? Tu pourrais avoir droit à une indemnisation allant jusqu’à 600 €.

Prague, c’est une vraie star touristique en Europe centrale, avec des millions de voyageurs qui passent par l’aéroport Václav Havel (PRG). Pas étonnant que les histoires de surbooking soient fréquentes. Si ça t’arrive, connaître tes droits peut vraiment changer la donne.

Pourquoi les compagnies font du surbooking ?

En gros, elles jouent aux statisticiens : elles prévoient combien de passagers vont zapper leur vol. Sauf que parfois, tout le monde vient... et là, y’a pas assez de sièges. Généralement, elles cherchent des volontaires pour céder leur place contre des bons, une nuit d’hôtel ou un autre vol. Mais si t’es viré du vol sans avoir levé la main, la loi européenne est de ton côté.

Tes droits selon le règlement européen EC261

D’après le règlement EU EC261, si ton vol a été surbooké à Prague et que t’as été recalé malgré toi, voici ce que tu peux réclamer :

• Une indemnisation entre 250 € et 600 €, selon la distance du vol.

• Un autre moyen de transport vers ta destination ou un remboursement complet.

• Des repas, des boissons et un hébergement (si besoin) pendant que tu poireautes.

• Deux appels gratuits, mails ou fax pour organiser tes plans de secours.

Voici les montants d'indemnisation :

À savoir : Vous touchez une indemnisation uniquement si la compagnie ne vous propose pas un vol alternatif qui vous amène à destination dans un délai raisonnable.

Que faire si votre vol est surbooké à Prague ?

1. Restez calme et demandez des infos

Si on vous annonce que votre vol est complet, demandez direct au personnel :

• Pourquoi vous êtes refusé ?

• Quelles sont les options de remplacement ?

• Ils proposent quoi comme indemnisation ou bons ?

2. Refusez la première offre sans connaître vos droits

Parfois, on vous proposera un bon de voyage ou une nuit d'hôtel au lieu d'une indemnisation en cash. Mais sous EC261, vous avez le droit de réclamer une compensation financière. Alors ne vous laissez pas berner !

3. Jetez un œil aux vols alternatifs dans les aéroports voisins

Coincé à Prague ? Regardez les vols depuis Brno-Tuřany (BRQ) ou Dresden (DRS). Certaines compagnies passent par là, et ça peut vous sauver la mise !

• Pour aller à Brno : Prenez un train (environ 2h30), puis taxi ou bus.

• Pour Dresden : Train direct depuis Prague (env. 2h), et l’aéroport est à côté.

4. Gardez tous vos papiers de voyage !

Garde bien ton carte d'embarquement, ta confirmation de réservation, et tous les messages que t’as reçus de la compagnie aérienne à propos du refus d'embarquement. Tu vas en avoir besoin pour déposer une réclamation.

5. Fais ta demande d’indemnisation

Si t’as été refoulé à l’embarquement à Prague à cause du surbooking, tu peux faire ta demande en ligne via Trouble Flight. Leur équipe gère tout le côté légal à ta place, histoire que t’aies ton indemnisation sans avoir à te prendre la tête avec la compagnie.

Les compagnies qui font souvent du surbooking à Prague

Bon, toutes les compagnies aériennes peuvent surbooker, mais y’en a qui ont la fâcheuse habitude de le faire plus que les autres. D’après les retours de passagers, les compagnies suivantes reviennent souvent dans les cas de surbooking à Prague :

• Ryanair

• Wizz Air

• Lufthansa

• Air France

• KLM

• British Airways

Donc si t’as voyagé avec une de ces compagnies et qu’on t’a refusé l’embarquement, ça vaut le coup de checker si t’es éligible à une indemnisation.

Les cas classiques de surbooking à l’aéroport de Prague

Les vols courts

À Prague, y’a pas mal de compagnies low-cost qui envoient du monde vers Londres, Paris ou Rome. Ces vols sont souvent très demandés et les absents sont rares, donc le surbooking, c’est monnaie courante.

Les vols longs et transatlantiques

Les vols vers New York, Dubaï ou Bangkok sont aussi souvent pleins à craquer. Et vu leurs horaires serrés, si on te refuse l’embarquement, t’es bon pour galérer à rejoindre ta destination finale.

Les pros et les réservations de dernière minute

Si t’as pris ton billet à l’arrache pour un déplacement pro, t’as plus de risques de te faire éjecter : les compagnies donnent souvent priorité aux habitués et à ceux qui se sont enregistrés tôt.

Comment éviter de se faire surbooker

Y'a pas vraiment de recette miracle contre le surbooking, mais voilà quelques astuces pour éviter de te faire recaler à l’embarquement :

• Fais ton check-in en ligne le plus tôt possible. Plus tu tardes, plus t’as de chances qu’on te pique ta place.

• Arrive en avance à l’aéroport. Même si t’as déjà fait ton enregistrement, être là tôt peut faire la diff pour garder ton siège.

• Inscris-toi au programme de fidélité de la compagnie. Les compagnies aiment bien chouchouter leurs clients réguliers.

• Évite les billets en classe éco basique. C’est souvent les premiers qu’on sacrifie quand le vol est plein.

Et si tu acceptes l’offre de la compagnie au lieu d’une indemnisation ?

Certains passagers préfèrent prendre des bons ou des upgrades au lieu de réclamer du cash. Mais avant de dire oui, pense à ça :

• Les bons sont souvent blindés de conditions et de dates bloquées.

• Tu risques qu’ils expirent avant même de pouvoir les utiliser.

• Avec de l’argent, tu fais ce que tu veux. Genre réserver direct un autre vol.

Si t’as déjà pris un bon mais que tu penses mériter une indemnité, parle-en à Trouble Flight pour voir si t’as encore moyen de récupérer ton dû.

Conclusion : Réclame ton indemnisation maintenant

Le surbooking à Prague, c’est pas juste chiant — c’est une vraie entorse à tes droits de passager selon la réglementation EC261. Si on t’a refusé l’embarquement à cause d’un vol trop plein, tu pourrais toucher jusqu’à 600€ d’indemnité.

Laisse pas la compagnie aérienne garder ce qui t’est dû. Fais ta réclamation maintenant avec Trouble Flight et récupère ce qui te revient !