İptal edilen uçuş için tazminat

Uçuş iptali kimsenin hoşuna gitmez ve başımıza geleceğini pek de düşünmeyiz. Neyse ki beklerken sıkılmamak için iyi bir kitap ya da favori dizimiz yanımızda olabilir. Çoğu zaman ise çözümü hemen, havaalanında bulmak zorunda kalırız. Bazen uçuş iptali önceden bildirilse de bu pek sık rastlanan bir durum değildir. Ama iyi haber şu: Yolcular böyle durumlarda koruma altındadır, bu yüzden haklarınızı bilmek çok önemli! Aşağıda bununla ilgili detayları bulabilirsiniz:

Uçuş iptali nedir?

Uçuş iptali, bir havayolunun belirli bir uçuşu hiç gerçekleştirmemesi durumudur. Uçuş gecikmesiyle farkı ise geciken uçuşun aynı uçuş numarasıyla daha geç bir saatte yapılmasıdır. İptal edilen bir uçuş ise daha sonraki bir tarihte, farklı bir uçuş numarasıyla gerçekleştirilecektir.

Uçuşlar neden iptal edilir?

Havayolu operasyonları oldukça karmaşık bir konu ve tek bir sebep göstermek mümkün değil. Uçuş iptali, uçağın teknik durumu, kuş çarpması, sert rüzgârlar gibi birçok farklı faktörden kaynaklanabilir. Yolcular olarak, yüksek riskli hava koşulları nedeniyle uçuşun gerçekleştirilmemesini anlayışla karşılamamız gerekir. Bu, havayolunun kontrolü dışında olup aslında yolcuların, ekibin ve uçağın güvenliğini sağlamak için alınan bir önlemdir. Peki, uçuş teknik, ticari ya da tamamen havayolunun sorumluluğunda olan başka sebeplerle iptal edilirse? İşte tam da bu noktada yolcular haklarını bilmeli ve bunu kendi avantajlarına kullanmalıdır. Daha net olması için aşağıda bazı örnekleri görebilirsiniz. Bir dahaki sefere havaalanında sıkışıp kalırsanız, listeden faydalanabilir veya direkt troubleflight.com üzerinden talepte bulunabilirsiniz. Biz sizin için hallederiz!

Neden ne olursa olsun, eğer havayolu uçuşunun iptalini 14 gün önceden haber verdiyse, maalesef tazminat hakkın olmaz. Ama 14 günden az bir süre kala haber verildiyse, o zaman tazminat hakkın doğar. Tazminat miktarıysa uçuşun mesafesine ve yeni uçuşun varış saatine göre değişir.

Hangi düzenlemeye bakmalısın ve bu düzenleme neyi kapsıyor?

En çok başvurulan düzenleme EC261/2004 (PDF). Bu düzenleme, aşağıdaki koşullar yerine getirildiğinde uçuş aksaklıklarından etkilenen yolcuları korumayı hedefliyor:

1. AB içindeki uçuşlar, hava yolu şirketinin milliyeti fark etmeksizin
   Örnek: EasyJet tarafından gerçekleştirilen Madrid'den Amsterdam'a uçuş
2. AB dışından AB'ye Avrupa merkezli bir hava yolu tarafından gerçekleştirilen uçuşlar
   Örnek: AirFrance tarafından gerçekleştirilen Moskova'dan Paris'e uçuş
3. AB'den AB dışına Avrupa merkezli olmayan bir hava yolu tarafından gerçekleştirilen uçuşlar
   Örnek: American Airlines tarafından gerçekleştirilen Roma'dan New York'a uçuş
4. AB dışından AB'ye, Avrupa merkezli olmayan bir hava yolu tarafından gerçekleştirilen uçuşlar - Tazminat Yok
   Örnek: AirSerbia tarafından gerçekleştirilen Belgrad'dan Atina'ya uçuş

Avrupa dışındaki ülkelerde iç hat uçuşlarına yönelik farklı düzenlemeler var ya da hiç düzenleme yok.

Rusya: Yolcular gecikme saati başına 25RUB (0,30€) talep edebilir ve "bakım hakkına" sahiptir.

ABD: Gecikme ve iptaller için net bir düzenleme yoktur. Her hava yolu kendi iç politika ve prosedürlerini belirler. Kurallar genellikle taşıma şartlarında belirtilir.

Hindistan: Hindistan'da hava yolları yolcularını uçuş saatinden en az 24 saat önce bilgilendirmek ve alternatif bir uçuş sunmak zorunda. Aksi takdirde, hava yolu şirketi 10.000 INR (114€) kadar tazminat ödemekle yükümlüdür.

Bakım Hakkı

Unutmayın, uçuş iptali gibi talihsiz bir durumda, EC261/2004’e göre yolcular bakım hakkına sahiptir. Bu da şu anlama geliyor: Havaalanında 2 saatten fazla mahsur kalırsanız, ilgili hava yolu şirketi iletişim araçları (2 SMS veya 2 e-posta), ücretsiz yemek, ücretsiz içecek ve eğer iptal gece konaklamanızı etkilerse ücretsiz konaklama sağlamak zorundadır.

Okuması çok uzun geldi mi? Aslında daha söylemediğimiz pek çok bilgi var. Eğer başınıza bir Trouble Flight geldi ve uçuşunuz iptal ya da gecikmeye uğradıysa, bize bırakın ve havayolundan tazminatınızı aldıktan sonra size aktaralım. Seyahat tarihinizden itibaren 3 yıl boyunca talepte bulunabilirsiniz.