Αποζημίωση για εκτροπή πτήσης

Όταν επιβιβαζόμαστε σε μια πτήση, το μόνο που θέλουμε είναι να φτάσουμε στον προορισμό μας. Εκτός αν ταξιδεύουμε για δουλειά και ονειρευόμαστε διακοπές στην Κόστα Ρίκα, κανείς δεν θέλει να αντιμετωπίσει εκτροπή. Δυστυχώς, οι εκτροπές γίνονται όλο και πιο συχνές τελευταία και δεν συμβαίνουν πάντα λόγω έκτακτων περιστατικών κατά τη διάρκεια της πτήσης.

Πρώτα απ’ όλα, τι είναι η εκτροπή;

Μια εκτροπή συμβαίνει όταν ένα αεροσκάφος που ήταν προγραμματισμένο να προσγειωθεί σε ένα αεροδρόμιο, όπως η Βενετία, τελικά προσγειώνεται σε ένα άλλο, όπως η Μπολόνια. Συνήθως, οι εκτροπές οδηγούν τους επιβάτες στο πλησιέστερο διαθέσιμο αεροδρόμιο με λειτουργικό διάδρομο και κατάλληλες εγκαταστάσεις προσγείωσης. Για να είμαστε δίκαιοι, οι εκτροπές δεν είναι ιδανικές ούτε για τους επιβάτες ούτε για τις αεροπορικές εταιρείες, καθώς προκαλούν αλυσιδωτές αντιδράσεις, επηρεάζοντας όλες τις επόμενες προγραμματισμένες πτήσεις.

Γιατί συμβαίνουν εκτροπές;

Ο λόγος μιας εκτροπής είναι καθοριστικός για το αν δικαιούσαι αποζημίωση. Οι περιπτώσεις ποικίλλουν, και μέχρι σήμερα έχουμε αντιμετωπίσει εκτροπές λόγω:

• Ιατρικού έκτακτου περιστατικού
• Θανάτου επιβάτη κατά τη διάρκεια της πτήσης
• Τεχνικού προβλήματος με το αεροσκάφος
• Σύγκρουσης με πτηνά
• Περιορισμών λειτουργίας του αεροδρομίου λόγω ωραρίου
• Κακοκαιρίας στο αεροδρόμιο άφιξης
• Περιστατικού στον διάδρομο του αεροδρομίου άφιξης
• Απεργίας του προσωπικού αεροδρομίου/ελέγχου εναέριας κυκλοφορίας
• Αλλαγής πληρώματος κατά τη διάρκεια της πτήσης
• Συλλογής εγγράφων ή ανταλλακτικών του αεροσκάφους σε αεροδρόμιο κατά τη διαδρομή προς τον τελικό προορισμό
• Τρομοκρατικής επίθεσης ή απειλής βόμβας στο αεροδρόμιο άφιξης
• Ανυπότακτων επιβατών εντός του αεροσκάφους
• Κλειστού εναέριου χώρου λόγω προσγείωσης προεδρικής πτήσης
• Ανάγκης προσγείωσης σε κοντινό αεροδρόμιο με τεχνικές εγκαταστάσεις για επισκευή

Όπως βλέπεις, υπάρχουν πολλοί λόγοι για εκτροπές. Κάποιοι σου δίνουν δικαίωμα αποζημίωσης, ενώ άλλοι απαλλάσσουν τις αεροπορικές εταιρείες από την ευθύνη. Οι αιτήσεις για αποζημίωση λόγω εκτροπής χρειάζονται ιδιαίτερη προσοχή και λεπτομερή έρευνα. Συνήθως απαιτούν πρόσθετα έγγραφα από τις αεροπορικές, που συχνά αρνούνται να παρέχουν εκτός αν το ζητήσει δικαστής.

Αν το δρομολόγιό σου άλλαξε και η αεροπορική αρνήθηκε να σου δώσει αποζημίωση, κάνε αίτηση εδώ για έναν δεύτερο έλεγχο. Είναι δωρεάν για εσένα και εύκολο για εμάς. Διαθέτουμε μια εκτενή βάση δεδομένων από το 2020 με πληροφορίες για εκτροπές και τους λόγους τους.

Τι να κάνεις αν η πτήση σου εκτραπεί;

Όποιος κι αν είναι ο λόγος της εκτροπής, η αεροπορική εταιρεία οφείλει να σε μεταφέρει δωρεάν στον αρχικά προγραμματισμένο προορισμό σου. Όμως, αυτό δεν συμβαίνει πάντα στην πράξη. Αν έχεις εγκλωβιστεί στο αεροδρόμιο της εκτροπής και η εταιρεία δεν σου προσφέρει μεταφορά, κανόνισε μόνος σου τη μετακίνησή σου και κράτησε τις αποδείξεις. Αυτές μπορεί να είναι εισιτήρια λεωφορείου/τρένου, αποδείξεις ταξί ή κρατήσεις ξενοδοχείου αν δεν υπάρχει διαθέσιμη μεταφορά λόγω αργοπορημένης άφιξης. Αυτά τα έξοδα μπορούν να σου επιστραφούν πλήρως από την αεροπορική εταιρεία μέσα σε λογικά πλαίσια.

Υποθέσεις εκτροπών που κερδίσαμε στα δικαστήρια

Συχνά οι αεροπορικές εταιρείες απορρίπτουν τις αιτήσεις αποζημίωσης για εκτροπές πτήσεων, επικαλούμενες περιορισμούς στα αεροδρόμια άφιξης. Για παράδειγμα, μια πτήση της Wizzair που είχε προγραμματιστεί να προσγειωθεί στη Μπολόνια κατέληξε στο αεροδρόμιο Μάρκο Πόλο της Βενετίας. Η Wizzair αρνήθηκε να αποζημιώσει τους επιβάτες, λέγοντας πως ήταν θέμα περιορισμών του αεροδρομίου. Εμείς αμφισβητήσαμε αυτή την απόφαση στο δικαστήριο και αποδείξαμε πως στην πραγματικότητα η εκτροπή έγινε λόγω των ωρών απαγόρευσης νυχτερινών πτήσεων, τις οποίες η αεροπορική δεν τήρησε, χάνοντας έτσι το προβλεπόμενο slot προσγείωσης και αναγκάζοντας την πτήση να πάει στο κοντινότερο διαθέσιμο αεροδρόμιο. Κερδίσαμε την υπόθεση, οι επιβάτες πήραν την αποζημίωσή τους και εμείς κερδίσαμε έναν ακόμα ευχαριστημένο πελάτη. Αν δεν είσαι ικανοποιημένος με την απάντηση της αεροπορικής, υπέβαλε εδώ την αίτησή σου. Θα σου εξηγήσουμε αναλυτικά τι συνέβη στην πτήση σου και αν χρειαστεί, θα επανεκκινήσουμε τη διεκδίκηση αποζημίωσης.