Компенсація за скасований рейс

Скасування рейсу — це завжди неприємний сюрприз. Ніхто не чекає, що це станеться саме з ним. Добре, якщо під рукою є цікава книжка чи улюблений серіал, щоб не померти від нудьги в очікуванні. Найчастіше рішення потрібно шукати прямо в аеропорту, адже про скасування нас рідко попереджають заздалегідь. Є й гарна новина: у таких випадках пасажири мають певні права та захист. Важливо знати, як цим скористатися. Деталі — нижче:

Що таке скасування рейсу?

Скасування рейсу означає, що авіакомпанія вирішила взагалі не виконувати певний рейс. Це відрізняється від затримки: якщо рейс просто перенесли на інший час, але під тим же номером, то це затримка. Якщо ж його виконуватимуть значно пізніше і з новим номером — це вже скасування.

Чому авіакомпанії скасовують рейси?

Операційні процеси авіакомпаній — дуже складна річ, тому й причини скасування можуть бути різні. Починаючи від несправності літака і закінчуючи сильним вітром чи зіткненням із птахами. Як пасажири, ми маємо з розумінням ставитися до ситуацій, коли ризики занадто високі — це виходить за межі контролю авіакомпанії та робиться задля безпеки пасажирів, екіпажу і самого літака. Але що робити, коли рейс скасували через технічні, комерційні чи інші причини, які залежать виключно від перевізника? Саме тут пасажири повинні знати свої права й уміти ними користуватися. Для вашої зручності ми підготували простий список прикладів. Скористайтеся ним наступного разу, коли опинитесь у такій ситуації, або просто подайте заявку на troubleflight.com — ми подбаємо про все!

Незалежно від причини скасування, якщо авіакомпанія повідомляє пасажирів хоча б за 14 днів до вильоту, компенсація не виплачується. Але якщо повідомлення приходить менше ніж за 14 днів до рейсу – пасажир має право вимагати компенсацію. Її розмір залежить від дальності маршруту та часу прибуття нового рейсу.

На які правила посилатися і що вони регулюють?

Найчастіше використовують регламент EC261/2004 (PDF). Його запровадили для захисту пасажирів у випадках порушень рейсу, якщо дотримані такі умови:

1. Рейс у межах ЄС, незалежно від національності авіакомпанії
   Наприклад: з Мадрида до Амстердама, виконаний EasyJet
2. З-поза ЄС до ЄС, якщо авіакомпанія європейська
   Наприклад: з Москви до Парижа, виконаний AirFrance
3. З ЄС до країни поза ЄС, якщо авіакомпанія не європейська
   Наприклад: з Риму до Нью-Йорка, виконаний American Airlines
4. Якщо рейс з-поза ЄС до ЄС виконує неєвропейська авіакомпанія – компенсація не передбачена
   Наприклад: з Белграда до Афін, виконаний AirSerbia

Країни за межами Європи мають свої правила щодо внутрішніх авіаперевезень або взагалі їх не мають.

Росія: Пасажири можуть вимагати 25 RUB (0.30 EUR) за кожну годину затримки та мають право на догляд.

США: Чітких правил щодо затримок і скасувань немає. Кожна авіакомпанія встановлює власну політику та процедури. Правила зазначені в умовах перевезення.

Індія: В Індії авіакомпанії повинні повідомити пасажирів принаймні за 24 години до вильоту і запропонувати альтернативний рейс. В іншому випадку перевізник зобов’язаний виплатити компенсацію до 10 000 INR (114 EUR).

Право на догляд

Пам’ятайте, якщо ваш рейс скасували, згідно з EC261/2004 ви маєте право на догляд. Якщо ви застрягли в аеропорту понад 2 години, авіакомпанія зобов’язана надати засоби зв’язку (2 SMS або 2 email), безкоштовний обід, напій і, якщо затримка вплинула на нічний відпочинок, також безкоштовне проживання.

Сподіваємося, це було не надто складно! Але є ще багато інформації, яку ми тут не зазначили. Якщо ваш рейс скасували або затримали, передайте справу нам, і після отримання компенсації від авіакомпанії ми перерахуємо її вам. Заявки приймаються протягом 3 років після дати подорожі.