Компенсация за отмененный рейс

Отмена рейса — событие не из приятных, да и редко кто ожидает, что это случится именно с ним. В такие моменты спасают хорошая книга или любимый сериал, чтобы не умереть от скуки в ожидании. Чаще всего решение нужно искать прямо в аэропорту, ведь редко когда нас предупреждают заранее. Хорошая новость — в таких ситуациях пассажиры защищены законом, и очень важно знать свои права. Подробнее об этом ниже:

Что такое отмена рейса?

Отмена рейса — это ситуация, когда авиакомпания вовсе не выполняет запланированный рейс. В отличие от задержки, при которой самолет вылетает с тем же номером рейса, но позже намеченного времени, отмененный рейс переносится на другое время и получает новый номер.

Почему отменяют рейсы?

Работа авиакомпаний — штука сложная, и однозначного ответа тут нет. Причин для отмены может быть множество: от технического состояния самолета до попадания птиц в двигатель или сильного ветра. Если рейс не выполняется из-за опасных погодных условий, пассажирам важно понимать, что это не прихоть авиакомпании, а необходимость ради нашей безопасности. Другое дело — отмена по техническим, коммерческим или прочим причинам, за которые перевозчик несет полную ответственность. Вот тогда пассажиры должны знать свои права и использовать их в свою пользу. Чтобы было понятнее, ниже — простой список примеров. Воспользуйтесь им, если застряли в аэропорту, или просто подайте заявку на troubleflight.com, и мы все сделаем за вас.

Какой бы ни была причина отмены, если авиакомпания предупредила пассажиров минимум за 14 дней до вылета, компенсация не выплачивается. Если же уведомление пришло менее чем за 14 дней до рейса, можно подать заявку на компенсацию. Размер выплаты зависит от дальности маршрута и времени прибытия нового рейса.

Какие правила стоит учитывать и что они покрывают?

Основное правило — регламент EC261/2004 (PDF). Он создан для защиты пассажиров, столкнувшихся с отменой или задержкой рейсов, при соблюдении определённых условий.

1. Перелет внутри ЕС, вне зависимости от национальности авиакомпании
   Пример: Мадрид – Амстердам, рейс выполняет EasyJet
2. Из стран вне ЕС в ЕС, если рейс выполняет европейская авиакомпания
   Пример: Москва – Париж, рейс выполняет AirFrance
3. Из ЕС в страны вне ЕС, если рейс выполняет неевропейская авиакомпания
   Пример: Рим – Нью-Йорк, рейс выполняет American Airlines
4. Если рейс выполняется из стран вне ЕС в ЕС неевропейской авиакомпанией, то
   компенсация не предусмотрена
   Пример: Белград – Афины, рейс выполняет AirSerbia

У стран, не входящих в Европу, другие правила для внутренних рейсов или их нет совсем.

Россия: Пассажиры имеют право на компенсацию в размере 25 рублей (0.30 евро) за каждый час задержки и право на уход.

США: В США нет четких правил касательно задержек и отмен рейсов. Каждая авиакомпания устанавливает свои внутренние правила и процедуры. Они указаны в условиях перевозки.

Индия: В Индии авиакомпании обязаны информировать пассажиров минимум за 24 часа до вылета и предлагать альтернативный рейс. В противном случае авиакомпания должна выплатить компенсацию до 10 000 рупий (114 евро).

Право на уход

Запомните, что при неприятном событии, таком как отмена рейса, согласно EC261/2004 пассажиры имеют право на уход. Это значит, что если вы застряли в аэропорту более чем на 2 часа, авиакомпания, выполняющая рейс, обязана предоставить возможность связи (2 SMS или 2 email), бесплатное питание, бесплатный напиток, а если отмена влияет на ваш ночной отдых — бесплатное проживание.

Надеемся, что информация оказалась не слишком объемной, ведь у нас еще много, что можно рассказать. Если вам довелось забронировать рейс через Trouble Flight, который отменили или задержали, передайте его нам, и мы переведем вам компенсацию после получения ее от авиакомпании. Претензии принимаются в течение 3 лет с даты поездки.