Ersättning vid inställd flygning

Det är aldrig kul när ens flyg blir inställt, och det är inte direkt något vi förväntar oss ska hända oss själva. Förhoppningsvis har man turen att ha med sig en riktigt bra bok eller sin favoritserie, så man slipper bli uttråkad medan man väntar. Oftast måste man lösa problemet direkt på flygplatsen, eftersom vi sällan får veta om en inställning i förväg. Den positiva nyheten är att passagerare har rättigheter i sådana situationer, och det är därför viktigt att veta vad de är. Mer om detta hittar du här:

Vad är en flyginställning?

En flyginställning är när ett flygbolag bestämmer sig för att inte genomföra ett planerat flyg överhuvudtaget. Till skillnad från en flygförsening, som innebär att flyget fortfarande går men på en annan tid med samma flygnummer, är ett inställt flyg oftast planerat att gå vid ett senare tillfälle och med ett nytt flygnummer.

Varför ställs flyg in?

Flygbolagens verksamhet är otroligt komplex, så det finns inte bara ett enkelt svar. Inställda flyg kan bero på många faktorer: allt från tekniska problem med flygplanet till fågelkollisioner eller hårda vindar. Som passagerare måste vi ha förståelse när ett flyg inte genomförs på grund av höga risker i naturen. Det ligger helt utanför flygbolagets kontroll och görs vanligtvis för att skydda passagerarnas liv, säkerhet samt besättningens och flygplanets säkerhet. Men hur är det då när flyg ställs in på grund av tekniska, kommersiella eller andra skäl som ligger inom flygbolagets ansvar? Då är det viktigt att passagerarna känner till sina rättigheter och använder dem till sin fördel. För att göra det tydligare har vi här nedan listat några enkla exempel. Använd dem nästa gång du fastnar på flygplatsen, eller skicka bara in ditt anspråk på troubleflight.com så sköter vi jobbet.

Oavsett varför flyget blev inställt gäller att om flygbolaget informerar minst 14 dagar innan avresa, då blir det ingen ersättning. Om du får beskedet mindre än 14 dagar innan, har du rätt att kräva kompensation. Summan beror på hur lång din resa är och när du anländer med det nya flyget.

Vilka regler gäller och vad täcker de?

Den mest använda är EU-förordning EC261/2004 (PDF). Den finns för att skydda resenärer som drabbas av flygstörningar, så länge vissa villkor är uppfyllda:

1. Flyget är inom EU, oavsett flygbolagets nationalitet
   Exempel: Från Madrid till Amsterdam med EasyJet
2. Från icke-EU till EU, opererat av europeiskt flygbolag
   Exempel: Från Moskva till Paris med AirFrance
3. Från EU till icke-EU, opererat av icke-europeiskt flygbolag
   Exempel: Från Rom till New York med American Airlines
4. Om ett flyg går från icke-EU till EU och opereras av ett icke-europeiskt flygbolag – ingen
   kompensation
   Exempel: Från Belgrad till Aten med AirSerbia

Länder utanför Europa har olika regler för inrikesflyg, eller inga alls.

Ryssland: Passagerare kan begära 25 RUB (0,30 EUR) per timmes försening och rätt till omvårdnad.

USA: Det finns ingen tydlig reglering för förseningar och inställda flyg. Varje flygbolag har sina egna regler, som anges i transportvillkoren.

Indien: Flygbolag måste informera passagerare minst 24 timmar före avgång och erbjuda ett alternativt flyg. Om detta inte sker kan flygbolaget bli skyldig att betala upp till 10 000 INR (114 EUR) i kompensation.

Rätt till omvårdnad

Om ditt flyg blir inställt har du rätt till omvårdnad enligt EC261/2004. Det innebär att om du fastnar på en flygplats i mer än två timmar, måste flygbolaget erbjuda dig kommunikation (2 sms eller 2 e-postmeddelanden), en gratis måltid, en gratis dryck och, om förseningen innebär att du missar en natts vila, gratis boende.

Vi hoppas att detta inte var för mycket att läsa – det finns faktiskt ännu mer information som vi inte har tagit med! Om du har råkat boka ett flyg som ställts in eller blivit försenat, överlämna ärendet till oss så ser vi till att du får din kompensation när vi har fått den från flygbolaget. Du kan ansöka om kompensation upp till 3 år efter resedatumet.