Kompensacija už atšauktą skrydį

Skrydžio atšaukimas – niekada nebūna malonus įvykis, ir tikrai nesitiki, kad tai nutiks būtent tau. Gerai, jei turi įdomią knygą ar mėgstamą serialą, kad būtų kuo užsiimti kol lauki. Dažniausiai sprendimo tenka ieškoti tiesiai oro uoste, nes retai kada gauni informaciją apie atšaukimą iš anksto. Geros naujienos – keleiviai tokiais atvejais yra apsaugoti, todėl labai svarbu žinoti savo teises. Daugiau apie tai skaityk čia:

Kas yra skrydžio atšaukimas?

Skrydžio atšaukimas – tai toks įvykis, kai aviakompanija išvis nevykdo tam tikro skrydžio. Skirtingai nei vėlavimas, kuris reiškia, kad skrydis vykdomas po numatyto laiko su tuo pačiu numeriu, atšauktas skrydis bus vykdomas vėliau su kitu numeriu.

Kodėl skrydžiai atšaukiami?

Aviakompanijų veikla – labai sudėtingas reikalas, todėl neįmanoma pateikti vieno atsakymo. Skrydžio atšaukimo priežastys gali būti įvairios: nuo lėktuvo techninių gedimų iki paukščių susidūrimų ar stiprių vėjų. Kaip keleiviai, turime suprasti, kai skrydžiai nevykdomi dėl didelės rizikos, susijusios su natūraliais reiškiniais. Tai nepriklauso nuo aviakompanijos ir paprastai yra skirta keleivių gyvybės, saugumo ir, žinoma, įgulos bei lėktuvo apsaugai užtikrinti. O kaip atvejais, kai skrydžiai atšaukiami dėl techninių, komercinių ar kitų priežasčių, kurios yra visiškai aviakompanijos atsakomybė? Būtent tada keleiviai turi žinoti savo teises ir jas panaudoti savo naudai. Kad būtų aiškiau, žemiau pateikiame paprastą pavyzdžių sąrašą. Panaudok jį kitą kartą, kai būsi įstrigęs oro uoste, arba tiesiog pateik skundą per troubleflight.com ir mes viską sutvarkysime už tave.

Nesvarbu, dėl kokios priežasties skrydis atšauktas, jei oro linijos informuoja keleivius bent 14 dienų iki išvykimo, kompensacija nebus išmokėta. Pranešimai, išsiųsti mažiau nei 14 dienų iki skrydžio, suteikia teisę reikalauti kompensacijos. Suma priklauso nuo maršruto atstumo ir naujo skrydžio atvykimo laiko.

Kokius reglamentus verta žinoti ir ką jie apima?

Dažniausiai remiamasi reglamentu EC261/2004 (PDF). Šis reglamentas sukurtas tam, kad apsaugotų keleivius, patyrusius skrydžio trikdžius, jei laikomasi toliau nurodytų sąlygų:

1. Skrydis ES viduje, nepriklausomai nuo aviakompanijos kilmės
   Pavyzdys: Skrydis iš Madrido į Amsterdamą, vykdomas EasyJet
2. Skrydis iš ne ES šalies į ES, vykdomas Europos aviakompanijos
   Pavyzdys: Skrydis iš Maskvos į Paryžių, vykdomas AirFrance
3. Skrydis iš ES į ne ES, vykdomas ne Europos aviakompanijos
   Pavyzdys: Skrydis iš Romos į Niujorką, vykdomas American Airlines
4. Jei skrydis vykdomas iš ne ES šalies į ES, ne Europos aviakompanijos - kompensacija netaikoma
   Pavyzdys: Skrydis iš Belgrado į Atėnus, vykdomas AirSerbia

Šalys už Europos ribų turi skirtingas taisykles vidiniams skrydžiams arba jų išvis neturi.

Rusija: Keleiviai gali reikalauti 25 RUB (0.30 EUR) už kiekvieną vėlavimo valandą ir teisės į rūpinimąsi.

JAV: Nėra aiškių taisyklių dėl vėlavimų ir atšaukimų. Kiekviena aviakompanija nustato savo vidinę politiką ir procedūras. Taisyklės aprašytos gabenimo sąlygose.

Indija: Indijoje aviakompanijos privalo informuoti keleivius bent 24 valandas prieš išvykimą ir pasiūlyti alternatyvų skrydį. Jei to nepadaro, aviakompanija privalo išmokėti iki 10 000 INR (114 EUR) kompensaciją.

Teisė į rūpinimąsi

Atminkite, kad skrydžio atšaukimo atveju, pagal EC261/2004 keleiviai turi teisę į rūpinimąsi. Tai reiškia, kad jei užstrigote oro uoste daugiau nei 2 valandas, vykdanti aviakompanija privalo pasiūlyti komunikacijos priemones (2 SMS arba 2 el. laiškus), nemokamą maistą, nemokamą gėrimą, o jei atšaukimas paveikia jūsų nakties poilsį - nemokamą apgyvendinimą.

Tikimės, kad tai nebuvo per daug informacijos, nes dar yra daugiau, ko čia neįdėjome. Jei nutiko taip, kad užsakėte Trouble Flight skrydį, kuris buvo atšauktas arba vėlavo, perleiskite tai mums ir mes pervesime jums kompensaciją, kai ją gausime iš aviakompanijos. Pretenzijos priimamos per 3 metus nuo kelionės datos.