Compensación por vuelo cancelado

Que cancelen tu vuelo nunca es una buena noticia, ni algo que uno espere que le pase. Ojalá tengas a mano un buen libro o tu serie favorita para no aburrirte mientras esperas. En la mayoría de los casos, toca buscar una solución en el mismo aeropuerto. Es raro que nos avisen con anticipación sobre una cancelación. La buena noticia es que los pasajeros tienen derechos en estos casos, por eso es clave conocerlos. Aquí te cuento más:

¿Qué es una cancelación de vuelo?

Una cancelación de vuelo ocurre cuando una aerolínea decide no operar un vuelo en absoluto. A diferencia de un retraso, donde el vuelo sí se realiza pero fuera del horario original con el mismo número de vuelo, un vuelo cancelado solo será operado más tarde con un número de vuelo distinto.

¿Por qué se cancela un vuelo?

El funcionamiento de las aerolíneas es súper complejo y no hay una única razón para cancelar un vuelo. Puede ser por cuestiones técnicas del avión, por impacto de aves o por vientos fuertes. Como pasajeros, debemos entender cuando un vuelo no se opera por condiciones naturales de alto riesgo. Eso está fuera del control de la aerolínea y normalmente se hace por seguridad, tanto de los pasajeros como de la tripulación y del avión. ¿Pero qué pasa cuando la cancelación ocurre por razones técnicas, comerciales o cualquier otro motivo que sí depende de la aerolínea? Ahí es cuando los pasajeros deben conocer sus derechos y hacerlos valer. Para que quede más claro, aquí tienes una lista con ejemplos. Úsala la próxima vez que te quedes varado en el aeropuerto o simplemente reclama en troubleflight.com y nosotros nos encargamos del resto.

Independientemente del motivo de la cancelación, si la aerolínea informa a los pasajeros con al menos 14 días de anticipación, no pagará compensación. En cambio, si la notificación se envía con menos de 14 días de anticipación, los pasajeros tienen derecho a reclamar una compensación. El monto depende de la distancia del itinerario y el tiempo de llegada del nuevo vuelo.

¿Qué regulaciones aplican y qué cubren?

La más importante es la normativa EC261/2004 (PDF). Esta regulación protege a los pasajeros afectados por interrupciones de vuelos siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

1. Vuelo dentro de la UE, sin importar la nacionalidad de la aerolínea
   Ejemplo: De Madrid a Ámsterdam operado por EasyJet
2. Desde fuera de la UE hacia la UE operado por una aerolínea europea
   Ejemplo: De Moscú a París operado por AirFrance
3. Desde la UE hacia fuera de la UE operado por una aerolínea no europea
   Ejemplo: De Roma a Nueva York operado por American Airlines
4. Si un vuelo es operado desde fuera de la UE hacia la UE por una aerolínea no europea - No hay
   compensación
   Ejemplo: De Belgrado a Atenas operado por AirSerbia

Los países fuera de Europa tienen regulaciones distintas para vuelos internos, o directamente no tienen ninguna.

Rusia: Los pasajeros tienen derecho a reclamar 25 RUB (0,30 EUR) por cada hora de retraso y asistencia básica.

EE.UU.: No hay una regulación clara para retrasos y cancelaciones. Cada aerolínea establece sus propias políticas y procedimientos, que se mencionan en sus términos y condiciones de transporte.

India: En India, las aerolíneas deben informar a los pasajeros con al menos 24 horas de antelación y ofrecer un vuelo alternativo. Si no lo hacen, la aerolínea debe pagar una compensación de hasta 10.000 INR (114 EUR).

Derecho a asistencia

Recuerda que, en caso de cancelación de un vuelo, según el reglamento EC261/2004, los pasajeros tienen derecho a asistencia. Esto significa que, si te quedas atrapado en un aeropuerto por más de 2 horas, la aerolínea debe ofrecerte medios de comunicación (2 SMS o 2 correos electrónicos), una comida gratuita, una bebida gratuita y, si la cancelación afecta tu descanso nocturno, alojamiento gratuito.

Esperamos que esto no haya sido demasiado para leer, aunque todavía hay más información que no hemos incluido. Si reservaste un Trouble Flight y fue cancelado o retrasado, pásanos tu caso y te transferiremos la compensación una vez que la aerolínea la procese. Puedes reclamar hasta 3 años después de la fecha del viaje.