Korvaus peruutetusta lennosta

Lentojen peruutukset – ei kenenkään suosikkijuttu, eikä varsinkaan sellainen, mitä odottaisi omalle kohdalle sattuvan. Joskus onneksi on mukana hyvä kirja tai suosikkisarja, jotta aika kuluu paremmin. Useimmiten ratkaisua pitää kuitenkin lähteä metsästämään lentokentältä käsin – harvoin peruutuksesta ilmoitetaan hyvissä ajoin etukäteen. Hyvä puoli on kuitenkin se, että matkustajia suojataan tällaisissa tilanteissa. Siksi onkin tärkeää tietää omat oikeutensa. Tästä löydät lisää infoa:

Mikä on lennon peruutus?

Lennon peruutus tarkoittaa, että lentoyhtiö päättää olla lentämättä kyseistä lentoa ollenkaan. Toisin kuin lentojen viivästymiset, joissa lento lennetään samaan lentonumeroon liittyen eri aikaan kuin suunniteltu, peruutettu lento lennetään myöhemmin uudella lentonumerolla.

Miksi lentoja peruutetaan?

Lentoyhtiön operointi on niin monimutkainen prosessi, ettei siihen ole yhtä vastausta. Peruutuksen syitä voi olla monia: tekninen vika, lintukolari tai voimakkaat tuulet. Matkustajina meidän pitää olla ymmärtäväisiä, kun lento perutaan vaarallisten sääolosuhteiden vuoksi. Tämä ei ole lentoyhtiön hallittavissa, ja päätös tehdään yleensä matkustajien, miehistön ja koneen turvallisuuden takaamiseksi. Mutta entäpä silloin, kun lennot perutaan teknisistä, kaupallisista tai muista lentoyhtiön vastuulla olevista syistä? Tällöin matkustajien pitäisi tietää oikeutensa ja osata käyttää niitä hyödykseen. Tässä on yksinkertainen lista esimerkeistä, jotka voivat olla hyödyksi ensi kerralla, kun jäät jumiin lentokentälle. Tai vaihtoehtoisesti jätä homma meille Trouble Flightilla – me hoidamme kaiken puolestasi.

Riippumatta peruutuksen syystä, jos lentoyhtiö ilmoittaa matkustajille vähintään 14 päivää ennen lähtöä, korvausta ei makseta. Jos ilmoitus tulee alle 14 päivää ennen lähtöä, matkustajilla on oikeus korvaukseen. Summa riippuu matkareitin pituudesta ja uuden lennon saapumisajasta.

Mitä säädöksiä kannattaa katsoa ja mitä ne kattavat?

Yleisimmin viitattu on asetus EC261/2004 (PDF). Tämä säädös on luotu turvaamaan lentomatkustajia häiriötilanteissa, kun seuraavat ehdot täyttyvät:

1. Lento EU:n sisällä, lentoyhtiön kansallisuudesta riippumatta
   Esimerkki: Madridista Amsterdamiin EasyJetin operoimana
2. Non-EU-maasta EU:hun eurooppalaisen lentoyhtiön operoimana
   Esimerkki: Moskovasta Pariisiin AirFrancen operoimana
3. EU:sta Non-EU-maahan ei-eurooppalaisen lentoyhtiön operoimana
   Esimerkki: Roomasta New Yorkiin American Airlinesin operoimana
4. Jos lento operoidaan Non-EU-maasta EU:hun ei-eurooppalaisen lentoyhtiön toimesta – Ei
   Korvausta
   Esimerkki: Belgradista Ateenaan AirSerbian operoimana

EU:n ulkopuolisilla mailla on omat säännöksensä kotimaan lennoille – tai joskus niitä ei ole ollenkaan.

Venäjä: Matkustajat voivat vaatia 25 ruplaa (0,30 euroa) per viivästystunti sekä oikeuden huolenpitoon.

USA: Ei selkeää sääntelyä myöhästymisille tai peruutuksille. Jokainen lentoyhtiö määrittelee omat käytäntönsä, jotka löytyvät kuljetusehdoista.

Intia: Lentoyhtiöiden on ilmoitettava matkustajille vähintään 24 tuntia ennen lähtöä ja tarjottava vaihtoehtoinen lento. Muussa tapauksessa lentoyhtiö voi olla velvollinen maksamaan korvauksia jopa 10 000 INR (114 euroa).

Oikeus huolenpitoon

Muista, että jos lentosi perutaan, EU:n säädöksen EC261/2004 mukaan sinulla on oikeus huolenpitoon. Jos jäät kentälle yli kahdeksi tunniksi, lentoyhtiön on tarjottava viestintämahdollisuus (2 tekstiviestiä tai 2 sähköpostia), ilmainen ateria, juoma ja jos peruutus häiritsee yöuniasi, myös maksuton majoitus.

Toivottavasti tämä ei ollut liikaa infoa kerralla! Mutta jos sinulle sattui Trouble Flight -lento, joka peruttiin tai viivästyi, jätä homma meille – me hoidamme korvauksen sinulle, kun lentoyhtiö maksaa sen. Korvausvaatimukset voi tehdä vielä kolmen vuoden ajan matkustuspäivän jälkeen.