Kompensasjon for kansellert fly

En kansellert flyreise er aldri gøy, og det er absolutt ikke noe man forventer skal skje. Forhåpentligvis har vi en god bok eller favorittserien klar, så vi slipper å kjede oss mens vi venter. Som oftest må vi finne en løsning der og da, rett på flyplassen. Det skjer sjeldent at vi får beskjed om kanselleringen på forhånd. Heldigvis har vi som passasjerer rettigheter som beskytter oss i slike situasjoner, så det er viktig å kjenne til dem. Mer om dette finner du nedenfor:

Hva betyr det at en flyreise er kansellert?

En flykansellering betyr at flyselskapet ikke gjennomfører en planlagt flyvning. I motsetning til en flyforsinkelse, som innebærer at en flyvning skjer på et annet tidspunkt under samme flynummer, vil en kansellert flyreise bli gjennomført på et senere tidspunkt med et helt annet flynummer.

Hvorfor blir flyreiser kansellert?

Årsaken til kanselleringer kan variere stort, og det er ikke enkelt å gi ett svar. Det kan være alt fra tekniske problemer med flyet, fuglekollisjoner, eller sterk vind. Vi som passasjerer må ha forståelse når en flyreise kanselleres på grunn av risikofylte naturforhold. Dette er utenfor flyselskapets kontroll, og gjøres som regel for å sikre passasjerenes liv, sikkerhet, samt tryggheten for mannskapet og flyet. Hva med situasjoner hvor flyreiser kanselleres av tekniske, kommersielle eller andre grunner som ligger fullt og helt under flyselskapets ansvar? Det er her du som passasjer bør være klar over dine rettigheter og bruke dem til din fordel. For å gjøre det enklere, har vi laget en enkel liste med eksempler. Neste gang du sitter fast på flyplassen kan du bruke den, eller bare sende inn et krav på troubleflight.com så fikser vi alt for deg.

Uansett årsak til kansellering, hvis flyselskapet informerer passasjerer minst 14 dager før avreise, vil det ikke bli utbetalt kompensasjon. Hvis varslingen kommer mindre enn 14 dager før avgang, har passasjerer rett til å kreve kompensasjon. Beløpet avhenger av reiselengde og ankomsttid for ny flyvning.

Hvilke regler bør du kjenne til og hva dekker de?

Den mest refererte er regelverk EC261/2004 (PDF). Dette regelverket ble opprettet for å beskytte passasjerer som er berørt av flyforstyrrelser, gitt at følgende betingelser er oppfylt:

1. Fly innenfor EU, uansett flyselskap
   Eksempel: Fra Madrid til Amsterdam med EasyJet
2. Fra et land utenfor EU til EU med et europeisk flyselskap
   Eksempel: Fra Moskva til Paris med Air France
3. Fra EU til et land utenfor EU med et ikke-europeisk flyselskap
   Eksempel: Fra Roma til New York med American Airlines
4. Hvis et fly går fra et land utenfor EU til EU med et ikke-europeisk flyselskap – Ingen kompensasjon
   Eksempel: Fra Beograd til Athen med Air Serbia

Land utenfor Europa har egne regler for innenlandsflyging, eller kanskje ingen regler i det hele tatt.

Russland: Passasjerer kan kreve 25 RUB (0,30 EUR) per time med forsinkelse, samt rett til omsorg.

USA: Det finnes ingen tydelige regler for forsinkelser og kanselleringer. Hvert flyselskap har sine egne prosedyrer, og reglene står i transportvilkårene.

India: I India må flyselskapene informere passasjerene minst 24 timer før avgang og tilby en alternativ flyvning. Hvis ikke, kan de bli nødt til å betale opptil 10 000 INR (114 EUR) i kompensasjon.

Rett til omsorg

Husk at hvis flyet blir kansellert, har du rett til omsorg i henhold til EC261/2004. Hvis du sitter fast på en flyplass i mer enn 2 timer, må flyselskapet tilby kommunikasjon (2 SMS eller 2 e-poster), et gratis måltid, en drikke, og hvis kanselleringen påvirker nattesøvnen din, gratis overnatting.

Vi håper dette ikke var for mye å lese, for det finnes enda mer info vi ikke tok med. Hvis du har bestilt et Trouble Flight og det ble forsinket eller kansellert, send saken til oss – vi sørger for at du får kompensasjonen din fra flyselskapet! Du kan kreve kompensasjon i opptil 3 år etter reisedatoen.