Hüvitis tühistatud lennu eest

Lennu tühistamine pole kunagi meeldiv üllatus, ega midagi, mida oskaks oodata. Õnneks oleme mõnikord piisavalt õnnelikud, et lennujaamas aega parajaks teha hea raamatu või lemmiksarjaga. Aga tihti peame leidma lahenduse otse lennujaamas kohapeal, kuna lennu tühistamisest ei teatata üldiselt ette. Head uudised on aga need, et reisijad on sellisel juhul kaitstud, mistõttu on oluline oma õigusi teada. Rohkem infot leiad siit:

Mis on lennu tühistamine?

Lennu tühistamine tähendab, et lennufirma ei teosta antud lendu üldse. Erinevalt lennu hilinemisest, mis tähendab, et lend toimub sama lennunumbri all, kuid ajaliselt planeeritust väljaspool, tühistatud lend toimub hiljem, kuid täiesti erineva lennunumbri all.

Miks lennud tühistatakse?

Lennufirmade töö korraldamine on väga keeruline protsess, et anda sellele lihtne vastus. Tühistamise põhjuseid võib olla mitmeid: alates lennuki tehnilisest seisukorrast, linnu kokkupõrkest kuni tugeva tuuleni. Me reisijatena peame mõistma, et lennud jäävad kõrge riski tõttu ära looduslike olude tõttu. See on lennufirma kontrolli alt väljas ja tavaliselt seotud reisijate elu, turvalisuse ning meeskonna ja lennuki ohutuse tagamisega. Aga mis saab siis, kui lennud jäävad ära tehnilistel, kommertslikel või muudel põhjustel, mis on täielikult lennufirma vastutusel? Siis peaksid reisijad olema teadlikud oma õigustest ja kasutama seda enda kasuks. Et asi oleks selgem, leiad allpool lihtsa loetelu näidetest. Kasuta seda järgmine kord, kui oled lennujaamas kinni või esita nõue aadressil troubleflight.com ning meie teeme töö ära.

Ei ole vahet, miks lend tühistati – kui lennufirma annab sellest reisijatele teada vähemalt 14 päeva enne väljumist, ei maksta hüvitist. Teated, mis saadetakse vähem kui 14 päeva enne väljumist, annavad õiguse hüvitist nõuda. Hüvitise summa sõltub marsruudi pikkusest ja uue lennu saabumisajast.

Millele viidata ja mida see reguleerib?

Enim viidatakse määrusele EC261/2004 (PDF). See määrus on loodud kaitsma reisijaid, keda mõjutavad lennuhäired, tingimusel et allpool toodud nõuded on täidetud:

1. Lend on EL-i piires, olenemata lennufirma päritolust
   Näide: Madriidist Amsterdami, lennuoperatsioon EasyJet
2. Väljastpoolt EL-i EL-i, opereerib Euroopa lennufirma
   Näide: Moskvast Pariisi, lennuoperatsioon AirFrance
3. EL-ist väljapoole EL-i, opereerib mitte-Euroopa lennufirma
   Näide: Roomast New Yorki, lennuoperatsioon American Airlines
4. Kui lend toimub väljaspool EL-i EL-i poole ja opereerib mitte-Euroopa lennufirma - ei
   Hüvitist
   Näide: Belgradist Ateenasse, lennuoperatsioon AirSerbia

Euroopast väljaspool olevates riikides kehtivad erinevad reeglid siseriiklike lendude kohta või puuduvad need üldse.

Venemaa: Reisijatel on õigus nõuda 25 rubla (0,30 eurot) iga hilinemistunni eest ja abiõigust.

USA: Selget regulatsiooni viivituste ja tühistamiste kohta pole. Igal lennufirmal on oma reeglid ja protseduurid, mis on mainitud vedamise tingimustes.

India: Indias peavad lennufirmad reisijaid teavitama vähemalt 24 tundi enne väljumist ning pakkuma alternatiivset lendu. Kui ei, siis lennufirmal on kohustus maksta hüvitist kuni 10 000 INR (114 eurot).

Hooldusõigus

Pea meeles, et lennu tühistamise korral, vastavalt EC261/2004 regulatsioonidele, on reisijatel õigus hooldusele. See tähendab, et kui oled rohkem kui 2 tundi lennujaamas kinni, peab opereeriv lennufirma pakkuma sidevahendeid (2 SMS-i või 2 e-kirja), tasuta eine, tasuta joogi ja kui tühistamine mõjutab ööund, ka tasuta majutuse.

Loodame, et see ei olnud liiga palju lugemiseks, sest teavet, mida me siia ei lisanud, on veel. Kui oled broneerinud Trouble Flighti lennu, mis tühistati või hilines, anna see meile üle ja me kanname sulle hüvitise, kui lennufirma selle maksab. Nõudeid aktsepteeritakse kuni 3 aastat alates reisi kuupäevast.