Kompensation for aflyst fly

En aflyst flyrejse er aldrig noget, vi ser frem til, eller forventer at skulle opleve. Hvis vi er heldige, har vi en god bog eller en yndlingsserie med, så ventetiden ikke bliver alt for kedelig. I de fleste tilfælde skal vi finde en løsning her og nu, på selve lufthavnen. Det er sjældent, vi bliver informeret om en aflysning på forhånd. Men her er det gode nyheder: Passagerer er beskyttede i sådan nogle situationer, så det er vigtigt at kende sine rettigheder. Mere om det her:

Hvad er en flyaflysning?

En flyaflysning er, når et flyselskab vælger slet ikke at gennemføre en planlagt flyvning. Modsat en flyforsinkelse, hvor flyet stadig letter, men på et senere tidspunkt og med samme flynummer, vil et aflyst fly blive gennemført senere under et nyt flynummer.

Hvorfor bliver fly aflyst?

At drive et flyselskab er en ret kompliceret opgave, så der er sjældent én enkelt grund til en aflysning. Årsagerne kan være alt fra tekniske problemer med flyet til fuglekollisioner eller kraftig vind. Vi som passagerer må have forståelse for, når et fly ikke letter på grund af farlige vejrforhold. Det er uden for flyselskabets kontrol og handler om at sikre passagerernes og besætningens sikkerhed – og selvfølgelig flyets tilstand. Men hvad med de gange, hvor flyaflysninger skyldes tekniske, kommercielle eller andre årsager, som flyselskabet faktisk kunne have undgået? Det er her, du skal kende dine rettigheder og bruge dem til din fordel. For at gøre det klart, har vi lavet en simpel liste med eksempler. Brug den næste gang, du sidder fast i lufthavnen – eller indsæt bare en sag på troubleflight.com, så klarer vi resten.

Uanset årsagen til en aflysning, så slipper flyselskabet for at betale kompensation, hvis de giver besked mindst 14 dage før afgang. Bliver du informeret mindre end 14 dage før, har du ret til at kræve kompensation. Hvor meget du kan få, afhænger af flyrejsens distance og den nye flyvetids ankomst.

Hvilke regler skal du kende, og hvad dækker de?

Den mest kendte regel er forordning EC261/2004 (PDF). Den er lavet for at beskytte passagerer ved flyforstyrrelser, så længe følgende betingelser er opfyldt:

1. Flyrejse inden for EU, uanset flyselskabets nationalitet
   Eksempel: Fra Madrid til Amsterdam med EasyJet
2. Fra ikke-EU-land til EU-land opereret af et europæisk flyselskab
   Eksempel: Fra Moskva til Paris med AirFrance
3. Fra EU-land til ikke-EU-land opereret af et ikke-europæisk flyselskab
   Eksempel: Fra Rom til New York med American Airlines
4. Hvis flyet er fra ikke-EU til EU og opereret af et ikke-europæisk flyselskab - ingen
   kompensation
   Eksempel: Fra Beograd til Athen med AirSerbia

Udenfor Europa er reglerne for indenrigsflyvninger forskellige eller eksisterer slet ikke.

Rusland: Passagerer kan kræve 25RUB (0,30 EUR) per forsinket time og ret til assistance.

USA: Der er ingen klare regler for forsinkelser og aflysninger. Hver flyselskab fastsætter sine egne retningslinjer, som står i deres befordringsbetingelser.

Indien: I Indien skal flyselskaber informere passagerer mindst 24 timer før afgang og tilbyde et alternativt fly. Ellers kan selskabet skulle betale op til 10.000 INR (114 EUR) i kompensation.

Ret til assistance

Husk, at hvis dit fly bliver aflyst, har du ret til assistance ifølge EC261/2004. Dette betyder, at hvis du er strandet i lufthavnen i mere end 2 timer, skal flyselskabet tilbyde kommunikationsmuligheder (2 sms'er eller 2 emails), et gratis måltid, en gratis drikkevare og, hvis aflysningen påvirker din nattesøvn, gratis overnatning.

Vi håber, det her ikke var for meget at læse, for der er stadig mere, vi ikke har nævnt. Hvis du har haft en besværlig flyrejse, der blev aflyst eller forsinket, så lad os tage os af det. Når vi har hentet kompensationen fra flyselskabet, overfører vi den direkte til dig. Krav kan indgives op til 3 år efter rejsedatoen.