Preveč potnikov na letu iz Prage – kaj lahko storiš in kako do odškodnine

Prekomerno rezervirana letalska karta v Pragi — kaj se dogaja?

Če si že kdaj doživel/a, da ti na letališču v Pragi povedo, da ni več prostora na tvojem letu, potem že veš, kako nadležno je to. Gre za prakso, ki jo letalske družbe pogosto uporabljajo — prodajo več kart, kot je sedežev, v upanju, da nekateri potniki sploh ne bodo prišli. Dobro za njihov zaslužek, slabo za nas potnike. A veš, da ti lahko pripada do 600 € odškodnine?

Praga je ena najbolj priljubljenih destinacij v Srednji Evropi in letališče Václav Havel (PRG) je precej obremenjeno — milijoni potnikov na leto! Zato ni čudno, da pride do težav s prekomerno rezervacijo. Če se ti zgodi, da ostaneš brez sedeža, je ključno, da poznaš svoje pravice in kaj vse lahko zahtevaš.

Zakaj sploh pride do prekomerne rezervacije?

Letalske družbe si pomagajo s statistikami in predvidevajo, koliko ljudi bo odpovedalo let. Ampak včasih se zgodi, da pride več potnikov, kot pričakovano, in potem zmanjka sedežev. Takrat te najprej prosijo, če se prostovoljno odpoveš mestu — v zameno za bon, hotel ali ponovni let. Ampak če ti odpovedo sedež brez tvoje privolitve, imaš pravico zahtevati odškodnino po evropski zakonodaji.

EC261: Tvoje pravice, če si ostal/a brez sedeža

Po Uredbi EU EC261 imaš v primeru prekomerne rezervacije v Pragi in prisilne zavrnitve vkrcanja pravico do:

• Odškodnine med 250 in 600 €, glede na dolžino leta.

• Drugačen prevoz do cilja ali povračilo celotnega zneska karte.

• Hrana, pijača in po potrebi hotelska namestitev, dokler čakaš.

• Dva brezplačna klica, e-maila ali faks sporočili, da si urediš potovanje.

Kaj lahko pričakuješ glede višine odškodnine:

Pomembno: Odškodnina ti pripada samo, če ti letalska družba ni zagotovila nadomestnega leta, ki bi te do cilja pripeljal v razumnem časovnem okviru.

Kaj narediti, če je tvoj let v Pragi prepoln

1. Ostanimo mirni in zbirajmo informacije

Če ti povedo, da za let ni več prostora, povprašaj predstavnika letalske družbe:

• Zakaj te niso pustili na letalo?

• Kaj ti ponujajo kot alternativo?

• Ali ti pripada kakšna odškodnina ali boni?

2. Ne sprejmi prve ponudbe, če ne poznaš svojih pravic

Pogosto se zgodi, da ti ponudijo bon za potovanje ali nočitev v hotelu, ampak imaš pravico zahtevati finančno odškodnino po EC261, namesto da se zadovoljiš z nadomestnimi ugodnostmi.

3. Preveri druge lete z bližnjih letališč

Če si obtičal v Pragi, preveri možnosti letov z Brno-Tuřany (BRQ) ali Dresden (DRS). Mogoče se da prej priti na cilj!

• Kako priti do Brna: Z vlakom iz Prage do Brna (cca. 2,5 ure), nato taksi ali mestni avtobus.

• Do Dresdna: Neposredni vlaki iz Prage (cca. 2 uri), potem je letališče le še kratka vožnja stran.

4. Shrani vse dokumente v povezavi s potovanjem

Ne pozabi obdržati boarding kart, potrditve rezervacije in vseh sporočil od letalske družbe, če ti niso dovolili na letalo. To boš potreboval, ko boš vlagal zahtevek za odškodnino.

5. Vloži zahtevek za odškodnino

Če so te v Pragi zavrnili zaradi prevelikega števila potnikov, lahko prek Trouble Flight zahtevek oddaš kar preko spleta. Njihovi strokovnjaki uredijo vse pravne zadeve namesto tebe, ti pa dobiš pravično odškodnino brez da bi se moral pregovarjati z letalsko družbo.

Letalske družbe, ki pogosto preprodajo več sedežev kot jih je na voljo – Praga

Vse letalske družbe kdaj pa kdaj preprodajo več sedežev, ampak nekatere to počnejo pogosteje. Po poročilih potnikov so v Pragi težave z naslednjimi družbami:

• Ryanair

• Wizz Air

• Lufthansa

• Air France

• KLM

• British Airways

Če si letel z eno izmed teh družb in ti niso dovolili vkrcanja, preveri, če ti pripada odškodnina.

Tipični scenariji preprodaje sedežev na letališču v Pragi

Kratki evropski leti

Veliko nizkocenovnih letalskih družb leti iz Prage v kraje kot so London, Pariz in Rim – in prav ti leti so pogosto preprodani zaradi velikega povpraševanja in redkega ne-prihoda potnikov.

Daljši in medcelinski leti

Leti iz Prage v New York, Dubaj in Bangkok so tudi pogosto polni do zadnjega sedeža. Če te tam ne sprejmejo na let, je zamuda do končne destinacije lahko konkretna.

Poslovni potniki in zadnji trenutek

Če si karto kupil tik pred odhodom, si bolj izpostavljen možnosti, da te izločijo. Letalske družbe namreč dajejo prednost tistim, ki pogosto letijo ali pa so se prej prijavili na let.

Kako zmanjšati možnost, da ostaneš na tleh

Res je, popolne garancije, da te ne bodo izločili zaradi prevelikega števila potnikov, ni. Ampak s temi koraki si lahko precej zmanjšaš možnosti, da ostaneš brez sedeža:

• Prijavi se prek spleta čim prej. Bolj ko odlašaš, večja je verjetnost, da boš ostal na tleh.

• Na letališče pridi dovolj zgodaj. Tudi če si se že prijavil online, zgodnji prihod ti poveča možnosti, da se res usedeš na letalo.

• Postani član programa zvestobe letalske družbe. Družbe imajo radi stalne stranke in jim pogosto dajejo prednost.

• Izogibaj se osnovnim (basic economy) vozovnicam. Te karte so običajno prve, ki jih prekličejo, ko zmanjka prostora.

Kaj se zgodi, če sprejmeš ponudbo letalske družbe namesto odškodnine?

Nekateri potniki raje vzamejo bone ali nadgradnjo v višji razred, namesto da bi zahtevali gotovino. A preden rečeš "ja", pomisli na to:

• Bone pogosto spremljajo razne omejitve in datumi, ko jih ne moreš uporabiti.

• Veljavnost hitro poteče in lahko ti ostane neizkoriščen.

• Gotovina pa? Jo porabiš po svoje — tudi za takojšnjo novo rezervacijo, če treba.

Če si že sprejel/a bon, pa misliš, da bi moral/a dobiti denar, obrni se na Trouble Flight in preveri, če še vedno lahko zahtevaš odškodnino.

Zaključek: Zahtevaj svojo odškodnino še danes

Prekomerna rezervacija letov v Pragi ni le nevšečnost — je kršitev tvojih pravic potnika po EC261. Če so te zavrnili pri vkrcanju zaradi prevelikega števila potnikov, imaš pravico do kar 600 € odškodnine.

Ne pusti, da letalska družba zadrži to, kar ti pripada. Pošlji svojo zahtevo preko Trouble Flight in dobi to, kar ti gre!