Kompensācija par atcelto lidojumu

Lidojuma atcelšana - tas nekad nav tas foršākais piedzīvojums un, protams, arī tas, ko mēs nemaz negaidām. Par laimi, ja līdzpaņemta laba grāmata vai mīļākā seriāla epizodes, garlaicība nebūs liela problēma. Taču bieži vien risinājums jāatrod tieši turpat, lidostā. Reti kad mūs iepriekš brīdina par atcelšanu. Labā ziņa? Pasažieri ir aizsargāti šādos gadījumos, tāpēc ir svarīgi zināt savas tiesības. Vairāk par to lasi zemāk:

Kas ir lidojuma atcelšana?

Lidojuma atcelšana ir gadījums, kad aviokompānija pilnībā neizpilda konkrēto reisu. Atšķirībā no kavēšanās, kad lidojums notiek ar to pašu reisa numuru, tikai ārpus plānotā grafika, atcelts reiss tiks veikts vēlāk un zem cita reisa numura.

Kāpēc reisi tiek atcelti?

Aviokompāniju darbības ir tik sarežģīts process, ka nav iespējams atbildēt ar vienu cēloni. Iemesli var būt visdažādākie: sākot ar lidmašīnas tehnisko stāvokli, beidzot ar putnu sadursmi vai stipru vēju. Kā pasažieri mums jābūt saprotošiem, ja lidojumu nevar veikt augsta dabas apdraudējuma dēļ. Šādas situācijas aviokompānija nevar kontrolēt, un tas parasti ir saistīts ar pasažieru dzīvību, drošību un, protams, apkalpes un lidmašīnas drošumu. Bet kā ir, ja reisi tiek atcelti tehnisku, komerciālu vai citu iemeslu dēļ, kas ir pilnībā aviokompānijas atbildībā? Tad pasažieriem ir jāzina savas tiesības un jāizmanto tās savā labā. Lai būtu skaidrāk, esam sagatavojuši vienkāršu piemēru sarakstu. Izmanto to nākamreiz, kad iesprūsti lidostā, vai vienkārši iesniedz prasību troubleflight.com, un mēs izdarīsim visu tavā vietā.

Neatkarīgi no iemesla, ja aviosabiedrība informē pasažierus vismaz 14 dienas pirms izlidošanas, kompensācija netiek izmaksāta. Ziņojumi, kas tiek nosūtīti mazāk nekā 14 dienas pirms izlidošanas, dod pasažieriem tiesības pieprasīt kompensāciju. Summu nosaka atkarībā no maršruta attāluma un jaunā reisa ierašanās laika.

Uz kādiem noteikumiem atsaukties un ko tie ietver?

Visbiežāk atsaucas uz regulu EC261/2004 (PDF). Šī regula tika izveidota, lai aizsargātu pasažierus, kurus ietekmē lidojumu traucējumi, ja tiek izpildīti zemāk norādītie nosacījumi:

1. Lidojums notiek ES teritorijā, neatkarīgi no aviokompānijas nacionalitātes
   Piemērs: No Madrides uz Amsterdamu ar EasyJet
2. No ārpus ES uz ES lido Eiropas aviokompānija
   Piemērs: No Maskavas uz Parīzi ar AirFrance
3. No ES uz ārpus ES lido ne-Eiropas aviokompānija
   Piemērs: No Romas uz Ņujorku ar American Airlines
4. Ja lidojums ir no ārpus ES uz ES ar ne-Eiropas aviokompāniju - Nav
   Kompensācijas
   Piemērs: No Belgradas uz Atēnām ar AirSerbia

Valstīs ārpus Eiropas iekšējiem lidojumiem ir atšķirīgi noteikumi vai tādu nav vispār.

Krievija: Pasažieriem ir tiesības pieprasīt 25 RUB (0,30 EUR) par katru kavējuma stundu un tiesības uz aprūpi.

ASV: Nav skaidru regulējumu kavējumiem un atcelšanām. Katram aviopārvadātājam ir savi noteikumi, kas minēti pārvadājumu noteikumos.

Indija: Indijā aviokompānijām pasažieri jāinformē vismaz 24 stundas pirms lidojuma un jānodrošina alternatīvs reiss. Citādi aviokompānijai jāizmaksā līdz pat 10 000 INR (114 EUR) kompensācijā.

Tiesības uz aprūpi

Atceries, ja lidojums tiek atcelts, saskaņā ar EC261/2004 pasažieriem ir tiesības uz aprūpi. Tas nozīmē, ka, ja tu nonāc lidostā un gaidi vairāk nekā 2 stundas, aviokompānijai ir jānodrošina komunikācijas iespējas (2 SMS vai 2 e-pasti), bezmaksas maltīte, bezmaksas dzēriens, un ja atcelšana ietekmē tavu naktsmieru, arī bezmaksas izmitināšana.

Ceram, ka šis nebija pārāk garš lasāmgabals, jo ir vēl daudzi sīkumi, kas šeit nav minēti. Ja tev sanācis rezervēt Trouble Flight un tas tika atcelts vai aizkavējās, uztici mums rūpes par kompensāciju un mēs pārskaitīsim saņemto summu, kad to saņemsim no aviokompānijas. Prasības tiek pieņemtas 3 gadu laikā no ceļojuma datuma.