Shpërblim për fluturimin e anuluar

Anulimi i një fluturimi nuk është kurrë një moment i këndshëm, as diçka që presim të na ndodhë. Shpresojmë të jemi me fat e të kemi një libër të mirë ose një seri që na mban të angazhuar ndërsa presim. Në shumicën e rasteve, na duhet të gjejmë një zgjidhje aty për aty, në aeroport. Rrallëherë na njoftojnë paraprakisht për anulimin. Lajmi i mirë është që pasagjerët kanë të drejta në këto raste, prandaj është e rëndësishme t’i njohim ato. Më shumë rreth kësaj mund ta gjesh më poshtë:

Çfarë është anulimi i një fluturimi?

Anulimi i një fluturimi ndodh kur linja ajrore vendos të mos e operojë fare një fluturim të caktuar. Ndryshe nga vonesa e fluturimit, ku fluturimi zhvillohet me të njëjtin numër fluturimi por jashtë orarit të planifikuar, një fluturim i anuluar zakonisht kryhet më vonë me një numër fluturimi të ri.

Pse anulohet një fluturim?

Operacionet e linjave ajrore janë shumë të ndërlikuara për t’u shpjeguar me një përgjigje të vetme. Arsyet e anulimit mund të jenë të shumta: nga problemet teknike të avionit deri te goditja nga shpendët apo erërat e forta. Ne si pasagjerë duhet të jemi mirëkuptues kur fluturimi nuk kryhet për shkak të kushteve natyrore me rrezik të lartë—këto janë jashtë kontrollit të linjës ajrore dhe zakonisht bëhen për të garantuar sigurinë e pasagjerëve, ekuipazhit dhe avionit. Po kur fluturimet anulohen për arsye teknike, tregtare apo të tjera që janë plotësisht në dorën e linjës ajrore? Atëherë pasagjerët duhet të dinë të drejtat e tyre dhe t’i përdorin në favor të tyre. Për ta bërë më të qartë, më poshtë ke një listë të thjeshtë me shembuj. Përdore herën tjetër kur ngec në aeroport, ose thjesht dorëzo një kërkesë në troubleflight.com dhe ne do ta marrim përsipër.

Pavarësisht arsyes së anulimit, nëse linja ajrore e njofton udhëtarin të paktën 14 ditë para nisjes, nuk ka kompensim. Nëse njoftimi bëhet më vonë se kaq, atëherë udhëtarët mund të kërkojnë kompensim. Shuma varet nga distanca e itinerarit dhe koha e mbërritjes së fluturimit të ri.

Cilat rregullore duhet të konsultosh dhe çfarë mbulojnë ato?

Rregullorja më e njohur është EC261/2004 (PDF). Kjo rregullore është krijuar për të mbrojtur udhëtarët që përballen me ndërprerje të fluturimeve, me kusht që të plotësohen kriteret e mëposhtme:

1. Fluturimi është brenda BE-së, pavarësisht kombësisë së linjës ajrore
   Shembull: Nga Madridi në Amsterdam i operuar nga EasyJet
2. Nga jashtë BE-së drejt BE-së i operuar nga një linjë ajrore evropiane
   Shembull: Nga Moska në Paris i operuar nga AirFrance
3. Nga BE në jashtë BE-së i operuar nga një linjë ajrore jo-evropiane
   Shembull: Nga Roma në Nju Jork i operuar nga American Airlines
4. Nëse një fluturim operohet nga jashtë BE-së drejt BE-së nga një linjë ajrore jo-evropiane – Nuk ka
   Kompensim
   Shembull: Nga Beogradi në Athinë i operuar nga AirSerbia

Shtetet jashtë Europës kanë rregulla të ndryshme për fluturimet e brendshme, ose nuk kanë fare.

Rusia: Pasagjerët kanë të drejtë të kërkojnë 25RUB (0.30€) për çdo orë vonese dhe kujdes nga linja ajrore.

SHBA: Nuk ka një rregullore të qartë për vonesat dhe anulimet. Çdo linjë ajrore vendos politikat dhe procedurat e veta. Rregullat janë të përfshira në kushtet e transportit.

India: Në Indi, linjat ajrore duhet të njoftojnë pasagjerët të paktën 24 orë para nisjes dhe të ofrojnë një fluturim alternativ. Nëse jo, kompensimi mund të shkojë deri në 10,000INR (114€).

E drejta për kujdes

Mos harro që, në rastin fatkeq të një anulimi fluturimi, sipas EC261/2004, pasagjerët kanë të drejtën e kujdesit. Kjo do të thotë që, nëse ngec në aeroport për më shumë se 2 orë, linja ajrore operuese duhet të ofrojë mjete komunikimi (2 SMS ose 2 email), një vakt falas, një pije falas dhe, nëse anulimi ndikon në pushimin tënd gjatë natës, akomodim falas.

Shpresojmë që nuk ishte shumë informacion për të përthithur, sepse ka ende më shumë që nuk e përfshimë këtu. Nëse ke rezervuar një fluturim problematik që është anuluar ose vonuar, na e beso neve dhe ne do ta ndjekim kompensimin në emrin tënd. Pretendimet pranohen deri në 3 vjet pas datës së udhëtimit.