Nadoknada za preusmeren let

Када се укрцамо на лет, очекујемо да слетимо на нашу дестинацију. Осим ако не путујемо пословно док сањамо о одмору у Костарики, преусмеравање никада није нешто што желимо да се деси. Нажалост, преусмеравања постају све чешћа у последње време и нису увек због хитних случајева током лета.

Прво и најважније, шта је преусмеравање?

Преусмеравање се дешава када авион који је планиран да слети на један аеродром, као што је Венеција, слети на други, као што је Болоња. Обично, преусмеравања воде путнике до најближег доступног аеродрома са функционалном пистом и одговарајућим условима за слетање. Да будемо фер, преусмеравања су непожељни догађаји и за путнике и за авио-компаније. Често изазивају ланчану реакцију, утичући на све наредне планиране летове.

Зашто се дешавају преусмеравања?

Разлог за преусмеравање је кључан за одређивање права на накнаду. Случајеви могу варирати, и до сада смо се бавили преусмеравањима због:

• Медицинске хитности
• Смрти путника у авиону
• Техничког проблема са авионом
• Удара птице
• Полицијског часа на аеродрому доласка
• Лошег времена на аеродрому доласка
• Инцидента на писти на аеродрому доласка
• Штрајка особља аеродрома/АТЦ
• Промене посаде током лета
• Сакупљања докумената или делова авиона на аеродрому на путу до коначне дестинације
• Терористичког напада или претње бомбом на аеродрому доласка
• Немирних путника у авиону
• Затварања ваздушног простора због слетања председничког лета
• Потребе за слетањем авиона на оближњи аеродром са техничким капацитетима за одржавање

Као што видите, постоји много разлога за преусмеравања. Неки чине ваш лет подобним за накнаду, док други ослобађају авио-компаније од одговорности. Захтеви за преусмеравање захтевају посебну пажњу и темељну истрагу. Ово обично захтева додатне документе од авио-компанија, које често одбијају да обезбеде осим ако то не захтева судија.

Ако сте били на преусмереном лету и авио-компанија је одбила да плати накнаду, региструјте свој захтев овде за другу проверу. Ово је бесплатно за вас и лако за нас. Имамо обимну базу података од 2020. године са информацијама о преусмеравањима и њиховим разлозима.

Шта треба да урадите ако је ваш лет преусмерен?

Без обзира на разлог за преусмеравање, авио-компанија мора да вам обезбеди бесплатан превоз до првобитно резервисане дестинације. Међутим, ово се не дешава увек у пракси. Ако сте заглављени на аеродрому преусмеравања и авио-компанија не нуди превоз, организујте свој превоз и сачувајте рачуне. Ово може укључивати аутобуске/возне карте, рачуне за такси или резервације хотела ако нема доступног превоза због касног времена доласка. Ови трошкови могу бити у потпуности надокнађени од стране авио-компаније у разумном износу.

Случајеви преусмеравања добијени на суду

Често се дешава да авио-компанија одбије захтев за накнаду за преусмеравање позивајући се на ограничења аеродрома доласка. На пример, лет Wizzair-а који је био планиран да слети у Болоњу слетео је у Венецију Марко Поло. Wizzair је одбио накнаду, позивајући се на ограничења аеродрома. Оспорили смо ово на суду, доказујући да је заправо било због полицијског часа који авио-компанија није поштовала, што је довело до пропуштања додељеног времена за слетање и преусмеравања на најближи доступни аеродром. Добили смо тужбу, путници су добили своју законску накнаду и добили смо још једног задовољног клијента. Ако нисте задовољни решењем које нуди авио-компанија, поднесите свој захтев овде. Детаљно ћемо објаснити шта се догодило са вашим летом и поново покренути захтев ако је потребно.