Entschädigung für annullierte Flüge

Eine Flugstornierung ist nie ein schöner Moment – und erst recht nichts, womit man rechnet. Wenn wir Glück haben, haben wir ein gutes Buch oder unsere Lieblingsserie zur Hand, um die Wartezeit zu überbrücken. In den meisten Fällen müssen wir direkt am Flughafen nach einer Lösung suchen. Nur selten erfahren wir schon im Voraus von einer Stornierung. Die gute Nachricht: Passagiere sind in solchen Fällen geschützt. Deshalb ist es wichtig, seine Rechte zu kennen. Mehr dazu findest du weiter unten:

Was genau bedeutet eine Flugstornierung?

Eine Flugstornierung bedeutet, dass eine Airline einen bestimmten Flug gar nicht erst durchführt. Im Gegensatz zu einer Verspätung, bei der der Flug unter der gleichen Flugnummer einfach später startet, wird ein stornierter Flug zu einem späteren Zeitpunkt mit einer anderen Flugnummer neu angesetzt.

Warum wird ein Flug gestrichen?

Der Betrieb einer Airline ist extrem komplex – da gibt es nicht nur einen einzigen Grund für eine Stornierung. Von technischen Problemen über Vogelschlag bis hin zu starkem Wind – die Gründe können vielfältig sein. Klar, als Passagiere müssen wir Verständnis zeigen, wenn ein Flug wegen gefährlicher Wetterbedingungen ausfällt. Das liegt außerhalb der Kontrolle der Airline und dient vor allem unserer Sicherheit sowie der der Crew und des Flugzeugs. Aber was ist mit den Fällen, in denen eine Stornierung aus technischen, wirtschaftlichen oder anderen Gründen passiert, die komplett in der Verantwortung der Airline liegen? Genau dann sollten Passagiere ihre Rechte kennen – und sie zu ihrem Vorteil nutzen. Damit du das nächste Mal nicht ratlos am Flughafen stehst, haben wir unten eine einfache Liste mit Beispielen zusammengestellt. Oder du gibst einfach deinen Anspruch auf troubleflight.com ab – wir übernehmen den Rest.

Ganz egal, warum der Flug gestrichen wurde: Wenn die Airline die Passagiere mindestens 14 Tage vor dem Abflug darüber informiert, wird keine Entschädigung gezahlt. Meldungen, die weniger als 14 Tage vor dem Abflug eingehen, berechtigen die Passagiere dazu, eine Entschädigung zu beantragen. Die Höhe hängt von der Strecke und der Ankunftszeit des Ersatzflugs ab.

Auf welche Regelungen solltest du dich berufen und was decken sie ab?

Am häufigsten wird die Verordnung EG261/2004 (PDF) genannt. Diese Verordnung wurde geschaffen, um Passagiere bei Flugunterbrechungen zu schützen, sofern die unten aufgeführten Bedingungen erfüllt sind:

1. Flug innerhalb der EU, egal welche Airline
   Beispiel: Von Madrid nach Amsterdam mit EasyJet
2. Von Nicht-EU in die EU mit einer europäischen Airline
   Beispiel: Von Moskau nach Paris mit AirFrance
3. Von EU in Nicht-EU mit einer nicht-europäischen Airline
   Beispiel: Von Rom nach New York mit American Airlines
4. Wenn ein Flug von Nicht-EU in die EU von einer nicht-europäischen Airline durchgeführt wird – Keine
   Entschädigung
   Beispiel: Von Belgrad nach Athen mit AirSerbia

Länder außerhalb Europas haben oft ganz eigene Regelungen für Inlandsflüge – manche haben gar keine.

Russland: Passagiere können 25 RUB (0,30 EUR) pro Stunde Verspätung plus Betreuungsrechte einfordern.

USA: Es gibt keine klaren Vorschriften für Verspätungen oder Annullierungen. Jede Airline legt ihre eigenen Regeln fest, die in den Beförderungsbedingungen stehen.

Indien: Airlines müssen Passagiere mindestens 24 Stunden vor Abflug informieren und eine Alternative anbieten. Falls nicht, ist die Airline verpflichtet, bis zu 10.000 INR (114 EUR) Entschädigung zu zahlen.

Betreuungsrecht

Falls dein Flug ausfällt, denk dran: Laut EC261/2004 hast du das Recht auf Betreuung! Das heißt, wenn du mehr als 2 Stunden am Flughafen feststeckst, muss die ausführende Airline dir Kommunikationsmöglichkeiten (2 SMS oder 2 E-Mails), eine kostenlose Mahlzeit und ein Getränk bieten. Falls die Annullierung deine Nachtruhe stört, gibt’s sogar eine Gratis-Unterkunft dazu.

Wir hoffen, das war nicht zu viel Text – es gibt noch mehr Infos, aber wir wollten dich nicht erschlagen. Falls du eine Trouble Flight-Buchung hattest, die storniert oder verspätet wurde, übergib sie uns! Sobald wir die Entschädigung von der Airline erhalten, bekommst du sie direkt weitergeleitet. Du kannst Ansprüche bis zu 3 Jahre nach deinem Reisedatum geltend machen.