Yönü değişen uçuş için tazminat

Uçağa bindiğimizde, varış noktamıza ulaşmayı bekleriz. İş için seyahat edip kafamızda Costa Rica tatili düşlemediğimiz sürece, uçuş sapması kimsenin hoşuna gitmez. Ama son zamanlarda bu tür sapmalar daha sık yaşanıyor ve her zaman acil bir durum yüzünden gerçekleşmiyor.

Önce şunu netleştirelim: Uçuş sapması nedir?

Bir uçak, planlandığı gibi Venedik yerine Bologna’ya inerse, buna uçuş sapması denir. Genelde, uçak en yakın ve uygun iniş koşullarına sahip havaalanına yönlendirilir. Açıkçası, bu hem yolcular hem de havayolu şirketleri için istenmeyen bir durumdur. Üstelik, zincirleme etkisi yaratıp sonraki uçuşları da etkileyebilir.

Peki, neden uçuş sapmaları yaşanıyor?

Uçağın yön değiştirme sebebi, yolcuların tazminat alıp alamayacağını belirleyen en önemli faktördür. Bugüne kadar şu nedenlerden dolayı sapma vakalarıyla ilgilendik:

• Tıbbi acil durum
• Uçuş sırasında bir yolcunun hayatını kaybetmesi
• Uçakta teknik bir problem
• Kuş çarpması
• Varış havaalanındaki saat kısıtlamaları
• Kötü hava koşulları
• Pistte yaşanan olaylar
• Havaalanı veya hava trafik kontrol personeli grevi
• Uçuş sırasında mürettebat değişikliği gerekliliği
• Son varış noktası öncesinde bir havaalanında evrak veya uçak parçası teslim alınması gerekliliği
• Varış havaalanında terör saldırısı veya bomba tehdidi
• Uçakta kurallara uymayan yolcular
• Bir devlet başkanının inişi nedeniyle hava sahasının kapatılması
• Uçağın bakım çalışmaları için teknik tesislere sahip en yakın havaalanına yönlendirilmesi

Gördüğün gibi, uçuşların yön değiştirmesi birçok sebepten kaynaklanabilir. Bazıları tazminat alma hakkı doğururken, bazıları havayollarını sorumluluktan muaf tutar. Yönlendirme talepleri özel dikkat ve detaylı bir inceleme gerektirir. Genellikle havayollarından ek belgeler temin edilmesi gerekir ve çoğu zaman bu belgeleri mahkeme kararı olmadan vermek istemezler.

Eğer uçuşun yön değiştirildi ve havayolu şirketi tazminat ödemeyi reddettiyse, burada başvurunu tekrar incelememiz için kaydettirebilirsin. Bu senin için tamamen ücretsiz ve bizim için de oldukça kolay. 2020’den beri, uçuş yönlendirmeleri ve nedenleriyle ilgili geniş bir veri tabanımız var.

Uçuşun yön değiştirildiyse ne yapmalısın?

Sebebi ne olursa olsun, havayolu seni ücretsiz bir şekilde asıl varış noktanıza ulaştırmakla yükümlüdür. Ancak, işin pratiğe döküldüğünde bu her zaman böyle işlemeyebilir. Eğer yönlendirme yapılan havalimanında mahsur kaldıysan ve havayolu seni aktarmıyorsa, kendi ulaşımını ayarla ve tüm makbuzları sakla. Bu, otobüs/tren biletlerini, taksi ücretlerini veya geç saatlerde varıştan dolayı ulaşım olmadığı durumlarda otel rezervasyonlarını içerebilir. Havayolu şirketi, makul bir tutar kapsamında bu masrafları tamamen karşılamak zorundadır.

Mahkemede kazanılan yönlendirme davaları

Havayollarının tazminat taleplerini reddetmek için iniş havaalanındaki sınırlamaları öne sürmesi sıkça karşılaşılan bir durumdur. Mesela, Bologna'ya iniş yapması planlanan bir Wizzair uçuşu, Venedik Marco Polo Havaalanı'na yönlendirildi. Wizzair, havaalanı sınırlamalarını sebep göstererek tazminat ödemeyi reddetti. Ancak, bu durumu mahkemeye taşıdık ve aslında sorunun havayolu şirketinin uçuş yasağı saatlerine uymaması yüzünden kaynaklandığını kanıtladık. İniş slotunu kaçırmaları nedeniyle en yakın havaalanına yönlenmek zorunda kaldılar. Davayı kazandık, yolcular yasal tazminatlarını aldı ve bir müşteri daha memnun ettik. Havayolu tarafından sunulan çözümden memnun değilseniz, talebinizi buraya gönderin. Uçuşunuzda ne olduğunu detaylı bir şekilde açıklayıp gerekirse talebi yeniden başlatırız.