Karpotlas torolt jarat miatt

Egy járattörlés sosem kellemes élmény, és őszintén szólva, nem is igazán számítunk rá, hogy velünk megtörténik. Ha szerencsések vagyunk, talán nálunk van egy jó könyv vagy kedvenc sorozatunk, hogy ne unatkozzunk a várakozás alatt. Általában ott a helyszínen, a reptéren kell megoldást találni. Ritkán értesítenek előre egy törlésről. A jó hír viszont az, hogy az utasok védve vannak ilyen helyzetekben, ezért is fontos, hogy ismerd a jogaidat. Erről bővebben lentebb olvashatsz:

Mi is az a járattörlés?

Járattörlésről akkor beszélünk, ha egy légitársaság egyáltalán nem indítja el az adott járatot. Ellentétben a késésekkel, amikor ugyanazzal a járatszámmal, de később indul el a gép, egy törölt járat egy későbbi időpontban, másik járatszámmal közlekedik.

Miért törölhetnek egy járatot?

A légitársaságok működése elég összetett ahhoz, hogy erre egyetlen választ adjunk. A törlés okai több tényezőtől is függhetnek: például műszaki problémától, madárral való ütközéstől vagy erős szélviszonyoktól. Nekünk, utasoknak meg kell értenünk, ha egy járatot nem indítanak el a magas kockázatú természeti körülmények miatt. Ezek az okok a légitársaság ellenőrzésén kívül esnek, és általában az utasok életének, biztonságának, valamint a személyzet és a repülőgép védelmének érdekében történnek. De mi van azokkal az esetekkel, amikor a légitársaság műszaki, üzleti vagy más, teljesen a saját felelősségi körébe tartozó okból töröl egy járatot? Ilyenkor fontos, hogy tisztában legyél a jogaiddal, és kihasználd azokat. Az alábbi egyszerű lista segít tisztázni, mit tehetsz legközelebb, ha a reptéren ragadsz, vagy csak add be az igényedet a troubleflight.com-on, és mi intézzük helyetted.

Akármilyen okból törölték is a járatot, ha a légitársaság legalább 14 nappal indulás előtt értesíti az utasokat, akkor nem jár kártérítés. Ha viszont 14 nappal indulás előtt vagy annál később küldenek értesítést, akkor az utasoknak kártérítés járhat. Az összeg a menetidő hosszától és az új járat érkezési idejétől függ.

Milyen szabályokra hivatkozhatsz, és mit tartalmaznak?

A legismertebb az EC261/2004 szabályozás (PDF). Ez a szabályozás a járatkimaradásokkal érintett utasokat védi, amennyiben az alábbi feltételek teljesülnek:

1. EU-s járat, függetlenül a légitársaság származásától
   Példa: Madridból Amszterdamba EasyJet járattal
2. EU-n kívülről EU-ba európai légitársasággal
   Példa: Moszkvából Párizsba AirFrance járattal
3. EU-ból EU-n kívülre nem európai légitársasággal
   Példa: Rómából New Yorkba American Airlines járattal
4. Ha egy járat EU-n kívülről EU-ba érkezik nem európai légitársasággal – nincs
   kártérítés
   Példa: Belgrádból Athénba AirSerbia járattal

Az Európán kívüli országoknak eltérő szabályozása van a belföldi járatokra, vagy egyáltalán nincs ilyen.

Oroszország: Az utasok óránként 25 RUB (kb. 0,30 EUR) kártérítésre jogosultak késés esetén, valamint ellátásra.

USA: Nincs egységes szabályozás a késésekkel és törlésekkel kapcsolatban. Minden légitársaság saját belső szabályzatot alkalmaz, amit a szállítási feltételek között tüntetnek fel.

India: Indiában a légitársaságoknak legalább 24 órával az indulás előtt értesíteniük kell az utasokat, és alternatív járatot kell felajánlaniuk. Ha ezt nem teszik meg, akár 10 000 INR (kb. 114 EUR) kártérítést is fizethetnek.

Ellátásra való jog

Ne feledd, ha törlik a járatodat, az EC261/2004 értelmében jogosult vagy ellátásra. Ez azt jelenti, hogy ha több mint 2 órára a reptéren ragadsz, a légitársaságnak biztosítania kell kommunikációs eszközöket (2 SMS vagy 2 email), ingyenes étkezést, italt, és ha az éjszakád is rámegy a törlésre, szállást is.

Reméljük, nem volt túl sok infó egyszerre—van még bőven, amit nem is írtunk le. Ha véletlenül egy problémás járatra foglaltál, ami késik vagy törlésre került, bízd ránk, és mi intézzük a kártérítést az airline-tól. A követelések 3 évig érvényesek az utazás dátumától számítva.