Preplnený let z Prahy – čo spraviť a ako získať odškodné

Čo robiť, keď ti v Prahe prebookujú let?

Ak ti niekedy zrušili miesto na lete z Prahy, vieš, aké to je otrava. Overbooking (čiže predaj viac leteniek, než je miest v lietadle) je bežný trik aerolínií. Rátajú s tým, že sa niektorí pasažieri nedostavia. Finta fajn pre ich zisky, ale nepríjemná pre nás ostatných. A vieš o tom, že ti môže patriť až 600 € ako kompenzácia?

Praha patrí medzi najobľúbenejšie miesta v strednej Európe a letisko Václava Havla (PRG) ročne vybaví milióny ľudí. Nie je teda nič výnimočné, že práve tu nastane problém s prebookovaním. A keď ťa nechajú na letisku bez miesta, poznať svoje práva ti môže zachrániť deň.

Prečo to aerolínie robia?

Lietadlá sa prebookujú na základe štatistiky – aerolínie si myslia, že niektorí cestujúci neprídu. Lenže keď prídu všetci, niekto ostane bez sedadla. V takých prípadoch sa najskôr hľadajú dobrovoľníci, ktorým ponúknu poukážky, hotel, či prebookovanie letu. Ale ak sa ti to stane bez tvojej vôle, zákon ti dáva právo na odškodnenie.

Tvoje práva podľa EC261

Podľa nariadenia EU EC261, ak ti v Prahe zrušia miesto v lietadle bez tvojej viny, máš nárok na:

• Kompenzáciu od 250 € do 600 € – záleží od dĺžky letu.

• Náhradný let alebo vrátenie peňazí.

• Jedlo, pitie a ubytovanie, ak musíš čakať.

• Dva bezplatné telefonáty, e-maily alebo faxy na vybavenie tvojich plánov.

Ak sa ti niečo podobné stalo, Trouble Flight ti pomôže vybaviť, na čo máš nárok. Neponechávaj to len tak – tvoje práva nie sú na okrasu.

Tu sú sumy odškodného, podľa vzdialenosti letu:

Podstatné info: Máš nárok na odškodné len vtedy, ak ti letecká spoločnosť nezaistila iný let, ktorým by si sa dostal na konečné miesto určenia v primeranom čase.

Čo robiť, keď je tvoj let v Prahe prebookovaný?

1. Zachovaj pokoj a zisti si info

Ak ti povedia, že sa na let nedostaneš, pýtaj sa personálu:

• Prečo ti zrušili nástup?

• Aké sú možnosti náhradného letu?

• Čo ti ponúkajú – kompenzáciu, poukážky?

2. Nepodpisuj prvú ponuku bez znalosti svojich práv

Letecké spoločnosti ti môžu skúsiť ponúknuť poukážky na cestovanie alebo ubytovanie. Ale pamätaj – podľa EC261 máš právo žiadať finančnú kompenzáciu a nemusíš sa uspokojiť s alternatívnymi benefitmi.

3. Poobzeraj sa po letoch z okolitých letísk

Ak uviazneš v Prahe, skús pozrieť odlety z Letiska Brno-Tuřany (BRQ) alebo Letiska Drážďany (DRS). Niekedy sa odtiaľ dostaneš domov skôr.

• Do Brna: Vlak z Prahy (cca 2,5 hod.) a potom taxík alebo MHD.

• Do Drážďan: Priamy vlak z Prahy (okolo 2 hodiny), odtiaľ je letisko len kúsok.

4. Schovaj si všetky doklady o ceste

Určite si odlož palubný lístok, potvrdenie o rezervácii a akúkoľvek komunikáciu s leteckou spoločnosťou ohľadom odmietnutého nástupu do lietadla. Bude sa ti to hodiť, keď budeš žiadať kompenzáciu.

5. Podaj žiadosť o kompenzáciu

Ak ťa v Prahe nepustili na palubu kvôli preplnenému letu, kompenzáciu môžeš vybaviť online cez Trouble Flight. Ich tím právnikov sa postará o všetko a ty sa nemusíš trápiť dohadovaním s aerolinkou – jednoducho dostaneš, čo ti patrí.

Ktoré aerolinky najčastejšie prebookovávajú lety z Prahy

Prebookovanie sa môže stať pri každej aerolinke, ale niektoré sú v tom vraj majstri. Podľa cestujúcich tieto aerolinky majú v Prahe časté problémy s preplnenými letmi:

• Ryanair

• Wizz Air

• Lufthansa

• Air France

• KLM

• British Airways

Ak si letel s jednou z nich a stopli ťa pri nástupe, určite si over, či máš nárok na kompenzáciu.

Najčastejšie scenáre prebookovania na letisku v Prahe

Krátke trasy

Nízkonákladovky ako Ryanair a Wizz Air lietajú z Prahy do miest ako Londýn, Paríž alebo Rím a tie sú večne plné. Ľudia neodpadávajú, takže šanca, že niekto nebude mať miesto, je vyššia.

Diaľkové lety a lety cez oceán

Lety do New Yorku, Dubaja a Bangkoku sú na tom podobne – preplnené a časovo veľmi napresované. Odmietnutie pri nástupe tu fakt zabolí, lebo sa ti celý plán môže posunúť.

Biznis cestujúci a lístky na poslednú chvíľu

Ak si kupoval letenku narýchlo kvôli práci, môžeš byť v ohrození – aerolinky často uprednostňujú tých, čo majú viac nalietaných kilometrov alebo sa odbavili skôr.

Ako sa vyhnúť prebookovaniu

Aj keď ti nikto nezaručí, že sa úplne vyhneš preplnenej palube, tieto tipy ti môžu pomôcť zvýšiť šance, že nebudeš ten, kto zostane na zemi:

• Online check-in sprav čo najskôr. Čím neskôr to urobíš, tým väčšie riziko, že prídeš o miesto.

• Buď na letisku skôr. Aj keď si už čekol online, skorý príchod ti zvyšuje šancu, že sa dostaneš na palubu.

• Pridaj sa do vernostného programu leteckej spoločnosti. Veru, lojálnych pasažierov majú aerolínie radšej.

• Vyhni sa najlacnejším economy letenkám. Tie sú prvé na odstrel, keď nie je dosť miest.

Čo sa stane, keď vezmeš ponuku od aerolinky namiesto peňažného odškodnenia?

Niekedy ľudia prijmú vouchery alebo upgrade v triede namiesto hotovosti. Ale predtým než kývneš na takúto ponuku, premysli si toto:

• Vouchery bývajú obmedzené – napríklad na konkrétne dátumy či trasy.

• Je dosť možné, že ti prepadnú skôr, než ich stihneš využiť.

• Peniaze máš v ruke – môžeš s nimi hneď kúpiť nový let alebo ich použiť ako chceš.

Ak si už nejaký voucher zobral, ale máš pocit, že ti patrilo viac, kontaktuj Trouble Flight – možno máš ešte šancu získať odškodné.

Na záver: Vybav si odškodnenie ešte dnes

Preplnený let z Prahy nie je len nepríjemnosť – porušuje tvoje práva cestujúceho podľa EC261. Ak ti odmietli nástup kvôli tomu, že lietadlo bolo preplnené, môžeš mať nárok až na 600 € odškodného.

Nenechaj aerolinku, aby si nechala to, čo ti patrí. Pošli svoju žiadosť cez Trouble Flight a získaj odškodnenie, ktoré ti náleží!