Odškodné za zrušený let

Zrušenie letu nikdy nie je príjemná vec – a už vôbec nie niečo, čo by sme očakávali. Ak máme šťastie, máme po ruke dobrú knihu alebo obľúbený seriál, aby nám čakanie rýchlejšie ubehlo. No väčšinou musíme riešiť situáciu priamo na letisku. Len zriedka dostaneme o zrušení letu informáciu vopred. Dobrá správa je, že v takýchto prípadoch sú cestujúci chránení, preto je dôležité vedieť, aké máte práva. Viac sa dozviete nižšie:

Čo znamená zrušenie letu?

Let je zrušený vtedy, keď letecká spoločnosť vôbec neuskutoční plánovaný let. Na rozdiel od meškania, pri ktorom sa let uskutoční pod rovnakým číslom, no v inom čase, zrušený let znamená, že bude realizovaný neskôr – ale pod úplne iným číslom.

Prečo sa lety rušia?

Riadenie leteckých operácií je extrémne zložitá záležitosť, takže jednoznačná odpoveď neexistuje. Lety sa môžu rušiť z rôznych dôvodov – od technických problémov lietadla cez náraz vtáka až po silný vietor. Ako cestujúci musíme byť chápaví, ak let zrušia kvôli extrémnym prírodným podmienkam. Ide o faktory mimo kontroly aerolinky a takéto rozhodnutie má zabezpečiť bezpečnosť cestujúcich, posádky aj samotného lietadla. Čo však v prípadoch, keď lety rušia kvôli technickým, obchodným alebo iným dôvodom, za ktoré nesie aerolinka plnú zodpovednosť? Práve tu musia cestujúci poznať svoje práva a využiť ich vo svoj prospech. Aby ste mali lepší prehľad, nižšie nájdete jednoduchý zoznam príkladov. Použite ho nabudúce, keď uviaznete na letisku, alebo jednoducho podajte žiadosť na troubleflight.com – my sa o všetko postaráme.

Bez ohľadu na dôvod zrušenia, ak aerolinka informuje cestujúcich aspoň 14 dní pred odletom, kompenzácia sa nevypláca. Ak to oznámia menej ako 14 dní pred odletom, máš právo žiadať kompenzáciu. Výška závisí od vzdialenosti itinerára a času príletu nového letu.

Aké nariadenia treba poznať a čo pokrývajú?

Najčastejšie sa odkazuje na nariadenie EC261/2004 (PDF). Toto nariadenie je tu na ochranu cestujúcich, ktorých lety boli narušené, pokiaľ sú splnené nasledujúce podmienky:

1. Let v rámci EÚ, bez ohľadu na národnosť leteckej spoločnosti
   Príklad: Z Madridu do Amsterdamu s EasyJet
2. Z krajiny mimo EÚ do EÚ s európskou leteckou spoločnosťou
   Príklad: Z Moskvy do Paríža s AirFrance
3. Z EÚ do krajiny mimo EÚ s neeurópskou leteckou spoločnosťou
   Príklad: Z Ríma do New Yorku s American Airlines
4. Ak je let z krajiny mimo EÚ do EÚ s neeurópskou leteckou spoločnosťou - žiadne
   odškodnenie
   Príklad: Z Belehradu do Atén s AirSerbia

Krajiny mimo Európy majú odlišné pravidlá pre vnútroštátne lety – alebo žiadne pravidlá vôbec.

Rusko: Cestujúci si môžu nárokovať 25 RUB (0,30 EUR) za každú hodinu meškania a majú nárok na starostlivosť.

USA: Neexistuje jasná regulácia pre meškania a zrušenia letov. Každá letecká spoločnosť si stanovuje vlastné pravidlá, ktoré sú uvedené v prepravných podmienkach.

India: Indické aerolinky musia informovať cestujúcich minimálne 24 hodín pred odletom a ponúknuť alternatívny let. V opačnom prípade sú povinné vyplatiť kompenzáciu až do výšky 10 000 INR (114 EUR).

Právo na starostlivosť

Ak sa váš let zruší, podľa nariadenia EC261/2004 máte nárok na starostlivosť. Znamená to, že ak uviaznete na letisku na viac ako 2 hodiny, letecká spoločnosť vám musí poskytnúť prostriedky na komunikáciu (2 SMS alebo 2 e-maily), bezplatné jedlo, nápoj a ak zrušenie zasiahne váš nočný odpočinok, aj bezplatné ubytovanie.

Veríme, že to nebolo príliš veľa informácií naraz, hoci stále existujú ďalšie detaily, ktoré sme sem nezahrnuli. Ak ste si rezervovali let cez Trouble Flight a ten bol zrušený alebo výrazne meškal, nechajte to na nás! My podáme žiadosť a po obdržaní odškodnenia vám ho jednoducho pošleme. Nároky môžete uplatniť až 3 roky od dátumu letu.