Overbooking lotu w Pradze – co robić i jak dostać odszkodowanie

O co chodzi z nadkompletem na lotach z Pragi?

Jeśli kiedyś spotkała Cię sytuacja, że nie wpuszczono Cię na pokład z powodu nadkompletu pasażerów w Pradze — wiesz, jaki to stres i zamieszanie. Linie lotnicze często sprzedają więcej biletów niż mają miejsc, licząc na to, że część osób się nie pojawi. Dla nich to większy zysk, ale dla pasażerów może to oznaczać przymusowe zostanie na lotnisku. Dobra wiadomość? Możesz dostać nawet do 600 € odszkodowania!

Praga to jedno z najczęściej odwiedzanych miast w Europie Środkowej, a lotnisko im. Václava Havla (PRG) obsługuje rocznie miliony podróżnych. Jako ważny punkt przesiadkowy, problemy z nadkompletem zdarzają się tu regularnie. Jeśli utkniesz przez przepełniony samolot, warto wiedzieć, jakie masz prawa i co możesz zrobić.

Dlaczego linie lotnicze sprzedają więcej biletów niż miejsc?

To wszystko przez statystyki — przewoźnicy analizują dane i przewidują, ilu pasażerów nie pojawi się na odprawie. Ale gdy wszyscy jednak przyjdą, robi się problem. Zazwyczaj linie szukają ochotników, którzy zrezygnują z lotu w zamian za bony, nocleg czy zmianę rezerwacji. Ale jeśli nikt się nie zgłosi i odmówią Ci wejścia na pokład — masz konkretne prawa, które chroni europejskie prawo.

Twoje prawa według rozporządzenia EC261

Zgodnie z rozporządzeniem UE EC261, jeśli w Pradze odmówiono Ci wejścia na pokład z powodu nadkompletu, możesz liczyć na:

• Odszkodowanie od 250 € do 600 € — zależnie od długości lotu.

• Inny transport do celu podróży albo pełny zwrot kosztów biletu.

• Jedzenie, napoje i nocleg (jeśli trzeba) na czas oczekiwania.

• Dwa darmowe połączenia telefoniczne, e-maile lub faksy — żeby ogarnąć dalszą podróż.

Oto ile możesz dostać odszkodowania:

Ważne: Odszkodowanie przysługuje tylko wtedy, gdy linia lotnicza nie zapewniła Ci alternatywnego lotu, który dotarłby na miejsce w rozsądnym czasie.

Co robić, gdy Twój lot z Pragi jest przepełniony

1. Zachowaj spokój i dowiedz się, co się dzieje

Jeśli usłyszysz, że nie ma dla Ciebie miejsca na pokładzie, zapytaj przedstawiciela linii lotniczej:

• Dlaczego nie możesz wejść na pokład?

• Jakie masz opcje?

• Jakie odszkodowanie lub vouchery oferują?

2. Nie zgadzaj się od razu na pierwszą propozycję

Linie lotnicze często próbują wręczyć voucher na podróż lub nocleg zamiast wypłaty gotówki. Masz prawo domagać się pieniędzy zgodnie z EC261 – nie musisz przyjmować pierwszej lepszej alternatywy.

3. Sprawdź inne lotniska w okolicy

Utknąłeś w Pradze? Zobacz, czy szybciej nie polecisz z Brno-Tuřany (BRQ) albo Drezna (DRS). Niektóre linie latają z tych lotnisk, więc może uda się szybciej dotrzeć do celu.

• Jak dojechać do lotniska w Brnie: Pociąg z Pragi do Brna (ok. 2,5 godziny), potem taxi albo autobus.

• Jak dojechać do lotniska w Dreźnie: Bezpośredni pociąg z Pragi do Drezna (ok. 2 godziny), a stamtąd już blisko na lotnisko.

4. Zbieraj wszystkie dokumenty związane z podróżą

Zachowaj kartę pokładową, potwierdzenie rezerwacji i wszelką korespondencję od linii lotniczej dotyczącą odmowy wejścia na pokład. Serio, to się bardzo przyda, jeśli będziesz składać wniosek o odszkodowanie.

