Odškodnina za odpovedan let

Odpoved leta ni nikoli prijeten dogodek, niti nekaj, kar bi pričakovali, da se nam zgodi. Upajmo, da imamo srečo in imamo dobro knjigo ali najljubšo serijo, da se ne dolgočasimo med čakanjem. V večini primerov moramo najti rešitev kar na letališču. Redko smo vnaprej obveščeni o odpovedi. Dobra novica je, da so potniki v takih primerih zaščiteni, zato je pomembno poznati svoje pravice. Več o tem lahko najdete spodaj:

Kaj je odpoved leta?

Odpoved leta je dogodek, ko letalska družba sploh ne izvede določenega leta. Za razliko od zamude leta, kar pomeni, da se let izvede pod isto številko leta zunaj predhodno načrtovanega časa, bo odpovedan let izveden kasneje pod drugo številko leta.

Kateri so razlogi za odpoved leta?

Operacije letalskih družb so zelo zapletena tema za en sam odgovor. Razlogi za odpoved so lahko določeni z več dejavniki: od tehničnega stanja letala do trka s pticami ali močnih vetrov. Mi kot potniki moramo biti razumevajoči, ko let ni izveden zaradi visokorizičnih naravnih pogojev. To je izven nadzora letalske družbe in je običajno namenjeno zagotavljanju življenja potnikov, njihove varnosti in seveda varnosti posadke in letala. Kaj pa primeri, ko so leti odpovedani zaradi tehničnih, komercialnih ali drugih razlogov, ki so popolnoma pod odgovornostjo letalske družbe? Takrat morajo biti potniki seznanjeni s svojimi pravicami in jih uporabiti v svojo korist. Da bi bilo bolj jasno, imate spodaj preprost seznam primerov. Uporabite ga naslednjič, ko boste obtičali na letališču ali preprosto vložite zahtevek na troubleflight.com in mi bomo opravili delo.

Ne glede na razlog za odpoved, če letalska družba obvesti potnike vsaj 14 dni pred odhodom, letalska družba ne bo izplačala nobene odškodnine. Obvestila, poslana manj kot 14 dni pred odhodom, dajejo potnikom pravico do zahtevka za odškodnino. Znesek je odvisen od razdalje poti in časa prihoda novega leta.

Na katere predpise se morate sklicevati in kaj pokrivajo?

Najpogosteje se navaja uredba EC261/2004 (PDF). Ta uredba je bila postavljena za zaščito potnikov, ki jih prizadenejo motnje leta, pod pogojem, da so izpolnjeni spodnji pogoji:

1. Let je znotraj EU, ne glede na nacionalnost letalske družbe
   Primer: Iz Madrida v Amsterdam, ki ga izvaja EasyJet
2. Izven EU v EU, ki ga izvaja evropska letalska družba
   Primer: Iz Moskve v Pariz, ki ga izvaja AirFrance
3. Iz EU v izven EU, ki ga izvaja neevropska letalska družba
   Primer: Iz Rima v New-York, ki ga izvaja American Airlines
4. Če let izvaja izven EU v EU neevropska letalska družba - Brez
   Odškodnine
   Primer: Iz Beograda v Atene, ki ga izvaja AirSerbia

Države zunaj Evrope imajo različne predpise za notranje lete ali jih sploh nimajo.

Rusija: Potniki imajo pravico zahtevati 25RUB (0,30eur) na uro zamude in pravico do oskrbe.

ZDA: Ni jasne regulative za zamude in odpovedi. Vsaka letalska družba določi svojo notranjo politiko in postopke. Pravila so navedena v splošnih pogojih prevoza.

Indija: V Indiji morajo letalske družbe obvestiti potnike vsaj 24 ur pred odhodom in ponuditi alternativni let. V nasprotnem primeru je letalska družba dolžna plačati odškodnino do 10000INR (114EUR).

Pravica do oskrbe

Ne pozabite, da v nesrečnem primeru odpovedi leta, v skladu z EC261/2004, imajo potniki pravico do oskrbe. To pomeni, da če ste obtičali na letališču več kot 2 uri, mora operativna letalska družba ponuditi sredstva komunikacije (2 SMS-a ali 2 e-poštna sporočila), brezplačen obrok, brezplačno pijačo in če odpoved vpliva na vaš nočni počitek, tudi brezplačno nastanitev.

Upamo, da to ni bilo preveč za branje, saj je še vedno več informacij, ki jih nismo vključili. Če se vam je zgodilo, da ste rezervirali problematičen let, ki je bil odpovedan ali zamujen, prepustite to nam in mi vam bomo prenesli odškodnino, ko jo prejmemo od letalske družbe. Zahtevki se sprejemajo v 3 letih od datuma potovanja.