Pagesë për fluturim të devijuar

Kur hipim në avion, presim të arrijmë aty ku kemi planifikuar. Përveç rasteve kur jemi në një udhëtim pune dhe ëndërrojmë të jemi në Costa Rica, askush nuk do të dëshironte një devijim. Fatkeqësisht, kohët e fundit po ndodhin gjithnjë e më shpesh, dhe jo gjithmonë për shkak të emergjencave në fluturim.

Së pari, çfarë është një devijim?

Një devijim ndodh kur një avion që duhet të ulet në një aeroport, si Venecia, përfundon duke u ulur në një tjetër, si Bologna. Zakonisht, devijimet çojnë pasagjerët në aeroportin më të afërt që ka pistën funksionale dhe kushtet e duhura për ulje. Për ta thënë troç, askush nuk i dëshiron devijimet—as pasagjerët, as linjat ajrore. Madje, mund të shkaktojnë kaos në orarin e fluturimeve të tjera.

Pse ndodhin devijimet?

Shkaku i devijimit është vendimtar për të parë nëse mund të kërkoni kompensim. Disa nga rastet që kemi trajtuar deri tani janë:

• Emergjencë mjekësore
• Vdekje e një pasagjeri gjatë fluturimit
• Probleme teknike me avionin
• Përplasja me një shpend
• Orari i kufizuar i uljes në aeroportin e mbërritjes
• Moti i keq në aeroportin e mbërritjes
• Incident në pistën e aeroportit të mbërritjes
• Greva e stafit të aeroportit/ATC
• Ndërrim i ekuipazhit gjatë fluturimit
• Dokumente ose pjesë të avionit që duhen marrë nga një aeroport gjatë rrugës për në destinacionin përfundimtar
• Sulm terrorist ose kërcënim me bombë në aeroportin e mbërritjes
• Pasagjerë problematikë në bord
• Mbyllje e hapësirës ajrore për shkak të uljes së një fluturimi presidencial
• Avioni ka nevojë të ulet në një aeroport të afërt me kushte teknike për mirëmbajtje

Siç e shihni, ka plot arsye pse fluturimet devijohen. Disa prej tyre e bëjnë fluturimin tënd të vlefshëm për kompensim, ndërsa të tjera i heqin përgjegjësinë kompanisë ajrore. Kërkesat për kompensim nga devijimet kanë nevojë për trajtim të veçantë dhe një hetim të hollësishëm. Kjo zakonisht kërkon dokumente shtesë nga linjat ajrore, të cilat shpesh refuzojnë t'i japin pa një vendim gjyqësor.

Nëse fluturimi yt u devijua dhe kompania ajrore refuzoi të të paguajë kompensim, regjistro kërkesën këtu për një kontroll të dytë. Për ty është falas, për ne është e thjeshtë. Kemi një bazë të dhënash të madhe që nga viti 2020 me informacion mbi devijimet dhe arsyet e tyre.

Çfarë duhet të bësh nëse fluturimi yt u devijua?

Pa marrë parasysh arsyen e devijimit, kompania ajrore është e detyruar të të ofrojë transport falas drejt destinacionit tënd fillestar. Por, kjo nuk ndodh gjithmonë në praktikë. Nëse ke mbetur në aeroportin e devijimit dhe linja ajrore nuk të ofron një transfer, organizo vetë udhëtimin dhe ruaj faturat. Kjo mund të përfshijë bileta autobusi/treni, fatura taksie apo rezervime hoteli nëse nuk ka transport për shkak të orarit të vonë të mbërritjes. Këto shpenzime mund të rimbursohen plotësisht nga kompania ajrore brenda një shume të arsyeshme.

Raste të devijimeve të fituara në gjykatë

Shpesh ndodh që linjat ajrore të refuzojnë një kërkesë për kompensim për devijimin e fluturimit duke u justifikuar me kufizime të aeroportit të destinacionit. Për shembull, një fluturim i Wizzair që duhej të ulej në Bolonja, përfundoi në Venecia Marco Polo. Wizzair mohoi kompensimin, duke thënë se ishte për shkak të kufizimeve të aeroportit. Por ne e çuam çështjen në gjykatë dhe provuam se arsyeja e vërtetë ishte kufizimi i orarit të uljes, që linja ajrore nuk e respektoi, duke humbur slotin e caktuar dhe duke devijuar në aeroportin më të afërt të disponueshëm. Fituam gjyqin, pasagjerët morën kompensimin e tyre të ligjshëm dhe ne fituam edhe një klient të kënaqur! Nëse nuk jeni të kënaqur me përgjigjen që ju ka dhënë linja ajrore, paraqisni kërkesën tuaj këtu. Ne do t’ju sqarojmë në detaje se çfarë ndodhi me fluturimin tuaj dhe do ta rihapim çështjen nëse është e nevojshme.