Kompenzácia za presmerovaný let

Keď nastúpime do lietadla, čakáme, že bezpečne dorazíme do cieľa. Pokiaľ necestujeme služobne a nesnívame pritom o dovolenke v Kostarike, žiadne neplánované zmeny si neželáme. Bohužiaľ, odklony letov sú čoraz častejšie, a nie vždy ide o núdzové situácie počas letu.

Najprv si ujasnime – čo je to vlastne odklon?

Odklon nastane, keď lietadlo, ktoré malo pristáť napríklad v Benátkach, nakoniec dosadne na letisku v Bologni. Väčšinou sú cestujúci presmerovaní na najbližšie dostupné letisko, ktoré má vhodné podmienky na pristátie. Úprimne, odklony nie sú vítané ani cestujúcimi, ani leteckými spoločnosťami. Často spôsobujú lavínu problémov, ktorá ovplyvňuje všetky nasledujúce lety.

Prečo dochádza k odklonom?

Dôvod odklonu je kľúčový pri posudzovaní nároku na finančnú kompenzáciu. Príčiny sa líšia, a my už máme skúsenosti s prípadmi ako:

• Zdravotná pohotovosť
• Úmrtie pasažiera na palube
• Technický problém lietadla
• Zrážka s vtákom
• Nočný zákaz pristátia na cieľovom letisku
• Zlé počasie na cieľovom letisku
• Incident na pristávacej dráhe
• Štrajk letiskového alebo riadiaceho personálu
• Nutná výmena posádky počas letu
• Nutnosť vyzdvihnutia dokumentov alebo náhradných dielov na trase
• Teroristický útok alebo hrozba bomby na cieľovom letisku
• Nekontrolovateľné správanie pasažierov na palube
• Uzavretie vzdušného priestoru kvôli pristátiu prezidentského letu
• Lietadlo potrebuje technický servis na najbližšom dostupnom letisku

Ako vidíš, dôvodov na odklon letu je veľa. Niektoré ti dávajú nárok na kompenzáciu, iné zbavujú letecké spoločnosti zodpovednosti. Nároky na odklon si vyžadujú špeciálnu pozornosť a dôkladné preverenie. Často sú potrebné ďalšie dokumenty od leteckých spoločností, ktoré ich však bez súdneho nariadenia neradi poskytujú.

Ak si letel na odklonenom lete a aerolinka odmietla vyplatiť kompenzáciu, zaregistruj tu svoju žiadosť na druhé preverenie. Pre teba je to bezplatné, pre nás jednoduché. Od roku 2020 máme rozsiahlu databázu informácií o odklonoch a ich príčinách.

Čo robiť, keď tvoj let odklonili?

Bez ohľadu na dôvod odklonu musí aerolinka zabezpečiť bezplatný presun na pôvodne rezervovanú destináciu. V praxi to však nie vždy funguje. Ak si uviazol na letisku, kde bol let presmerovaný, a aerolinka ti neponúka presun, postaraj sa o dopravu sám a uchovaj si doklady. To zahŕňa lístky na autobus alebo vlak, bločky za taxík či ubytovanie, ak nie je možné pokračovať v ceste kvôli neskorému príchodu. Aerolinka by ti mala tieto náklady v primeranej výške preplatiť.

Vyriešené prípady odklonov na súde

Nie je nič neobvyklé, že letecká spoločnosť odmietne nárok na kompenzáciu za presmerovanie letu s odvolaním sa na obmedzenia na cieľovom letisku. Napríklad let Wizzair, ktorý mal pristáť v Bologni, nakoniec pristál v Benátkach Marco Polo. Wizzair zamietol kompenzáciu, pričom sa odvolal na obmedzenia letiska. My sme to však napadli na súde a dokázali, že skutočným dôvodom boli nočné obmedzenia, ktoré letecká spoločnosť nerešpektovala, čím zmeškali pridelený slot na pristátie a museli let presmerovať na najbližšie dostupné letisko. Spor sme vyhrali, cestujúci dostali zákonnú kompenzáciu a my sme získali ďalšieho spokojného zákazníka. Ak nie si spokojný s tým, ako tvoju reklamáciu vyriešila letecká spoločnosť, pošli nám svoj nárok. Detailne ti vysvetlíme, čo sa s tvojím letom vlastne stalo, a ak bude treba, začneme proces odznova.