Αποζημίωση για ακυρωμένη πτήση

Η ακύρωση μιας πτήσης δεν είναι ποτέ ευχάριστη και σίγουρα δεν είναι κάτι που περιμένουμε να μας συμβεί. Αν είμαστε τυχεροί, ίσως έχουμε κανένα καλό βιβλίο ή την αγαπημένη μας σειρά για να περάσει η ώρα. Τις περισσότερες φορές, όμως, χρειάζεται να βρούμε λύση κατευθείαν στο αεροδρόμιο. Σπάνια μας ενημερώνουν για την ακύρωση εκ των προτέρων. Τα καλά νέα είναι ότι οι επιβάτες προστατεύονται σε τέτοιες περιπτώσεις. Γι' αυτό είναι σημαντικό να ξέρουμε τα δικαιώματά μας. Παρακάτω θα βρεις περισσότερες πληροφορίες:

Τι είναι η ακύρωση πτήσης;

Η ακύρωση πτήσης συμβαίνει όταν μια αεροπορική εταιρεία αποφασίζει να μην πραγματοποιήσει καθόλου μια συγκεκριμένη πτήση. Σε αντίθεση με την καθυστέρηση, που σημαίνει ότι η πτήση θα γίνει με τον ίδιο αριθμό αλλά σε διαφορετική ώρα, μια ακυρωμένη πτήση πραγματοποιείται αργότερα και με διαφορετικό αριθμό πτήσης.

Ποιοι είναι οι λόγοι για ακύρωση μιας πτήσης;

Οι λειτουργίες των αεροπορικών εταιρειών είναι ένα πολύπλοκο θέμα για να δώσουμε μία μόνο απάντηση. Η ακύρωση μπορεί να οφείλεται σε διάφορους παράγοντες: από τεχνικά προβλήματα στο αεροσκάφος μέχρι χτύπημα από πουλιά ή ισχυρούς ανέμους. Ως επιβάτες, πρέπει να δείχνουμε κατανόηση όταν μια πτήση δεν πραγματοποιείται λόγω καιρικών φαινομένων που ενέχουν υψηλό ρίσκο. Αυτά είναι πέρα από τον έλεγχο της αεροπορικής εταιρείας και αποσκοπούν στην ασφάλεια της ζωής μας, αλλά και της ομάδας και του αεροσκάφους. Τι γίνεται όμως στις περιπτώσεις που οι πτήσεις ακυρώνονται για τεχνικούς, εμπορικούς ή άλλους λόγους που είναι απόλυτα ευθύνη της εταιρείας; Εδώ είναι που οι επιβάτες πρέπει να γνωρίζουν τα δικαιώματά τους και να τα αξιοποιούν. Για να το κάνουμε πιο ξεκάθαρο, παρακάτω θα βρεις μια απλή λίστα με παραδείγματα. Χρησιμοποίησέ την την επόμενη φορά που θα "κολλήσεις" στο αεροδρόμιο ή απλά κατέθεσε αίτηση στο troubleflight.com κι εμείς θα το αναλάβουμε.

Όποιος κι αν είναι ο λόγος ακύρωσης, αν η αεροπορική σε ενημερώσει τουλάχιστον 14 μέρες πριν την πτήση, δεν προβλέπεται αποζημίωση. Ειδοποιήσεις που φτάνουν λιγότερο από 14 μέρες πριν την αναχώρηση σου δίνουν δικαίωμα να διεκδικήσεις αποζημίωση. Το ποσό εξαρτάται από την απόσταση της διαδρομής και τον χρόνο άφιξης της νέας πτήσης.

Σε ποιον κανονισμό να ανατρέξεις και τι καλύπτει;

Ο πιο γνωστός είναι ο κανονισμός EC261/2004 (PDF). Ο κανονισμός αυτός θεσπίστηκε για να προστατεύει τους επιβάτες που επηρεάστηκαν από αναταραχές στις πτήσεις, εφόσον πληρούνται οι παρακάτω προϋποθέσεις:

1. Πτήσεις εντός ΕΕ, ανεξάρτητα από την εθνικότητα της αεροπορικής
   Παράδειγμα: Από Μαδρίτη προς Άμστερνταμ με EasyJet
2. Από εκτός ΕΕ προς ΕΕ με ευρωπαϊκή αεροπορική
   Παράδειγμα: Από Μόσχα προς Παρίσι με AirFrance
3. Από ΕΕ προς εκτός ΕΕ με μη ευρωπαϊκή αεροπορική
   Παράδειγμα: Από Ρώμη προς Νέα Υόρκη με American Airlines
4. Αν η πτήση είναι από εκτός ΕΕ προς ΕΕ με μη ευρωπαϊκή αεροπορική - Δεν υπάρχει
   Αποζημίωση
   Παράδειγμα: Από Βελιγράδι προς Αθήνα με AirSerbia

Οι χώρες εκτός Ευρώπης έχουν διαφορετικούς κανονισμούς για τις εσωτερικές πτήσεις ή μπορεί να μην έχουν καν.

Ρωσία: Οι επιβάτες δικαιούνται να ζητήσουν 25 RUB (0,30 EUR) ανά ώρα καθυστέρησης και δικαίωμα φροντίδας.

ΗΠΑ: Δεν υπάρχει σαφής κανονισμός για καθυστερήσεις και ακυρώσεις. Κάθε αεροπορική εταιρεία ορίζει την εσωτερική πολιτική και διαδικασίες της. Οι κανόνες αναφέρονται στους όρους και προϋποθέσεις μεταφοράς.

Ινδία: Στην Ινδία, οι αεροπορικές πρέπει να ενημερώνουν τους επιβάτες τουλάχιστον 24 ώρες πριν την αναχώρηση και να προσφέρουν εναλλακτική πτήση. Διαφορετικά, η αεροπορική υποχρεούται να καταβάλει αποζημίωση έως 10.000 INR (114 EUR).

Δικαίωμα φροντίδας

Θυμήσου πως σε περίπτωση ακύρωσης πτήσης, σύμφωνα με τον κανονισμό EC261/2004, οι επιβάτες έχουν δικαίωμα φροντίδας. Αυτό σημαίνει πως αν ξεμείνεις στο αεροδρόμιο πάνω από 2 ώρες, η αεροπορική εταιρεία πρέπει να σου προσφέρει μέσα επικοινωνίας (2 SMS ή 2 emails), δωρεάν γεύμα, δωρεάν ποτό και αν η ακύρωση επηρεάσει τη διανυκτέρευσή σου, δωρεάν διαμονή.

Ελπίζουμε πως δεν ήταν πολύ πληροφορία για μια φορά, γιατί υπάρχει ακόμα περισσότερη που δεν βάλαμε εδώ. Αν έκανες κράτηση για μια πτήση που καθυστέρησε ή ακυρώθηκε, άφησέ το σε εμάς. Μόλις λάβουμε την αποζημίωση από την αεροπορική, θα στη μεταφέρουμε. Οι αξιώσεις γίνονται δεκτές έως 3 χρόνια από την ημερομηνία του ταξιδιού.