5. Złóż wniosek o odszkodowanie

Jeśli nie wpuszczono Cię na pokład z powodu nadkompletu pasażerów w Pradze, możesz łatwo złożyć wniosek online przez Trouble Flight. Ich ekipa ogarnia całą papierologię za Ciebie, więc nie musisz się użerać z linią lotniczą – dostajesz to, co Ci się należy, bez stresu.

Linie lotnicze, które często przeginają z nadkompletem w Pradze

W teorii każda linia może przesadzić z rezerwacjami, ale są takie, które robią to częściej niż inne. Zgłoszenia od pasażerów pokazują, że te linie mają powtarzające się problemy z nadkompletem w Pradze:

• Ryanair

• Wizz Air

• Lufthansa

• Air France

• KLM

• British Airways

Jeśli lecisz którąś z nich i nie wpuszczono Cię na pokład, sprawdź, czy należy Ci się odszkodowanie. Naprawdę warto.

Typowe sytuacje z nadkompletem na lotnisku w Pradze

Loty krótkodystansowe

W Pradze działa sporo tanich linii, które często przepełniają loty do Londynu, Paryża czy Rzymu. Te kierunki są mega popularne, a pasażerowie raczej się nie spóźniają – więc ryzyko nadkompletu rośnie.

Loty dalekodystansowe i międzykontynentalne

Loty z Pragi do Nowego Jorku, Dubaju czy Bangkoku też często są przepełnione. A że mają napięty grafik, odmowa wejścia na pokład może mocno pokrzyżować Twoje plany.

Podróże służbowe i rezerwacje na ostatnią chwilę

Jeśli kupiłeś bilet na ostatnią chwilę, np. na wyjazd służbowy, możesz być bardziej narażony na „odpadnięcie” – linie często faworyzują stałych klientów i tych, którzy odprawili się wcześniej.

Jak zmniejszyć ryzyko, że Cię nie wpuszczą

Nie ma niestety magicznego sposobu, żeby całkiem uniknąć sytuacji z nadkompletem pasażerów, ale te kilka trików może znacznie zmniejszyć ryzyko, że zostaniesz na lodzie:

• Odpraw się online jak najwcześniej. Im później to zrobisz, tym większa szansa, że zabraknie dla Ciebie miejsca.

• Przyjedź na lotnisko z zapasem czasu. Nawet jeśli masz już odprawę online, wcześniejsze pojawienie się zwiększa Twoje szanse na spokojne wejście na pokład.

• Dołącz do programu lojalnościowego linii lotniczej. Stałym klientom linie częściej idą na rękę.

• Unikaj najtańszych taryf ekonomicznych. To właśnie te bilety najczęściej są „odstawiane” jako pierwsze.

Co się dzieje, gdy zamiast odszkodowania przyjmiesz ofertę od linii?

Niektórzy pasażerowie decydują się na vouchery albo upgrade zamiast gotówki. Zanim się zgodzisz, przemyśl to dobrze:

• Vouchery często mają ograniczenia i terminy, kiedy nie można ich wykorzystać.

• Mogą wygasnąć, zanim zdążysz je użyć.

• Gotówka daje Ci pełną swobodę — możesz od razu kupić nowy bilet albo wydać ją na cokolwiek chcesz.

Jeśli już przyjąłeś voucher, ale czujesz, że należało Ci się coś więcej, skontaktuj się z Trouble Flight — sprawdzą, czy nadal możesz ubiegać się o pieniądze.

Podsumowanie: Zgłoś swój wniosek już dziś

Przepełniony samolot w Pradze to nie tylko stres — to naruszenie Twoich praw jako pasażera zgodnie z EC261. Jeśli odmówiono Ci wejścia na pokład z powodu nadkompletu, możesz mieć prawo do nawet 600 € odszkodowania.

Nie pozwól, żeby linia lotnicza zatrzymała to, co Ci się należy. Złóż wniosek z Trouble Flight i odzyskaj swoje pieniądze!