Компенсация за отменен полет

Отмяната на полет никога не е приятен момент и със сигурност никой не очаква да се случи точно на него. Добре че имаме любима книга или сериал, за да не скучаем, докато чакаме. В повечето случаи трябва да намерим решение веднага, на самото летище, защото рядко получаваме предварително известие за отменен полет. Добрата новина е, че пътниците са защитени в такива случаи, така че е важно да знаем правата си. Виж повече по-долу:

Какво представлява отмяната на полет?

Отмяната на полет означава, че авиокомпанията изобщо няма да изпълни даден полет. За разлика от закъснение, при което самолетът излита със същия номер, но в различен час от първоначално планирания, отменен полет ще бъде изпълнен по-късно, но с друг номер.

Защо се отменят полети?

Операциите на авиокомпаниите са сложна тема, а причините за отменени полети могат да са най-различни – от технически проблеми със самолета до сблъсък с птица или силни ветрове. Разбира се, когато става дума за опасни климатични условия, трябва да проявим разбиране – безопасността на пътниците, екипажа и машината е най-важното. Но какво да правим, когато полетите се отменят по технически, търговски или други причини, които изцяло зависят от авиокомпанията? Това е моментът, в който трябва да познаваме правата си и да ги използваме в наша полза. За да е по-ясно, виж по-долу кратък списък с примери. Запомни го за следващия път, когато заседнеш на летището, или просто подай иск на troubleflight.com – ние ще свършим работата вместо теб.

Независимо от причината за анулирането, ако авиокомпанията информира пътниците поне 14 дни преди полета, няма да бъде изплатена компенсация. Ако уведомлението е по-малко от 14 дни преди излитане, пътниците имат право да поискат компенсация. Размерът зависи от разстоянието на маршрута и времето на пристигане на новия полет.

Какви регламенти да провериш и какво покриват?

Най-често използваният регламент е EC261/2004 (PDF). Този регламент защитава пътниците, засегнати от проблеми с полети, ако са изпълнени следните условия:

1. Полет в рамките на ЕС, независимо от националността на авиокомпанията
   Пример: От Мадрид до Амстердам, изпълнен от EasyJet
2. От извън ЕС до ЕС, изпълнен от европейска авиокомпания
   Пример: От Москва до Париж, изпълнен от AirFrance
3. От ЕС до извън ЕС, изпълнен от неевропейска авиокомпания
   Пример: От Рим до Ню Йорк, изпълнен от American Airlines
4. Ако полет се изпълнява от извън ЕС до ЕС от неевропейска авиокомпания - няма
   Обезщетение
   Пример: От Белград до Атина, изпълнен от AirSerbia

Страните извън Европа имат различни регулации за вътрешните полети или изобщо нямат такива.

Русия: Пътниците имат право да претендират за 25 рубли (0.30 евро) на час забавяне и право на грижа.

САЩ: Няма ясна регулация за забавяния и анулации. Всяка авиокомпания определя собствената си вътрешна политика и процедури. Правилата са описани в условията за превоз.

Индия: В Индия авиокомпаниите трябва да уведомят пътниците поне 24 часа преди полета и да предложат алтернативен полет. Ако не го направят, авиокомпанията е длъжна да плати обезщетение до 10,000 INR (114 евро).

Право на грижа

Запомнете, че в случай на неприятно събитие като анулация на полет, според EC261/2004 пътниците имат право на грижа. Това означава, че ако сте блокирани на летището над 2 часа, изпълняващата авиокомпания трябва да осигури средства за комуникация (2 sms или 2 имейла), безплатно хранене, безплатна напитка и ако анулацията засяга нощната ви почивка, безплатно настаняване.

Надяваме се, че това не беше твърде много за четене, тъй като има още информация, която не сме включили. Ако ви се е случило да резервирате проблемен полет, който е анулиран или забавен, предайте го на нас и ние ще ви прехвърлим обезщетението след получаването му от авиокомпанията. Претенции се приемат до 3 години след датата на пътуването.