Փոխհատուցում չեղարկված թռիչքի համար

Թռիչքի չեղարկումը երբեք հաճելի բան չէ, ու ոչ էլ մի բան, որ սպասում ենք, որ մեզ հետ կպատահի։ Բախտավոր կլինի, եթե մոտներս սիրելի գիրք կամ սերիալ լինի, որ չձանձրանանք սպասելով։ Սովորաբար մենք ստիպված ենք լուծում գտնել հենց օդանավակայանում, քանի որ հազվադեպ է, որ նախապես տեղեկացվում ենք չեղարկման մասին։ Բայց լավ նորությունն այն է, որ նման դեպքերում ուղևորները պաշտպանված են, ուստի կարևոր է իմանալ մեր իրավունքները։ Դրանց մասին ավելի մանրամասն կարող եք կարդալ ներքևում:

Ի՞նչ է թռիչքի չեղարկումը:

Թռիչքի չեղարկումը այն իրավիճակն է, երբ ավիաընկերությունն ընդհանրապես չի իրականացնում տվյալ թռիչքը։ Ի տարբերություն ուշացած թռիչքի, երբ այն նույն թռիչքի համարը կրելով դուրս է գալիս նախատեսված ժամանակից ուշ, չեղարկված թռիչքն ավելի ուշ է իրականացվում՝ արդեն այլ համարով:

Ինչո՞ւ են թռիչքները չեղարկվում:

Ավիաընկերությունների աշխատանքը բավական բարդ է, ու միակ պատասխանը տալը դժվար է։ Թռիչքի չեղարկման պատճառները շատ են՝ սկսած ինքնաթիռի տեխնիկական վիճակից, մինչև թռչունների հետ բախում կամ ուժեղ քամիներ։ Որպես ուղևորներ՝ մենք պետք է ըմբռնումով մոտենանք, երբ թռիչքը չի իրականացվում վտանգավոր բնական պայմանների պատճառով։ Դա ավիաընկերության վերահսկողությունից դուրս է, ու սովորաբար արվում է ուղևորների անվտանգության, անձնակազմի ու ինքնաթիռի պաշտպանության համար։ Բայց ինչ անել, երբ թռիչքը չեղարկվում է տեխնիկական, առևտրային կամ այլ պատճառներով, որոնք լիովին ավիաընկերության պատասխանատվության տակ են։ Ահա այստեղ է, որ ուղևորները պետք է ճանաչեն իրենց իրավունքները ու օգտագործեն դրանք իրենց օգտին։ Ավելի պարզ դարձնելու համար, ներքևում բերված է օրինակների պարզ ցուցակ։ Օգտագործեք այն հաջորդ անգամ, երբ հայտնվեք օդանավակայանում անորոշության մեջ, կամ ուղղակի դիմեք Trouble Flight-ին՝ մենք կանենք ամբողջ աշխատանքը:

Ինչ էլ լինի չեղարկման պատճառը, եթե ավիաընկերությունն այդ մասին տեղեկացնում է ուղևորներին առնվազն 14 օր առաջ, ապա փոխհատուցում չի տրամադրվի: Եթե ծանուցումը կատարվում է 14 օրից քիչ ժամանակ առաջ, ապա ուղևորները կարող են պահանջել փոխհատուցում, որի չափը կախված է երթուղու հեռավորությունից և նոր թռիչքի ժամանման ժամից:

Որոնք են կանոնակարգերը, որոնք պետք է հաշվի առնել, և ինչ են դրանք ներառում?

Ամենից հաճախ վկայակոչվող կարգավորումն է EC261/2004 (PDF): Այն ստեղծվել է, որպեսզի պաշտպանվի այն ուղևորները, որոնք բախվել են թռիչքների խափանումներին, պայմանով, որ հետևյալ պայմանները բավարարվեն:

1. Թռիչքը ԵՄ-ի ներսում է, անկախ ավիաընկերության ազգությունից
   Օրինակ՝ Մադրիդից Ամստերդամ, որը գործում է EasyJet-ի կողմից
2. Ոչ ԵՄ երկրից ԵՄ՝ Եվրոպական ավիաընկերության կողմից
   Օրինակ՝ Մոսկվայից Փարիզ, որը գործում է AirFrance-ի կողմից
3. ԵՄ-ից դուրս դեպի ոչ ԵՄ՝ ոչ եվրոպական ավիաընկերության կողմից
   Օրինակ՝ Հռոմից Նյու Յորք, որը գործում է American Airlines-ի կողմից
4. Եթե թռիչքը կատարվում է ոչ ԵՄ երկրից դեպի ԵՄ՝ ոչ եվրոպական ավիաընկերության կողմից - փոխհատուցում չկա
   Օրինակ՝ Բելգրադից Աթենք, որը գործում է AirSerbia-ի կողմից

Եվրոպայի սահմաններից դուրս երկրների ներքին թռիչքների կանոնակարգերը տարբեր են կամ ընդհանրապես չկան:

Ռուսաստան: Ուղևորները կարող են պահանջել 25 ՌԴ ռուբլի (0.30 եվրո) յուրաքանչյուր ուշացած ժամի համար և իրավասու են խնամքի իրավունք ունենալ:

ԱՄՆ: Ուշացումների և չեղարկումների վերաբերյալ հստակ կանոնակարգ չկա։ Յուրաքանչյուր ավիաընկերություն սահմանում է իր ներքին քաղաքականությունը և ընթացակարգերը, որոնք նշված են փոխադրման պայմաններում:

Հնդկաստան: Հնդկաստանում ավիաընկերությունները պարտավոր են ուղևորներին տեղեկացնել առնվազն 24 ժամ առաջ և առաջարկել այլընտրանքային թռիչք: Հակառակ դեպքում, ավիաընկերությունը պարտավոր է վճարել մինչև 10,000 INR (114 EUR) փոխհատուցում:

Խնամքի իրավունք

Հիշեք, որ թռիչքի չեղարկման դժբախտ դեպքի դեպքում՝ համաձայն EC261/2004 կանոնակարգի, ուղևորները ունեն խնամքի իրավունք: Սա նշանակում է, որ եթե դուք 2 ժամից ավելի խցանված եք օդանավակայանում, գործող ավիաընկերությունը պետք է տրամադրի կապի միջոցներ (2 SMS կամ 2 էլ. փոստ), անվճար սնունդ, անվճար ըմպելիք և եթե չեղարկումը ազդում է ձեր գիշերային հանգստի վրա, նաև անվճար կացարան:

Հուսով ենք, որ սա շատ ծանր չէր կարդալու համար, քանի որ դեռ շատ տեղեկություններ կան, որոնք չենք ներառել: Եթե դուք պատահաբար ամրագրել եք մի Trouble Flight, որը չեղարկվել է կամ ուշացել, հանձնեք այն մեզ, և մենք կփոխանցենք ձեզ փոխհատուցումը, երբ այն ստանանք ավիաընկերությունից: Պահանջները կարող են ներկայացվել ճանապարհորդության ամսաթվից երեք տարվա ընթացքում: