Надокнада за преусмерен лет

Када уђемо у авион, очекујемо да стигнемо на одредиште. Осим ако путујемо пословно, маштајући о одмору на Костariki, скретање с курса није нешто што желимо. Нажалост, скретања постају све чешћа и нису увек због хитних ситуација током лета.

Прво најважније – шта је то скретање?

Скретање се дешава када авион који је требало да слети на један аеродром, попут Венеције, заврши на другом, рецимо у Болоњи. Углавном, путници се пребацују на најближи доступан аеродром са функционалном пистом и добрим условима за слетање. Реално, никоме ово није по вољи – ни путницима, ни авиокомпанијама. Скретање може да изазове ланчану реакцију која ремети све наредне летове.

Зашто долази до скретања?

Разлог скретања је кључан за утврђивање права на надокнаду. Случајеви су различити, а ми смо до сада решавали скретања због:

• Медицинске хитности
• Смрти путника у авиону
• Техничког проблема са авионом
• Судара са птицом
• Забране слетања после одређеног времена
• Лошег времена на одредишту
• Инцидента на писти аеродрома
• Штрајка аеродромског или АТЦ особља
• Промене посаде током лета
• Преузимања докумената или делова авиона на успутном аеродрому
• Терористичке претње или бомбе на одредишту
• Немирних путника у авиону
• Затвореног ваздушног простора због председничког лета
• Потребе за хитним слетањем ради поправке

Као што видиш, разлога за преусмеравање летова има пуно. Некад имаш право на надокнаду, а некад авио-компаније не одговарају за то. Захтеви за накнаду због преусмеравања траже посебну пажњу и детаљну проверу. Обично су потребни додатни документи од авио-компанија, које ретко пристају да их дају осим ако их суд не примора.

Ако си био/ла на преусмереном лету, а авио-компанија је одбила да исплати надокнаду, пријави свој захтев овде за другу проверу. Ово је бесплатно за тебе, а нама лако. Имамо велику базу података од 2020. са информацијама о преусмеравањима и њиховим разлозима.

Шта да радиш ако ти је лет преусмерен?

Без обзира на разлог преусмеравања, авио-компанија мора да те бесплатно превезе до коначне дестинације коју си првобитно резервисао/ла. Али, ово се не дешава увек у пракси. Ако си остао/ла заглављен на аеродрому где је лет преусмерен, а авио-компанија не нуди превоз, организуј га сам/а и чувај рачуне. То могу бити карте за аутобус/воз, такси рачуни или резервације хотела ако нема превоза због касног доласка. Ови трошкови могу бити у потпуности надокнађени од стране авио-компаније у разумним износима.

Случајеви преусмеравања добијени на суду

Често авиокомпаније одбијају захтеве за надокнаду штете због преусмеравања лета, правдајући се ограничењима на аеродрому доласка. Рецимо, Визер лет који је требало да слети у Болоњу завршио је у Венецији Марко Поло. Визер је одбио надокнаду, позивајући се на ограничења аеродрома. Ми смо их тужили и доказали на суду да је прави разлог био то што нису испоштовали време полицијског часа, због чега су пропустили додељени термин за слетање и преусмерени су на најближи доступни аеродром. Добили смо случај, путници су примили законску надокнаду, а ми још једног задовољног клијента. Ако ниси задовољан решењем које је авиокомпанија понудила, пошаљи нам свој захтев овде. Објаснићемо ти у детаље шта се десило с твојим летом и поново покренути захтев ако буде потребно.