Přeplněný let z Prahy – co dělat a jak dostat peníze zpět

Letíš z Prahy a let je přebookovaný? Nejsi sám

Zažil/a jsi někdy přebookovaný let z Prahy? Pak víš, jaká je to otrava. Aerolinky občas prodají víc letenek, než mají sedadel, protože spoléhají na to, že se pár lidí nedostaví. Tím sice maximalizují zisk, ale cestující jako ty pak zůstanou na letišti bez místa. Co ale možná nevíš: můžeš mít nárok na odškodnění až 600 €!

Praha je top destinací ve střední Evropě a letiště Václava Havla (PRG) tu odbavuje miliony pasažérů ročně. Jakožto důležitý přestupní uzel není přebookování ničím výjimečným. Když tě to potká, je super vědět, na co máš nárok a co dělat.

Proč aerolinky vůbec přebookovávají lety?

Jde o to, že letecké společnosti mají v rukávu statistiky, podle kterých odhadují, kolik lidí let nestihne nebo ho zruší. Jenže když dorazí víc pasažérů než čekali, někdo musí z kola ven. Nejčastěji zkouší najít dobrovolníky, kterým nabídnou třeba voucher, přenocování v hotelu nebo nový let. Jenže když tě vyhodí bez tvého svolení, máš podle evropského práva jasná práva.

Jaká máš práva podle EC261, když tě nenechají nastoupit?

Dle Nařízení EU EC261 máš při přebookovaném letu z Prahy a nedobrovolném odepření nástupu nárok na:

• Finanční kompenzaci mezi 250 € a 600 € v závislosti na délce letu.

• Náhradní dopravu do cílové destinace nebo plné vrácení peněz.

• Jídlo, pití a v případě potřeby i ubytování, než se situace vyřeší.

• Dvě volání, e-maily nebo fax zdarma, abys mohl/a zařídit, co je třeba.

Kolik dostaneš, záleží na délce letu:

Důležité: Na peníze máš nárok jen tehdy, když ti aerolinka nenašla náhradní let, který by tě dostal do cílové destinace v rozumném čase.

Co dělat, když ti v Praze přeprodají místo v letadle

1. Zachovej klid a zjisti co nejvíc

Řeknou ti, že je let přebookovaný? Zeptej se zástupce aerolinky:

• Proč ti nedovolili nastoupit?

• Jaké jiné možnosti nabízí?

• Jakou kompenzaci nebo vouchery dostaneš?

2. Nepřijímej hned první nabídku a zkus si zjistit, na co máš nárok

Aerolinky občas nabídnou hotel nebo voucher na další cestu místo peněžní kompenzace. Máš právo požadovat finanční náhradu podle EC261, pokud ti to víc vyhovuje.

3. Mrkni na další možnosti z okolních letišť

Jsi v Praze a let je plný? Zkus omrknout Brno (BRQ) nebo Drážďany (DRS). Některé aerolinky tam mají lety, které tě můžou dostat rychleji tam, kam potřebuješ.

• Jak se dostat na letiště v Brně: Vlakem z Prahy do Brna (cca 2,5 hodiny), pak taxíkem nebo autobusem.

• Jak se dostat na letiště v Drážďanech: Přímý vlak z Prahy do Drážďan (asi 2 hodiny), letiště je odtud kousek.

4. Schovej si všechny cestovní doklady

Nezapomeň si schovat palubní lístek, potvrzení rezervace a jakoukoli komunikaci s aerolinkou ohledně zamítnutí nástupu. Budeš to potřebovat, až budeš podávat žádost o kompenzaci.

5. Požádej o kompenzaci

Pokud tě v Praze nevzali na palubu kvůli přeplnění letu, můžeš jednoduše podat žádost online přes Trouble Flight. Naši profíci to za tebe právně vyřeší a zařídí, že dostaneš, co ti patří – bez zbytečného dohadování s aerolinkou.

Které aerolinky nejčastěji přebookovávají lety v Praze

Teoreticky může každý dopravce přebookovat let, ale u některých se to podle cestujících stává pravidelně. Mezi časté „hříšníky“ v Praze patří:

• Ryanair

• Wizz Air

• Lufthansa

• Air France

• KLM

• British Airways

Letíš s některou z těchto aerolinek a nepustili tě na palubu? Mrkni, jestli máš nárok na kompenzaci.

Typické situace přeplněných letů na letišti v Praze

Krátké lety po Evropě

Z Prahy létá spousta nízkonákladovek, hlavně do destinací jako Londýn, Paříž nebo Řím. Tyhle lety bývají narvané a málokdo z cestujících nedorazí – riziko přeplnění je tu vyšší.

Dálkové a mezikontinentální lety

Lety z Prahy do New Yorku, Dubaje nebo Bangkoku taky často bývají přeplněné. Jelikož mají hodně nabitý harmonogram, zdržení kvůli odmítnutí nástupu může dost zkomplikovat celou cestu.

Firemní cesty a last-minute rezervace

Pokud letíš pracovně a koupil sis letenku na poslední chvíli, můžeš mít smůlu – aerolinky často upřednostňují věrné zákazníky a ty, kteří se odbavili dřív.

Jak snížit riziko, že se nevejdeš

I když neexistuje zaručený recept, jak se vyhnout overbookingu, pár šikovných tipů ti může pomoct, aby ses na palubu dostal bez problémů:

• Odbav se online co nejdřív. Čím později to uděláš, tím větší riziko, že ti místo ve frontě někdo vyfoukne.

• Přijď na letiště s předstihem. I když máš online check-in, být tam dřív ti zvýší šanci, že si místo udržíš.

• Staň se členem věrnostního programu aerolinek. Letecké společnosti si věrné cestující hýčkají.

• Vyhýbej se nejlevnějším tarifům economy. Tyhle místa většinou mizí jako první.

Co když kývneš na nabídku aerolinky místo peněžního odškodnění?

Někteří cestující radši vezmou voucher nebo upgrade než hotovost. Ale než na to přistoupíš, měj na paměti:

• Vouchery mají často omezení a nevztahují se na všechna data.

• Můžou propadnout dřív, než je stihneš využít.

• Hotovostní odškodnění můžeš použít na cokoliv – třeba koupit si nový let hned teď.

Pokud jsi už přijal/a voucher, ale máš pocit, že sis zasloužil/a peníze, ozvi se Trouble Flight – možná máš nárok i tak!

Závěrem: nárokuj si kompenzaci ještě dnes

Overbooking letů v Praze není jen otravná zkušenost – je to porušení tvých práv cestujícího podle EC261. Pokud tě kvůli přeplněnému letu nepustili na palubu, můžeš mít nárok až na 600 €.

Nenech aerolinku, aby tě obrala. Pošli svůj požadavek přes Trouble Flight a získej, co ti právem náleží!