Odškodnina za preusmerjen let

Ko se vkrcamo na letalo, pričakujemo, da bomo pristali na ciljni destinaciji. Razen če sanjarimo o dopustu v Kostariki, medtem ko delamo, si prav nihče ne želi preusmeritve. Žal pa so preusmeritve postale vse pogostejše in niso vedno posledica nujnih primerov med letom.

Najprej – kaj sploh je preusmeritev?

Preusmeritev pomeni, da letalo, ki bi moralo pristati na enem letališču, recimo v Benetkah, namesto tega pristane na drugem, recimo v Bologni. Običajno preusmeritve potnike pripeljejo na najbližje razpoložljivo letališče z uporabno vzletno-pristajalno stezo in primerno infrastrukturo. Če smo pošteni, so preusmeritve nezaželeni dogodki tako za potnike kot za letalske družbe. Pogosto povzročijo verižni učinek, ki vpliva na vse naslednje predvidene lete.

Zakaj pride do preusmeritve?

Razlog za preusmeritev je ključen pri določanju upravičenosti do odškodnine. Primeri so lahko različni, mi pa smo se že ukvarjali s preusmeritvami zaradi:

• medicinske nujnosti
• smrti potnika na krovu
• tehnične okvare letala
• ptičjih trkov
• prepovedi nočnih pristankov na ciljnem letališču
• slabega vremena na ciljnem letališču
• incidenta na vzletno-pristajalni stezi ciljne destinacije
• stavke osebja letališča/ATC
• zamenjave posadke med letom
• prevzema dokumentov ali delov letala na letališču na poti do končne destinacije
• terorističnih napadov ali bombne grožnje na ciljnem letališču
• neposlušnih potnikov na krovu
• zaprtja zračnega prostora zaradi pristanka predsedniškega leta
• potrebe po pristanku na bližnjem letališču z ustrezno tehnično opremo za vzdrževanje

Kot vidiš, obstaja kup razlogov za preusmeritev leta. Nekateri ti omogočajo odškodnino, drugi pa letalskim družbam dajo pravico, da se izognejo odgovornosti. Zahtevki za preusmeritev zahtevajo posebno pozornost in temeljito preiskavo. Pogosto so za to potrebni dodatni dokumenti od letalskih družb, ki jih te nerade predajo, razen če jih k temu prisili sodnik.

Če si bil na preusmerjenem letu in ti letalska družba ni hotela izplačati odškodnine, oddaj zahtevek tukaj za dodatno preverjanje. Zate je to brezplačno, za nas pa preprosto. Imamo obsežno bazo podatkov z informacijami o preusmeritvah in njihovih razlogih, ki sega vse do leta 2020.

Kaj narediti, če je bil tvoj let preusmerjen?

Ne glede na razlog preusmeritve mora letalska družba poskrbeti, da te brezplačno prepelje na prvotno načrtovani cilj. A to se v praksi žal ne zgodi vedno. Če obtičiš na letališču in ti družba ne ponudi prevoza, si ga organiziraj sam in shrani vse račune. To vključuje avtobusne ali železniške vozovnice, račune taksija ali hotelske rezervacije, če zaradi poznega prihoda prevoz ni mogoč. Te stroške ti mora letalska družba v razumnih okvirih povrniti.

Preusmeritveni primeri, dobljeni na sodišču

Pogosto se zgodi, da letalske družbe zavrnejo zahtevek za odškodnino pri spremembi cilja poleta, pri čemer se sklicujejo na omejitve letališča. Recimo, Wizzair je imel predvideno pristajanje v Bologni, a je namesto tega pristal na letališču Marco Polo v Benetkah. Wizzair je zavrnil izplačilo, češ da so za to krive omejitve letališča. Mi smo se s tem argumentom ne strinjali in zadevo pripeljali na sodišče. Dokazali smo, da je bila resnični razlog prepoved pristajanja v določenih urah, ki je letalska družba ni upoštevala, zaradi česar je izgubila svoj dodeljen pristanek in morala izbrati najbližje razpoložljivo letališče. Sodbo smo dobili, potniki so prejeli zakonsko predpisano odškodnino, mi pa smo pridobili še eno zadovoljno stranko. Če nisi zadovoljen z odločitvijo letalske družbe, oddaj svoj zahtevek tukaj. Razložili bomo, kaj se je dejansko zgodilo na tvojem letu, in po potrebi ponovno sprožili postopek odškodnine.