Compensatie voor geannuleerde vlucht

Een geannuleerde vlucht is nooit leuk. Niemand verwacht dat het hen overkomt. Gelukkig heb je misschien een goed boek of je favoriete serie bij de hand om de wachttijd wat draaglijker te maken. Maar meestal moeten we meteen op zoek naar een oplossing, daar op het vliegveld. Zelden krijgen we van tevoren bericht dat een vlucht niet doorgaat. Het goede nieuws? Passagiers hebben in zulke gevallen bepaalde rechten. Daarom is het handig om te weten wat die precies zijn. Hieronder lees je er meer over:

Wat is een vluchtannulering?

Een vluchtannulering betekent dat een luchtvaartmaatschappij een bepaalde vlucht helemaal niet uitvoert. Dit is anders dan een vertraging, waarbij een vlucht nog steeds plaatsvindt maar op een later tijdstip onder hetzelfde vluchtnummer. Bij een annulering wordt de vlucht opnieuw ingepland, vaak met een nieuw vluchtnummer.

Waarom worden vluchten geannuleerd?

De luchtvaart is een ingewikkelde business, dus er is niet één simpele reden waarom vluchten soms niet doorgaan. Dit kan komen door technische problemen met het vliegtuig, een botsing met een vogel, of extreem weer zoals harde wind. In zulke gevallen moeten we als passagiers begrip tonen, want veiligheid gaat voor alles. Maar wat als een vlucht wordt geannuleerd door technische, commerciële of andere redenen die volledig onder de verantwoordelijkheid van de airline vallen? Dan is het tijd om je rechten te kennen en in je voordeel te gebruiken. Om het wat duidelijker te maken, heb ik hieronder een lijstje met voorbeelden. Gebruik het de volgende keer dat je vastzit op het vliegveld óf dien gewoon een claim in via troubleflight.com en wij regelen het voor je.

Ongeacht de reden van annulering, als de luchtvaartmaatschappij je minstens 14 dagen voor vertrek op de hoogte brengt, krijg je geen vergoeding. Word je minder dan 14 dagen van tevoren geïnformeerd? Dan heb je recht op compensatie. De hoogte daarvan hangt af van de afstand van je reisroute en de aankomsttijd van je nieuwe vlucht.

Welke regels zijn van toepassing en wat dekken ze?

De meest bekende regel is verordening EC261/2004 (PDF). Deze verordening is opgesteld om reizigers te beschermen die te maken krijgen met vluchtvertragingen of annuleringen, mits aan bepaalde voorwaarden wordt voldaan:

1. Vluchten binnen de EU, ongeacht de nationaliteit van de luchtvaartmaatschappij
   Voorbeeld: Van Madrid naar Amsterdam met EasyJet
2. Van buiten de EU naar de EU, uitgevoerd door een Europese airline
   Voorbeeld: Van Moskou naar Parijs met AirFrance
3. Van de EU naar buiten de EU, uitgevoerd door een niet-Europese airline
   Voorbeeld: Van Rome naar New York met American Airlines
4. Als een vlucht van buiten de EU naar de EU wordt uitgevoerd door een niet-Europese airline, dan krijg je geen
   compensatie
   Voorbeeld: Van Belgrado naar Athene met AirSerbia

Landen buiten Europa hebben andere regels voor binnenlandse vluchten – of soms helemaal geen regelgeving.

Rusland: Passagiers hebben recht op 25 roebel (0,30 EUR) per uur vertraging en op verzorging.

VS: Er is geen duidelijke regelgeving voor vertragingen en annuleringen. Elke airline bepaalt zelf haar beleid en procedures. De regels staan vermeld in de algemene voorwaarden.

India: In India moeten luchtvaartmaatschappijen passagiers minstens 24 uur voor vertrek informeren en een alternatieve vlucht aanbieden. Zo niet, dan kan de airline verplicht worden tot een compensatie van maximaal 10.000 INR (114 EUR).

Recht op verzorging

Onthoud: bij een annulering van je vlucht heb je volgens EC261/2004 recht op verzorging. Dat betekent dat als je langer dan 2 uur vastzit op een luchthaven, de luchtvaartmaatschappij je moet voorzien van communicatiemiddelen (2 sms’jes of 2 e-mails), een gratis maaltijd, een drankje en – als de annulering je nachtrust verstoort – gratis accommodatie.

Hopelijk was dit niet te veel info ineens! Er is natuurlijk nog meer te vertellen, maar dit is de kern. Heb je een Trouble Flight geboekt die is geannuleerd of vertraagd? Geef je claim aan ons door, en zodra we de compensatie van de airline hebben ontvangen, storten we het naar jou. Claims kunnen tot 3 jaar na de reisdatum worden ingediend.