Odszkodowanie za przekierowany lot

Wsiadając do samolotu, zakładamy, że wylądujemy tam, gdzie planowaliśmy. No chyba że lecimy służbowo, marząc o wakacjach w Kostaryce... ale zmiana trasy? To już zupełnie inna historia. Niestety, ostatnio takie sytuacje zdarzają się coraz częściej – i nie zawsze chodzi o nagłe awarie na pokładzie.

Najpierw podstawy: co to w ogóle jest przekierowanie?

Przekierowanie lotu następuje wtedy, gdy samolot, który miał lądować np. w Wenecji, zamiast tego kończy podróż w Bolonii. Zwykle pasażerowie trafiają na najbliższe dostępne lotnisko, które ma sprawny pas startowy i odpowiednie warunki do przyjęcia maszyny. Nie ma się co oszukiwać – to sytuacja niepożądana zarówno dla podróżnych, jak i linii lotniczych. Przekierowania mogą wywołać efekt domina, komplikując harmonogram kolejnych lotów.

Dlaczego w ogóle zdarzają się przekierowania?

Powód zmiany trasy jest kluczowy, jeśli chodzi o możliwość ubiegania się o odszkodowanie. W Trouble Flight mieliśmy do czynienia z przekierowaniami z różnych przyczyn, m.in.:

• nagła sytuacja medyczna
• zgon pasażera na pokładzie
• awaria techniczna samolotu
• zderzenie z ptakiem
• godziny zamknięcia lotniska docelowego
• zła pogoda na lotnisku docelowym
• incydent na pasie startowym
• strajk pracowników lotniska lub ATC
• konieczność wymiany załogi podczas lotu
• odbiór dokumentów lub części samolotu na trasie do miejsca docelowego
• atak terrorystyczny lub groźba bomby na lotnisku docelowym
• agresywni pasażerowie na pokładzie
• zamknięcie przestrzeni powietrznej z powodu lądowania prezydenckiego samolotu
• konieczność lądowania na pobliskim lotnisku, które ma zaplecze techniczne do naprawy maszyny

Jak widać, powodów przekierowania lotu jest wiele. Niektóre sprawiają, że masz prawo do odszkodowania, inne zwalniają linie lotnicze z odpowiedzialności. Wnioski o rekompensatę za przekierowanie wymagają szczególnej uwagi i dokładnej analizy. Często trzeba uzyskać dodatkowe dokumenty od przewoźnika, który zazwyczaj niechętnie je udostępnia, chyba że zostanie do tego zobowiązany przez sąd.

Jeśli Twój lot został przekierowany i linia lotnicza odmówiła wypłaty odszkodowania, zgłoś swoją sprawę tutaj, a my ją sprawdzimy ponownie. To nic nie kosztuje, a dla nas to szybki proces. Mamy ogromną bazę danych obejmującą przekierowania i ich powody od 2020 roku.

Co zrobić, gdy Twój lot został przekierowany?

Bez względu na przyczynę przekierowania, linia lotnicza musi zapewnić Ci darmowy transport do pierwotnie zaplanowanego miejsca docelowego. Niestety, nie zawsze tak się dzieje. Jeśli utkniesz na lotnisku, na które został przekierowany Twój lot, i przewoźnik nie zapewnia transportu, zorganizuj go na własną rękę i zachowaj rachunki. Mogą to być bilety na autobus/pociąg, paragony za taksówkę czy rezerwacje hotelowe, jeśli z powodu późnej godziny nie ma dostępnego transportu. Te koszty mogą zostać w pełni zwrócone przez linie lotnicze, jeśli mieszczą się w rozsądnych granicach.

Sprawy dotyczące przekierowań wygrane w sądzie

Znacie to? Linie lotnicze odrzucają wniosek o odszkodowanie za przekierowanie, powołując się na ograniczenia na docelowym lotnisku. Tak było np. w przypadku lotu Wizzair do Bolonii, który zamiast tam, wylądował w Wenecji Marco Polo. Wizzair odmówił wypłaty odszkodowania, tłumacząc to ograniczeniami lotniska. My jednak ruszyliśmy do sądu i udowodniliśmy, że prawdziwą przyczyną był zakaz lotów nocą, którego linia nie przestrzegała, przez co straciła swój slot i musiała przekierować samolot na najbliższe dostępne lotnisko. Wygraliśmy sprawę, pasażerowie dostali należne im odszkodowanie, a my zyskaliśmy kolejnego zadowolonego klienta. Jeśli rozwiązanie zaproponowane przez linie lotnicze Cię nie satysfakcjonuje, zgłoś swój wniosek tutaj. Dokładnie sprawdzimy, co wydarzyło się z Twoim lotem i jeśli trzeba, ponownie wystąpimy o odszkodowanie.