Pyetjet e Shpeshta

Me çfarë mund të më ndihmojë Trouble Flight?
Ne do të trajtojmë të gjithë procesin e kërkimit të kompensimit nga linjat ajrore për çdo parregullsi që ndodhi gjatë udhëtimit tuaj.

Çfarë lloje parregullsish trajton troubleflight.com?
Ne do të ndihmojmë në rastet e mëposhtme: fluturim i vonuar, fluturim i anuluar, refuzim i imbarkimit, mbi rezervim, humbje e fluturimit lidhës.

Sa janë tarifat tuaja?
Ne punojmë në bazë të parimit "pa fitim, pa tarifë". Një rast fitues do të tarifojë 25% të shumës së kompensimit pas marrjes nga linja ajrore.

Në çfarë monedhe paguhet kompensimi im?
Kompensimet paguhen në EUR.

Sa kohë zgjat për të marrë kompensimin?
Termat varen nga linja ajrore përgjegjëse. Ne përpunojmë kërkesën të njëjtën ditë që e marrim dhe dërgojmë një kërkesë zyrtare tek linja ajrore. Zakonisht duhen disa javë për të marrë një përgjigje. Ne do t'ju mbajmë të informuar vazhdimisht për përparimin. Ju gjithashtu mund të hyni në llogarinë tuaj dhe të monitoroni lajmet rreth kërkesës tuaj.

A mund të aplikoj për kompensim me ju dhe me linjën ajrore?
Ne rekomandojmë fuqimisht të zgjidhni vetëm një opsion. Linjat ajrore mund të refuzojnë një kërkesë të dyfishtë ose mund të zgjasin më shumë për t'iu përgjigjur.

Fluturimi im ishte i ndarë me kod. Cila linjë ajrore është përgjegjëse?
Linja ajrore që operon fluturimin është përgjegjëse për kompensim.

Shembull: Fluturimi Madrid në Londër fluturimi Iberia 702 operuar nga British Airways. British është përgjegjëse për kompensim.

Fluturimet e mia lidhëse janë operuar nga dy linja ajrore të ndryshme. Cila është përgjegjëse për bagazhet e humbura ose të dëmtuara?
Transportuesi operues i fluturimit të fundit është përgjegjës.

Cili ligj mbulon të drejtat e pasagjerëve ajrorë?
Çrregullimet e fluturimeve janë të rregulluara nga EC261/2004 (PDF) për fluturimet për dhe jashtë Evropës.

Cila është shuma maksimale e kompensimit që mund të marr?
Për vonesat dhe anulimet e fluturimeve, shuma maksimale e kompensimit është 600 EUR.

Sa mbrapa mund të kërkoj kompensim?
Çdo vend ka caktuar afatin e vet për kërkimin e kompensimit. Shihni listën më poshtë:

Austria: 3 vjet
Belgjika: 1 vit
Bullgaria: 3 vjet
Kroacia: 2 vjet
Qipro: 6 vjet
Republika Çeke: 3 vjet
Danimarka: 3 vjet
Estonia: 3 vjet
Finlanda: 3 vjet
Franca: 5 vjet
Gjermania: 3 vjet
Greqia: 5 vjet
Hungaria: 5 vjet
Islanda: 2 vjet
Irlanda: 6 vjet
Italia: 2 vjet
Letonia: 2 vjet
Lituania: 3 vjet
Luksemburgu: 10 vjet
Malta: 2 vjet
Norvegjia: 3 vjet
Polonia: 1 vit
Portugalia: 3 vjet
Rumania: 3 vjet
Skocia: 5 vjet
Slovakia: 2 vjet
Slovenia: 2 vjet
Spanja: 5 vjet
Zvicra: 2 vjet
Suedia: 10 vjet
Holanda: 2 vjet
Mbretëria e Bashkuar: 6 vjet

Cilat vende konsiderohen Evropë sipas EC261/2004?
Sipas EC261/2004 të gjitha vendet e BE-së përfshirë Islandën, Norvegjinë, Zvicrën, Guadeloupe, Guiana Franceze, Martinique, Reunion, Mayotte, St. Maarten, Azores, Madeira, Ishujt Kanarie.

A mund të pranoj kompensim nga linja ajrore nëse më kontaktojnë direkt pasi të keni paraqitur një kërkesë me troubleflight.com?
Po, megjithatë ne do të lëshojmë një faturë prej 30 EUR për shërbimin e ofruar nga ana jonë.

Ku mund të gjej një referencë të rezervimit ose numrin e biletës?
Një referencë rezervimi quhet gjithashtu PNR. Zakonisht përmban 6 shkronja dhe numra.

Shembull: ZT4E7N. Një numër bilete është zakonisht një numër me 13 shifra me një vizë pas tre shifrave të para. Shembull: 131-1234567890

A kam të drejtë për kompensim nëse jam ulur në një klasë më të ulët?
Po, mund të kërkoni 30% të çmimit të biletës për fluturime më të shkurtra se 1500 km, 50% të çmimit të biletës nëse fluturimi ishte më i gjatë se 1500 km dhe 75% nëse fluturimi ishte më i gjatë se 3500 km.

A zbatohet EC261/2004 për linjat ajrore të Mbretërisë së Bashkuar pas Brexit?
Mbretëria e Bashkuar është ende në përputhje me EC261/2004. Ne do t'ju mbajmë të informuar nëse do të ketë ndryshime.

Cilat janë rrethanat e jashtëzakonshme?
Ngjarje të tilla që janë jashtë kontrollit të linjave ajrore si greva e stafit të aeroportit, uraganet, trazirat politike, greva e kontrollit të trafikut ajror, greva e zogjve, etj. Në këto raste linja ajrore nuk është përgjegjëse për të paguar kompensim për çrregullimet e fluturimeve.

Cila është ndryshimi midis EC261/2004 dhe Konventës së Montrealit?
EC261/2004 përcakton shumën e kompensimit dhe klasifikon llojet e parregullsive. Kjo na lejon të identifikojmë kategorinë në të cilën i përket rasti juaj i veçantë. EC261/2004 përcakton shumën e kompensimit për kohën e humbur të pasagjerëve pasi koha është një burim i vlefshëm për çdo person. EC261/2004 mbulon vetëm fluturimet që përfshijnë destinacione evropiane.

Konventa e Montrealit kompenson dëmet dhe humbjet e shkaktuara si rezultat i çrregullimeve të fluturimeve. Ajo nuk përcakton shumën e saktë të kompensimit për të cilën keni të drejtë. Sipas Konventës së Montrealit kompensimi vlerësohet sipas humbjes së pasagjerit: sa kushtoi një dhomë hoteli për të qëndruar gjatë natës për shkak të anulimit të fluturimit, sa kushtoi valixhja e humbur dhe vlera e sendeve që përmbante, etj. Konventa e Montrealit mbulon fluturimet në mbarë botën. Një total prej 133 vendeve kanë nënshkruar konventën dhe janë në përputhje me të.

A janë fëmijët të kualifikuar për kompensim?
Kualifikimi lidhet me biletën, jo me moshën e pasagjerit. Nëse një biletë është paguar plotësisht dhe një vend është caktuar për këtë biletë, është e kualifikuar. Biletat për foshnjat që udhëtojnë në prehërin e prindërve dhe pa një vend të veçantë të caktuar në biletë, nuk janë të kualifikuara për kompensim. Foshnjat konsiderohen foshnja më të rinj se 2 vjeç.