Odškodnění za zrušený let

Zrušení letu není nikdy příjemná záležitost, a už vůbec něco, co by člověk očekával. Pokud máme štěstí, máme po ruce dobrou knihu nebo oblíbený seriál, abychom se při čekání nenudili. Ve většině případů ale musíme řešit situaci rovnou na letišti, protože jen málokdy dostaneme informaci o zrušení letu s předstihem. Dobrá zpráva je, že cestující mají v takových případech svá práva – a je důležité je znát! Více se dozvíte níže:

Co je zrušení letu?

Zrušení letu znamená, že letecká společnost daný let vůbec neprovede. Na rozdíl od zpoždění, kdy je let operován se stejným číslem, jen v jiném čase, zrušený let se uskuteční jindy a pod jiným číslem.

Proč dochází ke zrušení letů?

Letecký provoz je složitá záležitost, takže neexistuje jediná správná odpověď. Důvodem může být cokoli od technického stavu letadla po střet s ptákem nebo silný vítr. Jako pasažéři bychom měli být shovívaví, pokud je let zrušen kvůli nepříznivým přírodním podmínkám – to není pod kontrolou aerolinky a obvykle jde o to, aby bylo zajištěno bezpečí cestujících, posádky i samotného letadla. Ale co když je let zrušen z technických, obchodních nebo jiných důvodů, které má aerolinka plně ve své režii? Právě tehdy by měli cestující znát svá práva a využít je ve svůj prospěch. Abychom vám to usnadnili, níže najdete jednoduchý přehled situací, kdy máte nárok na kompenzaci. Až se příště ocitnete v takové situaci, můžete se obrátit na Trouble Flight nebo rovnou podat žádost na troubleflight.com – my se o vše postaráme!

Bez ohledu na důvod zrušení letu, pokud tě aerolinka informuje alespoň 14 dní před odletem, nemáš nárok na žádné odškodné. Pokud tě informuje méně než 14 dní před odletem, můžeš žádat o odškodné. Výše kompenzace závisí na vzdálenosti trasy letu a času příletu náhradního spoje.

Jaké předpisy brát v úvahu a co pokrývají?

Nejčastěji se odkazuje na nařízení EC261/2004 (PDF). Toto nařízení bylo vytvořeno na ochranu cestujících postižených problémy s letem, pokud jsou splněny následující podmínky:

1. Let v rámci EU, bez ohledu na národnost aerolinek
   Příklad: Z Madridu do Amsterdamu operovaný EasyJetem
2. Z nečlenské země EU do EU operovaný evropskou aerolinkou
   Příklad: Z Moskvy do Paříže operovaný AirFrance
3. Z EU do nečlenské země EU operovaný mimoevropskou aerolinkou
   Příklad: Z Říma do New Yorku operovaný American Airlines
4. Když je let operovaný z nečlenské země EU do EU mimoevropskou aerolinkou - žádná
   kompenzace
   Příklad: Z Bělehradu do Athén operovaný AirSerbií

Země mimo Evropu mají odlišné předpisy pro vnitrostátní lety nebo je nemají vůbec.

Rusko: Cestující mají nárok žádat 25 RUB (0,30 EUR) za každou hodinu zpoždění a mají právo na péči.

USA: Pro zpoždění a zrušení letu neexistují jasná pravidla. Každá aerolinka si nastavuje vlastní interní zásady a postupy. Pravidla jsou uvedena v přepravních podmínkách.

Indie: V Indii musí aerolinky informovat cestující alespoň 24 hodin před odletem a nabídnout alternativní let. Jinak jsou aerolinky povinny vyplatit kompenzaci až do výše 10 000 INR (114 EUR).

Právo na péči

Mějte na paměti, že v případě zrušení letu máte podle nařízení EC261/2004 právo na péči. To znamená, že pokud jste uvázli na letišti více než 2 hodiny, provozující aerolinka vám musí nabídnout prostředky komunikace (2 SMS nebo 2 e-maily), jídlo zdarma, nápoj zdarma a pokud zrušení ovlivní váš noční odpočinek, také bezplatné ubytování.

Doufáme, že toho nebylo na čtení příliš, protože stále existují další informace, které jsme sem nedali. Pokud jste si koupili problémový let, který byl zrušen nebo zpožděn, předejte nám to a my vám po obdržení od aerolinky předáme kompenzaci. Reklamace jsou přijímány do 3 let od data cesty.