Prebukiran let iz Praga – шта радити и како добити надокнаду

Шта се дешава кад ти препуне лет у Прагу

Ако си икад запео због препуног лета у Прагу, знаш да је то тотално смарање. Авио-компаније често продају више карата него што има места у авиону, рачунајући на то да ће неки путници отказати у последњем моменту. То је супер за њихову зараду, али ти можеш остати без места. Оно што већина људи не зна — можеш да добијеш до 600 евра одштете!

Праг је једна од најпопуларнијих дестинација у Централној Европи, а аеродром Вацлав Хавел (PRG) сваке године угости милионе путника. Није ретко да неко остане на земљи због овербукинга. Ако се то догоди баш теби, биће ти много лакше ако знаш која су ти права и шта можеш да урадиш.

Зашто компаније уопште праве овакве форе с летовима?

Авио-компаније играју на карту статистике — гледају колико људи обично не дође на лет. Кад се деси да се појави више путника него што су планирали, неко мора да остане без седишта. Обично прво питају да ли неко добровољно хоће да одустане од лета у замену за ваучере, преноћиште или нови лет. Али ако нико неће, и тебе избаце — е онда имаш и законска права, по европским прописима.

Твоја права по EC261 ако ти препуне лет

По ЕУ регулативи EC261, ако ти се у Прагу десило да не можеш да уђеш у авион због овербукинга, имаш право на:

• Накнаду између 250 и 600 евра, у зависности од дужине пута.

• Другу карту за своју дестинацију или комплетан повраћај пара.

• Храну, пиће и смештај ако мораш да чекаш дуже.

• Два бесплатна позива, имејла или факса да организујеш свој пут.

Iznosi naknade su sledeći:

Bitno da znaš: Naknada ti sleduje samo ako avio-kompanija nije uspela da ti obezbedi drugi let kojim bi stigao/la na krajnju destinaciju u razumnom vremenskom roku.

Шта да радиш ако ти препуне лет у Прагу

1. Смири се и скупи инфо

Ако ти кажу да је лет пребукиран, питај представника авио-компаније следеће:

• Зашто ти нису дозволили да се укрцаш?

• Које алтернативе ти нуде?

• Да ли ти дају неку надокнаду или ваучере?

2. Не прихватај прву понуду док не сазнаш која су ти права

Често ће ти нудити ваучере за путовање или хотелски смештај уместо готовинске надокнаде. Али — по EC261 имаш право да тражиш новчану накнаду, а не да прихватиш неке „замене“.

3. Провери летове са оближњих аеродрома

Ако си запео/ла у Прагу због препуног лета, баци поглед на летове са аеродрома Брно-Турањи (BRQ) или аеродрома Дрезден (DRS). Неке авио-компаније имају линије одатле, па можда стигнеш брже него да чекаш.

• До Брно аеродрома: Возом из Прага до Брна (око 2,5 сата), па такси или градски бус.

• До Дрезден аеродрома: Директни возови из Прага до Дрездена (око 2 сата), а одатле аеродром ти је близу.

4. Сачувај све путне папире

Obavezno sačuvaj boarding kartu, potvrdu o rezervaciji i bilo kakvu prepisku sa avio-kompanijom koja se tiče toga što ti nisu dozvolili da se ukrcaš. Sve to ti može zatrebati kad budeš podnosio/la žalbu.

5. Kako da tražiš nadoknadu

Ako ti nisu dali da uđeš u avion jer je bio prebukiran u Pragu, možeš vrlo lako da podneseš zahtev online preko Trouble Flight. Njihovi stručnjaci se bave celim pravnim postupkom umesto tebe, tako da dobiješ ono što ti pripada — bez nervoze i cimanja sa avio-kompanijom.

Ko sve često prebukira letove u Pragu

Svaka avio-kompanija ponekad prebukira, ali neke to rade daleko češće. Prema iskustvima putnika, ove kompanije se posebno izdvajaju po problemima s prebukiranjem u Pragu:

• Ryanair

• Wizz Air

• Lufthansa

• Air France

• KLM

• British Airways

Ako letiš s nekom od njih i nisu ti dali da se ukrcaš, vredi da proveriš da li imaš pravo na nadoknadu.

Najčešće situacije prebukiranja na aerodromu u Pragu

Kratki letovi

Na praškom aerodromu ima puno niskobudžetnih letova ka gradovima kao što su London, Pariz i Rim, koji su stalno puni. Pošto retko ko izostane, šanse da dođe do prebukiranja su veće.

Daleki i prekookeanski letovi

Letovi ka Njujorku, Dubaiju i Bangkoku iz Praga su takođe često prebukirani. Kako su ti letovi strogo raspoređeni, ako te izbace — to može prilično da poremeti tvoje planove za dalje putovanje.

Biznis putnici i karte u poslednjem trenutku

Ako si kupio/la kartu za poslovni put bukvalno u poslednji čas, postoji veći rizik da te „skinu“ sa leta, jer avio-kompanije obično daju prednost onima koji su ranije čekirani ili su česti putnici.

Kako da smanjiš rizik da te prebukiraju

Нема баш магичног решења да избегнеш овербукинг, али можеш пробати неке фазоне који ти могу смањити шансу да те избаце из авиона:

• Чекирај се онлајн што пре. Што касније то радиш, већа је вероватноћа да останеш без седишта.

• Буди на аеродрому раније. И ако си се већ чекирао, боље је да си тамо на време – тако ти је сигурније место у кабини.

• Учлани се у програм лојалности авио-компаније. Они више цене путнике који су им чести гости.

• Избегавај „basic economy“ карте. Ти су прве на списку за избацивање кад дође гужва.

Шта ако прихватиш понуду авио-компаније уместо новчане надокнаде?

Неко се одлучи за ваучере или надоградњу уместо кеша. Али пре него што то прихватиш, размисли мало:

• Ти ваучери имају свакаква ограничења и забрањене датуме.

• Често истекну пре него што стигнеш да их искористиш.

• Кеш ти даје слободу – можеш одмах да резервишеш нови лет или шта год ти падне на памет.

Ако си већ узео ваучер, али мислиш да си ипак заслужио надокнаду, провери са Trouble Flight да ли још увек можеш да добијеш своје паре.

Закључак: Узми своју надокнаду већ данас

Овербукинг на летовима из Прага није само смарање—то је кршење твојих права путника по EC261. Ако те нису пустили да се укрцаш због препуног лета, можда имаш право на до 600 евра надокнаде.

Не дозволи авио-компанији да задржи оно што ти припада. Пошаљи захтев преко Trouble Flight и узми што ти припада!