Odškodnina za odpovedan let

Letalska odpoved je vedno nevšečna in zagotovo nekaj, česar si ne želimo doživeti. No, vsaj če imamo s sabo dobro knjigo ali najljubšo serijo, lahko malo omilimo dolgčas med čakanjem. V večini primerov moramo rešitev poiskati kar na letališču, saj redko izvemo za odpoved vnaprej. Ampak dobra novica je, da imamo potniki v takih primerih določene pravice. Več o tem spodaj:

Kaj je odpoved leta?

Odpoved leta pomeni, da letalski prevoznik določenega leta sploh ne opravi. To je drugače kot zamuda, pri kateri let opravi pod isto številko, a izven prvotno načrtovanega časa. Pri odpovedi gre za to, da se let prestavi na kasnejši čas in izvede pod drugo številko.

Kateri so razlogi za odpoved leta?

Operacije letalskih družb so zelo kompleksne, zato je težko podati en sam odgovor. Razlogi za odpoved so lahko zelo različni: od tehničnih težav z letalom do trka z pticami ali močnih vetrov. Kot potniki moramo razumeti, da odpoved zaradi naravnih dejavnikov z visokim tveganjem ni v moči letalske družbe. Takšna odločitev je običajno sprejeta z namenom zagotavljanja varnosti potnikov, posadke in letala. Kaj pa takrat, ko je let odpovedan zaradi tehničnih, komercialnih ali drugih razlogov, ki so v celoti odgovornost letalske družbe? Takrat je pomembno, da poznate svoje pravice in jih znate izkoristiti v svoj prid. Za lažje razumevanje sem pripravila kratek seznam primerov. Uporabite ga naslednjič, ko boste obtičali na letališču, ali pa oddajte zahtevek na troubleflight.com, kjer bomo mi poskrbeli za vse.

Ne glede na razlog odpovedi leta, če te letalska družba obvesti vsaj 14 dni pred odhodom, ne bo dolžna plačati odškodnine. Če te obvestijo manj kot 14 dni pred odhodom, imaš pravico do odškodnine. Višina zneska je odvisna od razdalje poti in časa prihoda novega leta.

Katere predpise moraš upoštevati in kaj ti zagotavljajo?

Najpogosteje se sklicujemo na uredbo EC261/2004 (PDF). Ta uredba ščiti potnike, ki jih prizadenejo motnje v letalskem prometu, pod pogoji, ki so določeni spodaj:

1. Let v okviru EU, ne glede na državljanstvo letalske družbe
   Primer: Iz Madrida v Amsterdam z EasyJet
2. Let iz države zunaj EU v EU, ki ga opravlja evropska letalska družba
   Primer: Iz Moskve v Pariz z AirFrance
3. Let iz EU v državo zunaj EU, ki ga opravlja neevropska letalska družba
   Primer: Iz Rima v New York z American Airlines
4. Če let poteka iz države zunaj EU v EU in ga opravlja neevropska letalska družba - ni
   odškodnine
   Primer: Iz Beograda v Atene z AirSerbia

Države izven Evrope imajo različna pravila za notranje lete ali pa jih sploh nimajo.

Rusija: Potniki lahko zahtevajo 25RUB (0.30EUR) na uro zamude ter pravico do oskrbe.

ZDA: Ni jasne regulacije glede zamud in odpovedi. Vsaka letalska družba določa svoje notranje politike in postopke. Pravila so navedena v pogojih prevoza.

Indija: Letalske družbe morajo v Indiji potnike obvestiti vsaj 24 ur pred odhodom in ponuditi nadomestni let. Če tega ne storijo, so dolžne plačati odškodnino do 10.000INR (114EUR).

Pravica do oskrbe

Ne pozabite, da imate v primeru odpovedi leta v skladu z EC261/2004 pravico do oskrbe. To pomeni, da vam mora letalska družba, če ste obtičali na letališču več kot 2 uri, ponuditi sredstva za komunikacijo (2 SMS-a ali 2 e-pošti), brezplačen obrok, brezplačno pijačo in, če odpoved vpliva na vaš nočni počitek, tudi brezplačno nastanitev.

Upamo, da vas nismo zasuli s preveč informacijami, saj je še veliko več podrobnosti, ki jih nismo vključili. Če ste rezervirali let, ki je bil odpovedan ali močno zamujal, ga prepustite nam! Mi poskrbimo za zahtevek in vam odškodnino nakažemo takoj, ko jo prejmemo od letalske družbe. Zahtevke lahko vložite do 3 leta od datuma potovanja.